本人手机mateXs2于2022年8月份使用，在2023年4月20号之前使用完全正常，本人4月20号在山东省菏泽市中山路华为服务店使用了mateXS2手机自带权益免费换膜，当时服务人员在揭掉之前手机膜时候，肉眼可见的用力拉扯手机膜才给揭掉，再给贴上新的手机膜，当服务人员贴完膜以后告知本人要4小时不要折叠屏幕，本人于是到4月21号才把手机给折叠。结果到5月8号下午本人再次使用手机时正常打开屏幕，屏幕就直接从中间开裂了！于是本人拿这手机去到中山路服务门店，进店以后服务人员告知下班了不再受理，让我去山东省菏泽市佳和城服务门店，于是本人送到佳和城服务门店，把手机放到佳和城门店留了电话，因为需要检测所以本人先行离开。在5月9号，佳和城服务门店给来电，告知本人：因为手机有跌落检测不予保修。本人反问到：手机屏幕开裂是什么原因造成的？服务门店人员：因为外力原因造成。本人：那就是中山路店贴膜时候用力拉扯导致我手机开裂，不是我本人的原因，而且手机还在保修期，我要求保修。 服务门店人员解决不了，本人拨打华为消费者服务热线950***进行投诉，950***接受以后5月10号950***给我回电，并以哄骗方式说只能付费维修3688的基础上减免500元费用，本人不同意，5月10号以后就没有任何华为人员给我再来沟通，完全不把消费者反映问题解决！于是本人5月16号又再次拨打950***进行投诉！结果还是和上次一样！同样的话术！最终还是没有解决！ 本人投诉具体原因：手机在华为服务门店贴完膜以后 手机屏幕才开裂，就是服务门店人员贴膜原因！如果不是服务门店人员原因那就是手机质量问题！本人要求按照三包法给本人手机进行保修！