如果 Surface 打开并显示“选择选项” 屏幕，其中包含 “继续”和 “故障排除”等选项，可以尝试以下一些解决方案。

选择“继续”以退出选项屏幕，再继续转到 Windows。

如果 Windows 启动： 请安装最新的 Surface 和 Windows 更新以帮助防止以后出现问题。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。

如果 Windows 未启动： 请继续解决方案 2。

在“选择一个选项”屏幕上，选择“疑难解答”。

依次选择“高级选项”>“启动修复”，并按照屏幕说明操作。 Windows 将尝试查找和解决问题。

如果 Windows 启动： 请安装最新的 Surface 和 Windows 更新以帮助防止以后出现问题。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。

如果 Windows 未启动： 请转到 解决方案 3。

在执行系统还原后，Windows 将 Surface 还原至 Windows 正常工作时的一个较早的时间点。

注意: 

“系统还原”不会更改你的个人文件，但是可能会删除最近安装的应用和驱动程序。

确保你可以访问在 Surface 还原点后安装的所有桌面应用（例如，Microsoft Office）的产品密钥和安装文件。

下面介绍如何在你的 Surface 上执行系统还原：

在“选择一个选项”屏幕上，依次选择“疑难解答”>“高级选项”。

选择“系统还原”，然后按照屏幕说明操作。

如果 Windows 启动： 请安装最新的 Surface 和 Windows 更新以帮助防止以后出现问题。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。

如果 Windows 未启动： 转到解决方案 4。

重置将执行以下操作：

重新安装 Windows 和 Surface 预装的应用

删除你的所有个人设置

删除你已安装的所有应用

提供保留或删除你的个人文件，或者还原出厂设置的选项：

保留我的文件： 删除应用和设置，但会保留你的个人文件。

删除所有内容： 删除你的所有个人文件、应用和设置。

确保你可以访问计划在重置后重新安装的所有桌面应用（例如，Microsoft Office）的产品密钥和安装文件。 包括从网站或 U 盘安装的桌面应用。

下面介绍如何重置 Surface：

在“选择一个选项”屏幕上，依次选择“疑难解答”>“重置此电脑”，并按照屏幕说明操作。

如果“选择一个选项”屏幕再次显示，选择“继续”。

如果 Windows 启动： 请安装最新的 Surface 和 Windows 更新以帮助防止以后出现问题。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。

如果 Windows 未启动： 如果“选择一个选项”屏幕再次出现，Surface 需要维修。 转到 “设备服务和维修”。

可以执行最后一个步骤。 如果这些步骤无法解决问题，服务和支持选项可能会为你提供帮助。

发送到 Microsoft 若 要准备将设备运送 到 Microsoft，可以打印发货标签、检查 Microsoft 保修并创建服务订单。

查找现场支持服务 当前 中国、印度、日本、和 英国 提供现场支持服务，服务包括专业硬件检查、故障排除，和系统恢复。

自主维修 如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具，Microsoft 会提供一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够进行维修。

注意: 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。