2、商品口碑分

这个考核的是商品体验分和商品好评率，占比总口碑分的60%，新版考核分删除了原有的售后指标，调整为挂车内容创建时间的当天中午，更新之后的商家体验分和商品好评率。

它跟商家的店铺体验分直接挂钩，并且跟达人带的商品的好评率也直接挂钩。

简单来说就是，如果达人带的一个商品的好评率不高，那么会直接降低达人的商品口碑分，并且如果这个商品对应的店铺体验分是4.5，而达人的带货口碑分是4.8，会直接拉低达人的口碑分。

3、服务口碑分

占比总口碑考核分的5%，删除了之前的商家视角的服务考核，这次仅考核消费者进线投诉达人的内容宣传的问题，也就是达人的服务负反馈率。

比如说消费者在商家投诉，达人在直播过程中把他拉黑了或者禁言了，这些都会影响达人的服务口碑分。

二、新版带货口碑分对小店商家的影响在哪里？

根据新版带货口碑分的规则，抖音小店商家的商品好评率和店铺体验分，是会直接影响达人的带货口碑分的；所以如果说你的店铺体验分很低，会直接影响达人合作对接，大部分都是不会愿意给你带货的。

我们举个例子，假如达人本来自己的带货口碑分有4.9分，但是我们店铺体验分只有4.6分，低了0.3分，这个差距会让达人犹豫要不要跟你合作。

如果你的商品好评率又低于90%，那你去邀约达人时，达人看到这个数据就不会同意和你合作了，因为你这两项直接就会拉低他们的带货口碑分。

所以说，虽然口碑分规则看起来针对的是达人，但其实对抖音小店商家也是有影响的，尤其是做达人模式的商家，自己店铺的体验分做的好，才会有更多达人愿意跟你合作。

抖音小店的达人带货口碑分和商家体验分，是不一样的，但都会对我们商家有影响，需要我们时刻关注；

今天就分享到这里了，如果你对口碑分还有什么不懂的，或者不知道如何维护店铺体验分，也可以来找我咨询；另外，我还整理了抖音小店的做店经验及防踩坑36计等资料，可以关注文末领取。

感谢观看，我是电商多多，一个在互联网上摸爬滚打多年的95后，目前专注于抖音小店无货源项目，更多的抖音小店运营经验都可以无偿分享。

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