我第二次给ETS打电话之后，客服就给我转接到了OTI，最开始是说我的case刚接手，现在还没有分配到analyst去处理，让我等着。 我打电话的频率大概是隔一天打一个，那会OTI大概半个小时左右就能接通（北京时间晚上7:30-8:30左右）。后来大约过了一周，有一天打电话过去客服小姐姐告诉我我的case有人接手了，然后直接给我转了过去。但是不幸的是，我的analyst正好那会有事，她直接把我电话挂了。于是我悲催的再给OTI打了一个电话，并且跟客服说了这个情况，于是客服就把analyst电话直接给我了，我从这里开始很长一段时间就没有再和OTI打过电话了。拿到analyst电话之后，我当场就给她打了5个电话（因为都是接通之后直接转进voice mail，没有打过国外的电话的我以为就是单纯的打不通所以隔十来分钟就打一个），没想到其实每个电话都是她挂掉的，后来她估计也忍无可忍了，就接了，她说她那会有点事，叫我下午一点之后再打电话。于是我就第二天给她打了个电话，analyst的说辞还是要等2-4周才有结果（这个时候还没到2周）。接下来我就乖乖等到了2周的时限，然后有一天晚上比较闲的时候就再给analyst打了个电话，我本来以为analyst的上班时间也和客服一样是7:30开始，所以就在八点左右给她打了两三个电话，又被她挂了。后来九点多，她终于接电话了，非常愤怒的告诉我说他们9点才开始上班，我直接给她打电话打醒了，我当时特别慌，感觉得罪了analyst，就一个劲给她解释道歉，好在最后也没什么问题，她当时还是说现在case没有完成，让我等着。于是我就等到了第三周，就是9月15号，又给她打了个电话。这个时候analyst已经对我有印象了，直接就说我记得你，然后blabla说了一堆，我也没听清（skype连接太不稳定了，再加上长城宽带你们懂的），我只听见了一句 I don't have the opportunity to view your case，我当时很疑惑，但是感觉她已经非常不耐烦了，就没敢多问就把电话挂了。后来越想越不对劲，就给OTI打了个电话，想问问到底是怎么回事，但是这一天，我等了一个半小时，也没接通OTI的电话，就放弃了。昨天下班回家之后，我心想今天一定要问出个所以然来，于是就在八点准时给OTI打了个电话，这次接电话的小哥也很不耐烦，但是我更不耐烦，我就一直问他到底是咋回事，他就一直说他们管不着，最后告诉我我的analyst的 best availability是下午12:00-5:30，意思是我上午打电话去问啥也问不着呗。于是我特别愤怒地就给ETS写了一封邮件，把我和OTI客服以及analyst沟通的过程都写了一下，以及说明了我很需要这个分数并且现在国内雅思托福都很少（其实很多，我只是不想再考罢了），并且特别说明了我没有任何 misconduct，这次的ETS邮箱是 [email protected]。然后在今天早上起床准备去上班的时候，就收到了ETS放分的邮件。我发的邮件里涉及到的个人信息较多，我就不放截图了，下面这个是考试的成绩（除了口语几乎都没准备，凑合看看吧），算是顺利和托福分手了。

OTI电话：+1 6094065430，大家可以去ETS TOEFL官网搜索OTI，会看到一个非常完整的 score review process的流程，事实证明，ETS是真的会按这个流程去走的，所有的涉及 test integrity的问题都会被交到OTI处理，所以大家在没有拿到analyst的电话前，只能打这个电话排队等客服，这个过程真的很崩溃。

👇ETS分数申诉流程官网链接及OTI联系方式：

https://www.ets.org/toefl/test-takers/ibt/scores/questioning/

总结：

大家发现自己的考试分数在ETS官网上的 Appointment status已经显示为 Scores on hold的时候，基本上已经确定分数被hold了，这个时候就不用打ETS电话问是怎么回事，可以直接打OTI的电话去催催他们尽快给你的case分配一个analyst，因为只有真正分配到个人了才表示你的 review process真正开始了。特别注意analyst的上班时间是西部时间上午9点才开始的，这一点和客服不一样，并且我从背景音判断他们现在都是在家办公，所以打早了的话，你的analyst很可能还没起床。接触到analyst之后，最好抓住机会给他们讲讲你的情况，包括你很急需这个分数、你不方便参加线下考试等等，尽管每个人都会这么给他们说，但我个人觉得这个是argue中一个重要的部分，最重要的是，你要非常肯定的和他说你绝对没有作弊或者其他不当行为（如果你有当我没说）。同时最好也给ETS写一封邮件，总之想办法引起他们的注意。不要怕OTI或者analyst觉得你很烦，因为不管调查结果如何，你才是消费者，ETS无论如何也得给你一个结果，所以多催催他们没关系的。

Tips:

Skype怎么打电话大家可以去网上搜一搜，我重点说一下Skype的计费吧。Skype好像是0.156rmb/min，接通好像是5毛左右的价格。你在拨打OTI的电话的时候，动不动就得等三四十分钟，有时候能等到超过一个小时，可能一个电话就得十几块。我推荐去某宝上买一个Skype的一国通电话卡，指定一个国家的通话三四十块包月（10000分钟）会划算很多。我整个过程打电话花了差不多100块。

如果真的急需成绩的话，建议不要等 review，直接再参加一次托福家考。

建议大家在考试检查的过程中，如果考官有漏掉一些检查项目，可以主动问问考官。我第一次考试的时候，考官特别认真，包括后台程序、周边环境、桌子下面和凳子下面、白板检查和我的耳朵肩膀都检查了，但是第二次考试考官基本上只检查了后台程序和周围环境，并且我也很怀疑他到底看没看清我周围的环境，我还主动问了他要不要看看我的白板，他说yes,plz，然后考试结束的时候也没任何检查就直接结束了。

我期间有和其他的一些成绩被hold的小伙伴交流过，有一个小伙伴是人在美国，成绩被hold了之后大约一周左右就放出来了，她与OTI交流基本没有任何结果，甚至不知analyst为何物。还有一些小伙伴是成绩被hold超过一个月了也没有放分，具体原因是什么我也无从得知，但是他们似乎电话打的并不多，大部分都在准备放弃重考了。所以这个hold的情况我估计也是因人而异的，今天放分距离我参加考试恰好过去了一个月，感觉上算是比较快的，并且我也有查到一些上古时期的攻略（15年以前），基本上也是我这么一个流程。

PS：

1. 本文中的2-4周和一个月这些时间如果没有特别说明的话都是以收到delay的邮件开始计算的，这一点我有和OTI以及analyst都确认过。如果你还没有收到delay的邮件，可以发邮件到 [email protected]这个邮箱或者直接打电话给ETS去问（不保证这个邮箱一定可行）。

2. 提前准备 ETS ID，个人信息以及 Appointment number就不说了，基本上每次打电话都用得着。另外 analyst有问过我一个 case number，我并不知道这个东西是怎么来的，如果需要可以问问OTI。

基本上整个过程就是这些，如果想到其他需要补充的信息我会再编辑，有什么问题可以在知乎上留言或者私信问我【点击文末“阅读原文”直达回答页面】，我会不定期回复。本文需要转载请先联系我。

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