武汉市民文明礼仪读本马朋成整理.docx

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武汉市民文明礼仪读本马朋成整理

武汉市民文明礼仪读本

第一节仪态仪表

一、头发的要求

　　头发要适时梳理，不可有头皮屑。

发型要朴实、大方，具有良好的个性。

男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟、为人们所喜爱。

女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。

常进行交际活动的女士适合梳理秀美的发型，使人产生信任感。

公务人员的发型不能奇特，最好不染成黑色以外的颜色，发不遮脸，额前留海不可过低，不使用色泽鲜艳的发饰。

总之，头发要遵循"三不"原则，即不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。

要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。

　　二、面部的要求

　　1.在社交活动中要注意面部清洁卫生与适当的修饰。

要保证面部无油污、无汗渍、无泪痕、无其它不洁物，干净而清爽，并注意与自身的职业特征相符合。

男士胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡须。

女士可适当化淡妆，突出自然美，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。

　　2.美容化妆要以修整、和谐为准则，尽量突出自然美，掩饰面部缺陷。

化妆一般有以下步骤：

（1）妆前准备。

包括束发、洁肤、护肤、修眉。

（2）施妆过程。

包括抹粉底、画眉毛、画眼影、画眼线、刷睫毛、抹腮红、定妆、画口红。

　　（3）妆后检查。

包括检查左右是否对称、检查过度是否自然、检查整体与局部是否协调、检查整体是否完美。

　　三、手臂的要求手臂是能显露人体优雅的重要部位。

在正式的政务、商务、学术、外交活动中，人的手臂，尤其是肩部，不应露在衣服外，在这些场合不宜穿着半袖或无袖装。

女士特别要注意，在正式场合，若打算穿着暴露腋窝的衣服，则应先去除腋毛。

　　四、双手的要求手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷，指甲长度要适当，不要无故留长指甲，也不可涂有色的指甲油。

　　五、举止举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。

它包括站立、就座、行走和手势。

　　1.站立。

平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。

直立，挺胸，收腹，略微收臀。

两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手也可以在体前交叉，一般是右手放在左手上。

肘部应略向外张。

男性在必须时可单手或双手背于背后。

两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落于前脚掌。

上体保持标准站姿。

双腿分开与肩同宽。

男子站立时，双脚可微微张开，但不能超过肩宽。

女性在必要时，特别是单独在公众面前或登台展现时，可采用3/4站姿。

女子站立时，脚应成"V"型，膝和脚后跟应靠紧，身体重心应尽量提高。

　　2.就座。

入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。

女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。

坐在椅子上时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致，根据椅子的高低调整坐姿，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。

双脚可正放或侧放，并拢或交叠。

女子的双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。

如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅。

坐在椅子上时，一般只坐满椅子的三分之二，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背。

起立时，右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。

坐姿还可以上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的"S"型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。

　　3.行走。

　　正确的行走要从容、轻盈、稳重。

以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视，双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为宜，双肩、双臂都不应过于僵硬，重心稍前倾。

行走时左右脚重心反复地向前后交替，使身体向前移动，两只脚的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方，步幅要适当，一般应是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。

着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装（特别是旗袍、西服裙或礼服）和穿高跟鞋时，步幅应小些，跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，膝盖要灵活，富有弹性，走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。

　　4.手势。

　　与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈。

介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。

指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。

谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信。

　　六、服饰文明

　　1.着装基本要求

　　①着衣要注意整体美。

只有美而得体，才符合礼仪。

各式休闲鞋、时装鞋不能与正式礼服相配。

穿西服一定要配颜色相宜的皮鞋。

忌戴帽子。

西服的衣裤兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。

　　②正式场合不要穿短裤、背心、超短裤、紧身裤等，内衣（背心、衬裙、袜口等）千万不能露在外衣外面。

宴会联欢时女士应穿裙子。

穿旗袍时，开衩不可太高，膝上1-2寸为宜。

　　③公共场合只穿内衣是非常失礼的。

睡衣只适宜在卧室穿着。

在家里或宾馆内接待来宾和客人时，不得光脚，也不能只穿内衣、睡衣、短裤。

　　④参加社交活动，进入室内场所，均应摘帽，要脱掉大衣、风雨衣等。

男子任何时候在室内都不得戴帽子和手套。

室内一般忌戴墨镜，在室外遇有隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不应戴墨镜。

有眼病需戴有色眼镜时，应向客人或主人说明并表示歉意，或在握手、交谈时将眼镜摘下，离别时再戴上。

　　服饰是一种文化，它可以反映民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；服饰又是一种"语言"，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于生活的态度。

　　2.着装的原则

　　①TPO原则T、P、O分别是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母缩写。

"T"指时间，泛指早晚、季节、时代等：

"P"代表地方、场所、位置、职位：

"O"代表目的、目标、对象。

TPO原则是目前国际上公认的衣着标准。

着装遵循了这个原则，就是合乎礼仪的。

　　②整体性原则正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。

服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。

服饰美就是从这多种因素的和谐统一中显现出来。

　　③个性化原则着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。

选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。

现代人的服饰呈现出越来越强的表现个性的趋势。

　　④整洁原则在任何情况下，服饰都应该是整洁的。

衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。

衣领和袖口处尤其要注意整洁。

　　3.着装要协调

　　①着装要满足担当不同社会角色的需要。

人们的社会生活是多方面、多层次的，在不同的场合担当不同的社会角色，因此要根据情况选择不同的着装，以满足担当不同社会角色的需要。

　　②着装要和肤色、形体、年龄相协调。

比如，较胖的人不要穿横格的衣服，肩胛窄小的人可以选择有衬肩的上衣，颈短的人可选择无领或低领款式的上衣，而中老年妇女不能像少女一样穿超短裙。

　　③着装还要注意色彩的搭配。

色彩搭配的方法有两种，即亲色调和法和对比色调和法。

亲色调和法是将色调近似但深浅浓淡不同的颜色组合在一起。

对比调和法是将对比色进行搭配，使之对立，既突出各自的特征，又能相映生辉。

　　4.饰品的选择与佩戴

　　佩戴首饰也应遵守TPO（时间、场所、目的）原则，具体要求是：

　　①佩戴首饰要注意场合。

只有在交际应酬时，佩戴首饰才最合适；上班时间以不戴或少戴首饰为好；从事劳动、体育活动和出席会议时也不宜戴首饰。

　　②佩戴首饰要与服装及本人的外表相和谐。

一般穿较考究的服装时，才佩戴昂贵的首饰；穿运动装、工作服时不宜戴首饰。

胖脸型的女士不宜戴耳环，圆脸型的女士戴项链应加个挂件。

　　③佩戴首饰要考虑性别因素。

女士可以戴各种首饰，男士只宜戴结婚戒指。

　　④佩戴首饰要注意寓意和习惯。

项链是平安、富有的象征，应根据身材和个性特点，选择适当的款式和色彩。

戒指是首饰中最明确的爱情信物。

手镯或手链如果在左手腕或左右两腕上同时佩戴，表示佩戴者已经结婚；如果仅在右手腕上佩戴，则表明佩戴者是自由而不受约束的。

另外，手镯或手链的戴法还要考虑因各民族的习俗不同而有所区别。

中国人习惯将手镯或手链戴在右手上，而一些西方人则习惯戴在左手上。

一般女士佩戴手镯或手链就不用戴手表。

　　⑤围巾和帽子。

围巾、帽子若与服装的风格一致，可增加整体的形象美。

在冬季，人们的服装色彩较暗，可以用颜色鲜艳的围巾、帽子点缀。

如果服装颜色很艳丽，可用颜色素雅的围巾、帽子以求得一种色彩的平衡。

帽子还可以用来修饰脸型，长脸型的人宜戴宽边或帽檐下垂的，脸宽的人则应戴小檐高顶帽。

　　⑥手提包。

一般要求手提包与服装相和谐。

夏季拎包应轻巧，冬季提包的颜色可以鲜明些；草编的手提包配上运动衫或棉布便装就十分自然得体。

　　⑦眼镜。

如今，眼镜已不只是医疗保健品，它不仅能保护眼睛，而且还是一种饰品。

精美的金边眼镜，会给人增添几分斯文，而大框架的眼镜则显示出一种豪放气派。

　　⑧胸花。

胸花有金属的、塑料的、镶嵌宝石的，还有用与衣服料子相同的呢绒做的，很有情趣。

女子佩戴胸花没有一定的原则，只要看上去不刺眼就行。

　　⑨手帕。

作为一种饰物，在西装左上边口袋里，露出折成三角形、双尖形、花瓣形等形状的手帕，能给人平添几分风度。

第二节语言文明

　　一、称谓文明1.姓名称谓姓名，即一个人的姓氏和名字。

姓名称谓是使用比较普遍的一种称呼形式。

用法大致有以下几种情况：

全姓名称谓，即直呼其姓和名。

如：

"李大伟"、"刘建华"等。

全姓名称谓有一种庄严感、严肃感，一般用于学校、部队或其他等郑重场合。

一般地说，在人们的日常交往中，指名道姓地称呼对方是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

　　名字称谓，即省去姓氏，只呼其名字，如"大伟"、"建华"等，这样称呼显得既礼貌又亲切，运用场合比较广泛。

　　姓氏加修饰称谓，即在姓之前加一修饰字。

如"老李"、"小刘""大陈"等，这种称呼亲切、真挚。

一般用于在一起工作、劳动和生活中相互比较熟悉的同志之间。

　　2.亲属称谓随着社会的进步，人与人的关系发生了巨大变化，原有的亲属、家庭观念也发生了很大的改变。

在亲属称谓上已没有那么多讲究，只是书面语言上偶用。

现在我们在日常生活中，使用亲属称谓时，一般都是称自己与亲属的关系，十分简洁明了，如爸爸、妈妈、哥哥、弟弟、姐姐、妹妹等。

　　有姻缘关系的，在当面称呼时，也有了改变，如岳父--爸，岳母--妈，姻兄--哥，姻妹--妹等。

　　3.职务称谓现在人们用职务称谓的现象已相当普遍，目的也是为了表示对对方的尊敬和礼貌。

主要有三种形式：

用职务呼，如"李局长"、"张科长"、"刘经理"、"赵院长"、"李书记"等。

　　用专业技术职务称呼，如"李教授"、"张工程师"、"刘医师"。

对工程师，总工程师还可称"张工"、"刘总"等。

　　职业尊称，即用其从事的职业工作当作称谓，如"李老师"、"赵大夫"、"刘会计"，不少行业可以用"师傅"相称。

　　4.使用称谓要规范称谓的使用是否规范，是否表现出尊重，是否符合彼此的身份和社会习惯，这是一个十分重要的问题。

在社会活动中，人们之间互相接触，称谓问题必然频繁地出现。

　　一般来说，在国内，称谓应按职业、年龄来选择。

如到机关联系工作，应称为"同志"，单位内部除称"同志"外，习惯上也可用"小张"、"小王"之类称谓。

在医院称"医生"和"大夫"，到工厂叫"师傅"，去学校称"老师"、"教授"或"同学"。

邻居按辈数称呼，如对长辈可称"大爷"、"叔叔"、"老伯"等。

对小孩叫"小朋友"、"小同学"等。

　　第三节社交礼仪

　　一、礼品

　　礼品是人际交往中表达心意、象征交情的物品。

　　礼品要突出纪念性，讲究"礼轻情义重"，尤其要把握分寸，以免行贿受贿之嫌。

　　要有民族和地方特色，因人而选、因事而异，尽量使礼品得到对方的欢迎。

　　要注意习俗，避免礼品图案、形状、数目等方面触犯禁忌。

　　平时走亲访友禁送现金、有价证券、贵重珠宝首饰及营养品、广告宣传性物品、易于引起异性误会的物品，更不能送涉及国家机密和商业秘密的物品，也不宜送香烟之类有害健康、俗不可耐的物品。

　　二、送花--花言花语要有数

　　美丽的鲜花是社交活动中人们用以祝福、寄托情感的佳品。

　　送花以鲜艳欲滴的鲜花为最佳，一般不宜送纸花、塑料花，更不可送将要枯萎的花。

　　送花时要了解鲜花的寓意，根据送花意图选择适宜的鲜花。

比如，红玫瑰是爱情的象征，若送给有夫之妇难免带来麻烦。

鲜花寓意较复杂，不同颜色、数量的同类鲜花的寓意有别，因此，在送花之前最好查阅有关书籍或向行家咨询。

　　送花要注意场合与时机。

参加亲朋好友的喜庆祝贺，适宜送色彩鲜艳的花篮、花束；若是参加长辈的寿辰，也可送万年青之类的盆花；若是祝贺公司开业等大型庆典活动，宜送华丽丰盛、花朵饱满、枝叶高大的花篮；若是去探望病人，送淡雅的花较为合适。

　　要注意对方的喜好和习俗禁忌，尤其是涉外交往中，更应如此。

如：

在西方国家，不宜送黄色的花；除非表示绝交之意，不会选用同色的鲜花送人；而在探病时，红白相间的花是不能送给病人的，因为这被看作是不吉利；向外国友人送花时，还要注意花的数目，若是给欧美客人送花，最好是奇数，但不能送13枝花，因为"13"这个数字被认为会带来厄运。

　　常见花语：

牡丹--雍容华贵；兰花--典雅、高洁；紫荆--兄弟和睦；桂花--美好、吉祥；桃花--美好、活力；荷花--纯洁、清高；木棉--英雄豪情；百合--团结友好，百年好合；玫瑰--爱情。

　　三、介绍

　　介绍可以在许多场合使用，如在宴会、舞会、亲友聚会、婚礼、会议、商店、路上等等。

介绍应讲究次序，讲究礼貌，一般应将年轻的介绍给年长的，将地位低的介绍给地位高的，将男子介绍给女士，将未婚的介绍给已婚的。

向一个人介绍多个人时，则应当先高后低，先长后幼，先女后男等。

　　介绍时，一般应简略地介绍一下被介绍者的姓名、身份。

　　如果被介绍的人职务很多，不必一一都介绍出来，可以只介绍最高职务或者只介绍与之有关的职务。

　　介绍要求实事求是，既不要忘记被介绍者的重要身份，使之不能受到足够重视，也不要胡吹乱捧，使之处于难堪境地。

　　介绍时忘记了对方的姓名，当然是令人窘迫的，那样可以只介绍他的身份。

　　当别人介绍自己时，要从座位上起立，表示出很愿意认识对方的样子，主动把手伸过去与对方握手，说一声：

"你好！

"如果对方是位女士，则应等对方伸出手来再去握手，她如不伸手，可以点头致意。

　　给双方介绍之后，不可马上走开，要等他们谈上几句话后，再告别，不然双方可能交谈不起来。

但也不要该走不走，双方谈得很融洽，希望长谈的，应当适时地找个借口离开。

　　别人向自己介绍时，应当主动热情地伸出手去，并说一声"欢迎、欢迎！

幸会、幸会！

"

　　当自己希望认识某一个人时，最好找一个认识双方的人给介绍一下，或寻找一个机会，创造一个条件和对方自然地接触。

如果没有合意的人，而又很想认识对方时，可以找一个突破口去接触对方，自我介绍要充满自信，态度热诚，最好事先了解一些有关对方的情况，以便迅速打开僵局，并进一步深谈下去。

　　四、位次

　　位次排列的基本原则是让尊者处于安全并醒目的位置。

　　中国传统以左为尊，故有"左膀右臂"之说；国际惯例以右为尊，奥运会等国际赛事颁奖典礼上金银铜牌得主的位置就是如此。

　　涉外场合，可按"以右为尊"的规则排序。

　　国内会议活动等应按"以左为尊"规则排位。

主席台前排中央者为尊，其他按左右次序排列。

若台上只安排两人，正职在左，副职在右（从台下看上去正职在右方），依此类推。

　　路上行走，道路中间前行者为尊，秘书、礼仪小姐之类的引导人员可在前面，但只能走在道侧。

　　上楼时，尊者在前；下楼时，尊者在后，让尊者处在较高的位置上。

迎客主人在前，送客主人在后。

　　五、待客礼节

　　待客包括迎接客人、招待客人和送别客人等一系列过程；作客包括作客的准备、会面和告辞等一系列过程。

待客和作客有许多情况：

有应邀来客，有不邀自来的访者；有老朋友的会面，有新交朋友的初会；有谈公事、洽商务的交谈，也有私人间的交往；有研究问题的切磋，也有无事而来的闲聊等等。

这种会见，可以使双方增进联系和情谊，加强团结协作；可以获得知识，开阔眼界；可以排解烦闷，解除疲劳；可以陶冶性情，提高修养。

总之，讲究待客的礼仪已经成为人们社交生活中一种必不可少的文化修养，它要求我们讲究待客的艺术。

待客的整个过程，要显示出热情、礼貌和文明，让客人有"宾至如归"的切身体验，感受到温暖、亲切和礼遇，高兴而来，满意而去。

　　六、作客礼节

　　作客要事先和对方约会一下，不要唐突而至。

作客的时间要选择在主人方便的时候，不要在太早或过晚的时间作客，还要避免吃饭和午睡时间。

约会时间定下后，就不要失约。

作客时，根据需要，可以带上一些礼品，以表示对主人的情意。

第一次会面，还要带上名片，以便主人更好地了解自己，有助于建立较稳定的联系。

注意保持主人家里的卫生。

交谈时间要适可而止。

　　七、致谢

　　在日常的学习、生活和社会交往中，得到别人的帮助是经常的。

无论何时何地，只要别人为你提供了帮助，为你付出了时间、精力或者劳动，你都应该表示感谢，即使这种帮助是极其微小的。

例如，当老师为你修改了错题时；当同学借给你文具用时；当父母为你盛饭夹菜时；当有人送给你礼物时；当有人在街上为你指了路时；当营业员把你要买的东西递给你时；当有人为你捡起你掉下的东西时等等，在面对这些情况时，向人致谢是必不可少的。

致谢时要注意：

致谢是理所应当的。

当得到了他人的帮助，提供了方便，理应致谢。

　　八、购物文明

　　商店是一个城市精神文明的窗口，顾客与营业员互相尊重，互相体谅是双方文明相处的前提。

到商店购物，要尊重营业员的劳动，要体谅营业员的辛苦，尽量减少对营业员的麻烦，使用文明礼貌语言。

　　呼唤营业员时，语气要平和，不要用命令式口气高声呼叫。

少年儿童对青年以上的营业员可以称阿姨、叔叔。

对年龄大的营业员可称师傅。

当营业员正忙于接待别的顾客时，要耐心等待一下，不要急不可待地高声叫喊，指手划脚或手敲柜台。

　　挑选商品时，不要过分挑剔，时间过久会影响营业员为别人服务。

对易污、易损商品要轻拿轻放，万一污损了，就应当买下来，或者赔偿。

挑选后不满意时，可以请营业员把商品取回，要说一声"劳驾了"，挑选多次时，可以说一声"对不起！

给你添麻烦了"。

买过商品离开时，不要忘记向为你提供服务的营业员道一声"谢谢"。

　　营业员交货、找钱等发生差错时，要善意提醒，说明情况。

　　第四节卫生礼仪

　　一、注意个人卫生。

适时理发，经常梳理，胡须要刮净，指甲要修剪，鼻毛应剪短，头皮屑太多应洗干净。

内衣、外衣经常保持整洁，特别是衣领袖口要干净。

皮鞋要打油擦亮，布鞋要刷洗干净。

参加涉外活动前应梳理打扮。

总之，要保持外貌整洁美观。

　　二、不要当着别人的面擤鼻涕、掏鼻孔、搓泥垢、挖眼屎、打哈欠、修指甲、剔牙齿、挖耳朵等。

咳嗽、打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，面向一旁，避免发出大声。

　　三、在参加活动前，不要吃葱蒜韭菜等辛辣食品，必要时可含上一点茶叶，以除口臭味。

　　四、有病的同志不要参加外事活动。

如感冒，在我国不算什么大病，但西欧北美等地区的人对感冒很讨厌。

脸部、手、臂等外露皮肤有病的人也应避免对外接触，以免引起别人的反感。

有口臭毛病的人应注意口腔卫生。

　　五、保持环境卫生。

不准随地吐痰，不得随地丢果皮纸屑。

一定要注意保持地毯、地板的清洁。

吸烟时，把烟灰磕入烟缸。

吃食品时把骨、刺、牙签、口纸等物，放到盘中或桌上，不得随手丢到地下。

个人的不洁物品，应丢入垃圾桶，或放入自己的手帕或口袋中。

吐痰应吐在口纸、手帕中装入衣袋。

保持桌椅、沙发的清洁，不用脚蹬踏。

进入地面干净的室内，应先在门口踏擦鞋底再进入。

雨、雪天应把雨具放在门外或前厅，不要把雨水、雪水、泥巴等带入室内。

还应注意不要弄脏主人的器皿、家具、门窗、玻璃、窗帘、墙壁等。

　　第五节书信礼仪

　　一、请柬请柬的性质和格式请柬，俗称请帖，是专为邀请客人而发的书面通知，是一种简易明了的书信。

旧时我国民俗中，常用送帖的方式处理社交事务，联系人际关系。

请柬是为了表示对客人的礼貌、尊敬而使用的一种帖式。

　　现在的请柬，用硬质的卡片纸制作，分封面、内文两部分。

　　1.封面格式正中间用大字醒目地写上请柬或请帖二字。

字体可用毛笔手写，也可用美术字书写。

　　有的在上端用小字写上活动内容，如XXX纪念会，联欢晚会，生日晚会等。

　　2.内文格式第一行顶格写被邀请人的姓名和称谓（也可不写）。

　　中间空两格写活动内容、时间、地点等。

　　结尾写祝颂语或祈求语。

　　最后署邀请单位名称或个人的姓名和发出请柬的时间。

　　3.请柬的要求

　　请柬既然是一种对客人表示礼貌的帖式，所以在制作时，应尽量精致，以表现出郑重的态度，一般要求是：

封面注重款式设计，要美观、大方，使客人收到后，感到亲切、快乐。

　　内文的文字，既要准确、简明，又要措辞文雅，感情浓重，语言谦逊、真挚。

如果使用文言，一定要弄懂原意。

　　二、书信的写作格式

　　1.信封

　　我国对信封的规定是：

左上方印有六个方框，用来填写收信人所在地的邮政编码。

右上角印有一个大些的方框，用来贴邮票。

右下方印有六个方框，用来填写发信人所在地的邮政编码。

　　左上方收信人邮编方框下，第一行写收信人的地址：

"××省××市（县）××街道（乡镇村）门牌和单位名称"。

如果请人送去、捎去，则可不写地址，只写"烦交"、"面交"、"拜交"、"面呈"。

　　第二行，即中间，用较大的字写收信人的姓名，姓名之后空一点地方，写"先生"、"同志"。

特别需要说明的是，这里的称呼"先生"、"同志"，是写给投递人员看的。

因此，不可以写成发信人对收信人的称呼，如"爸爸"、"大人"、"大哥"、"二姨"等。

称呼后面写"收"、"启"等。

　　第三行靠右一些，写发信人的地址、姓名或姓或名，后面写"缄"字，即封闭的意思。

如果由人带去，地址则可不写，只写"××拜托"等，也可不写地址姓名，只写"内详"等。

　　信封是保证准确、及时投递信件的文字依据，因此，书写一定要准确、具体、详细、工整、清晰，以免延误。

书写要用黑色、蓝色笔，不要用铅笔书写，更不要用红笔书写。

　　明信片与信不同，没有信封和信瓤的区别，所以在书写收信人之后，不要写"启"，发信人之后，也不必"缄"了。

　　2.信瓤

　　信瓤由六个部分组成：

称谓、问候、正文、结尾、署名和日期。

（1）称谓写在第一行，且要顶格写，表示尊重和礼貌。

（2）问候。

　　（3）正文。

　　（4）结尾。

正文写完了，要写一句祝颂语，表示问候和礼貌。

如"祝您健康"、"恭祝近安"等。

注意，祝颂语的前半句如"祝您"、"恭语"可以接着正文空两格写，也可以另起一行空两格写；后半句如"健康"、"近安"可以紧接前半句写，不过通常是另起一行，顶格写，以表示更礼貌些。

　　（5）署名。

署名前可以加"称谓"。

　　（6）日期。

署名下面，写上写信的时间。

一般写"×年×月×日"或只写月日，还可以在日期后写"夜"、"晚"、"晨"，或"灯下"、"凌晨"等。

少数也有偶尔写书斋或处所的，如××书斋、××堂、于"北戴河"等。

　　第六节社区文明

　　营造安宁、温馨、美观的居住环境，是居民及管理者的共同期盼。

然而，要拥有祥和、美好的社区环境，除了街道居委会管理有方外，更重要的是业主、物业、保安之间的密切配合，共同维护。

　　互相尊重。

物业管理人员和保安对业主及其来访客人要彬彬有礼，认真履行职责；业主对物业、保安也要充分尊重，不可傲慢无礼，遇见他们问声好，碰到清洁工道声辛苦，彼此关心，何乐而不为？

　　控制装修噪音。

当事人要尽量避免