我的母亲在抖音平台从极多百货的橱窗卖家购买一个按摩枕。7月11日晚18点签收，7月12日早上拆快递试用，发现商品存在质量问题，不可加热，不可反方向按摩，并且商品没有任何品牌标示，没有三包凭证。我与卖家沟通质量问题时，卖家要求我发送视频，因抖音软件问题，我不能发送视频，并截图告知卖家，随后，因质量问题申请退货退款，申请理由填写的是功能故障，卖家同意申请。因商品没有运费险，卖家不想承担退回运费，我咨询抖音官方，官方回复因质量问题产生的退换货由卖家承担运费。我便与卖家协商运费问题，卖家回复我说向上面申请一下。随后，我就于12日中午寄出快递。我于13日17点40分询问卖家的运费申请的怎么样，卖家此时回复我说必须提供视频才能申请。因此我便马上咨询官方，也就是13日18点左右找到抖音官方，向官方陈述了案件发展过程以及提供了我与卖家的所有聊天记录和物流快递及运费记录，抖音官方回复说，确实是无法发送视频，所以会联系专员72小时联系我，因72小时已过，我未收到抖音的联系电话，我于7月16日晚21点再次找到抖音官方，抖音官方回复我说会尽快安排专员联系我。商品已于7月16日退回到卖家手中，但抖音官方一直推脱处理事情，因卖家商品质量问题退换货应由卖家承担，视频无法发送是因抖音软件自身的限制，官方也回复说无法发送视频，现在卖家以未发送视频为由拒绝承担运费，抖音官方则一直说尽快联系处理。为此特向此处投诉，望早日解决问题。以下是与卖家之间所有聊天记录，官方平台的相关聊天记录，支付运费账单和快递订单记录，以及商品质量问题视频。因内容庞大，如未完全发送，请联系我提供完整记录。