您好

请在电脑上分别使用hp scan和windows传真和扫描--新扫描测试扫描。

同时，请下载通用扫描驱动测试扫描，link:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SJ0001/MFPs/Full_Webpack-51.10.6089-SJ0001_Full_W... 

如果3种扫描方式同时存在问题，建议联系维修中心具体检测打印机。

给您带来不便，敬请谅解。