12月27日下午，潮州市12345投诉举报平台在电信分公司举行上线开通仪式，潮州市委常委、常务副市长卢淳杰出席开通仪式并启动平台。

开通仪式上， 潮州市“两建”办主任、潮州市工商局局长张庆生要求平台开通后，平台管理办公室要按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的原则，健全工作机制，规范工作程序，完善管理制度，落实考核措施，推动和促进12345平台走向制度化、规范化。各成员单位要严格执行相关工作制度，做好接收、分流、跟踪、处理、督办、反馈工作，进一步提高行政效率，提升公共服务水平。工商、监察部门作为市消费维权和社会监督体系建设的牵头单位，要加强对12345平台的指导。潮州电信公司作为12345平台服务外包单位，要在12345平台运行过程中加强管理、提高质量，及时发现问题，认真解决问题，确保12345稳定、高效运行，提高政府公共服务水平，服务潮州经济社会发展，努力推动全潮州“两建”工作取得更大成效。

潮州市政府秘书长林光英代表市政府向平台开通表示祝贺，强调在办理群众来电事项的过程中，态度好不好、行动快不快、力度大不大、效果好不好，直接关系到政府在人民群众心目中的形象和威信。各有关单位的主要负责同志要对重点、难点问题亲自过问、亲自研究、亲自协调，确保群众反映的问题得到妥善解决，让人民群众切身感受到12345平台开通后，政府的行政效率在提高，服务水平在提升，依法行政在加强。同时要求各级各部门要以12345投诉举报平台的开通运行为契机，进一步改进机关作风建设，切实提高行政效率，积极创新社会管理，服务社会民生。以主人翁的态度群策群力，尽快完善12345投诉举报平台热线管理机构等建设，提供必要的人力、资金保障，确保平台运行顺利。

今年来，潮州市“两建”办在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实全省“两建”工作部署，积极牵头监察局、工商局、行政服务中心等有关单位，认真谋划，通力协作，共同推进12345投诉举报平台建设工作，顺利完成“确保年底前开通上线”的硬任务。据统计，热线开通当天共呼入电话151个，现场解答咨询79宗，顺利转办72宗，涉及工商、质监、文广新等15个单位。

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