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升档秒办，降档难办！

近期手机套餐

降档难话题引热议

天津还有市民

反被推荐更贵套餐

在中国移动的套餐问题上，相信每位用户都有过切身体验。如果您打算提升套餐等级，仅仅需要一通电话，客服便会迅速帮您搞定，甚至您还能在APP上自行操作完成。

但是一旦涉及到降低套餐的业务，可能就会遇到重重阻碍。近日，澎湃新闻关于手机套餐升档容易降档难的报道引发热议。

相信大家都接到过中国移动的电话称免费升级套餐，套餐升级期间资费不变通话分钟增多甚至翻倍、上网流量增多。

天津有位网友爆料称被移动升级过套餐是这样的；原本的套餐是每月58元，在去年的某天突然接到移动的客服电话，声称是星级用户可以免费升级成78的套餐但每月实际消费仍是58元，为期一年到期资费则变为78元每月，到时可打人工客服恢复原来的套餐。

但是办理升套餐可容易，就一个字办，客服立马操作。就在前几天快到期想着换回原来的套餐，可是移动的人工客服却说没有原来使用的套餐（只剩比原来更贵的套餐），而且如果现在取消需要支付违约金，但是违约金这事在办理的时候客服却只字未提！

还有另一天津网友遇到移动免费办宽带时套餐升级的问题。

小编做了天津地区手机资费套餐的小调查，也有近百分之八十五的人遇到过套餐升级容易恢复难得问题。

还有人在办理降档套餐时遇到种种难题，客服推荐现在的套餐多好迟迟不办理降档、仅能在线下营业厅办理、天津地区的号码还需在天津本地办理异地无法办理、推荐的套餐仍然不符合预期价位……

办理降档复杂

低价套餐隐藏不公示

8元“保号”套餐被指层层设限

近期有不少用户反映，在办理手机套餐时遭遇了诸多困扰，其中降档套餐办理复杂、低价套餐隐藏不公示以及8元保号套餐层层设限等问题尤为突出。

降档套餐的办理过程让很多用户感到头疼，据澎湃新闻报道刘先生了帮老人降低手机资费，两次往返老家耗时两个月。起初，客服以权限不足为由拒绝，让他倍感无奈。随后，有人声称能办理更便宜的套餐，却在“辅导“中将套餐升级。他反复维权，客服却推诿不断。最终，在他坚持下客服发出短信，他按提示回复后，套餐成功降级。

很多用户反映，在中国移动APP中，想要办理套餐降级时发现根本没有比现有套餐更低资费的套餐。

某移动手机用户套餐每月58元，想要更换其他套餐，但是在手机APP上更换套餐时，只有更高资费的套餐。

天津降档/保号套餐

办理实况小调查

还有很多网友提到的移动8元“保号”套餐，如果不是网友提及、媒体报道，很多用户根本不知道还有这个套餐。

就算有用户知道8元“保号”套餐，在办理时还会遇到层层困难：天津一网友在办理保号套餐时，客服先问改8元套餐的原因，再陈述该套餐流量和分钟数特别少，建议保留使用原套餐。

在用户坚持办理8元套餐后，客服又声称该用户绑定了宽带无法办理保号套餐。

但事实上，该用户接到过很多次移动私人号码的推销办理宽带，但从始至终该用户都没有同意过办理宽带。

办理降档复杂如何应对

8元套餐如何更改？

虽然很多用户反映8元套餐很难办理，但也有幸运的用户成功快速办理的情况。目前看来个人办理8元套餐最简单方便的办法可能就是通过APP联系人工客服，一定要目的明确、态度坚决。

中国移动APP人工客服

电话人工客服

同理，必须态度坚决、目的明确，如果客服推脱可以参考网友以投诉为由要求快速办理。

网络代办

据澎湃新闻报道，购物平台有不少“中国移动8元套餐代办服务”。对于办理方式，对方称“正规”，但没有透露具体更改方式。

8元套餐谨慎更改

适用于只保留号码

不使用通话及流量的情况

在众人纷纷办理保号套餐之际，不知大家是否有仔细了解过相关细节?保号套餐的超出流量费用为0.29元/MB，而超出语音费用则为0.25元/分钟。

初看这些数字，似乎并不算太贵，但细细算，却让人大吃一惊，仿佛遭遇了“抢钱”。一旦不小心超出流量，哪怕只是1G，也要支付近300元。移动可能意识到了这一点，于是加上了一条规定:当超出套外流量1GB时，封顶收费30元。

也就是说，当你用掉999MB时，费用高达289.71元;但只要你超过了这个数，哪怕只多用了1MB，也只需支付30元。而当你用超5GB时，费用更是高达150元。

因此，在此提醒大家，如果真的不小心超出了流量，但还没超过1GB，那么直接超出可能会更划算。

没有准备好大流量卡的宝子，不适合，因为保号套餐的流量非常少，需要搭配一张大流量卡。一定要先看好流量卡，再去改8元保号套餐，以免耽误我们的日常流量使用~

此外，还有用户遇到改了8元套餐之后不使用该卡的流量情况下，仍然每月被扣流量的现象。而客服声称系统识别才会使用8元套餐卡的流量。

总之，不管是办理手机套餐降档还是办理8元套餐，在三大运营商面前，只要你目的明确、态度坚决，不被客服牵着走，若遇到不给办理的时候，可以强调会记录他们的工号投诉或者反馈12300工信部处理，相信最终会办理成功。

最后提醒：8元套餐谨慎办理（仅需保留手机号接受短信的可冲）~

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“天津族”整理自天津城记，感谢小津的辛勤工作，侵权请告知删除。

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