这个事情要从2016年说起了，我自己的习惯是换工作不换笔记本，我喜欢笔记本跟着自己的感觉！2012年初我买一台联想的z470，一直跟我走南闯北，服务了很多客户，也用笔记本阅片无数，而且还在震惊全国的“721北京特大暴雨”与我一起共进退，不幸中的万幸，我没有掉进下水道，但是笔记本屏幕在大雨中进了很多水，第二天也送到联想售后更换屏幕，因为是天灾也就没有纠结保修的事情，完全是自费维修。以至于键盘出现了问题，我都一直没有更换笔记本。

下图就是至今还在为我奋斗的联想z470.

随着时代的更新，我I5处理器的联想的确有些落后了，所以在15年底就开始准备更新笔记本的相关事宜。当初也有很多选择，xps，yoga等等，但是处于对稳定性，已经售后的考虑，最后还是选择的比较轻便的戴尔成就系列，毕竟是商务机，还是传统的机械硬盘，虽说速度稍微有点影响，但毕竟数据保存还是很稳定的！

但是，万万没有想到，开启了厄运模式！

就是这样一款造梦笔记本，开起了我的噩梦之旅！

2017年3月8日，我受邀出席一家企业的内部分享会，我所有的资料都在我的笔记本电脑里面，本来在当天是要用我自己的笔记本分享内容的，但3月7日晚上，我的笔记本突然不开机了，而且指示灯呈4白2橙的闪烁状态，当时我的心态还比较平和，毕竟是商务机，我还有金牌服务，第二天分享会我要宣讲的内容资料只好临时从网盘下载了。不管如何，还算圆满的完成了分享任务。

3月9日，我回到北京，在3月10日早上一早，我就送到了戴尔售后服务中心。

不过在这我要声明一下，这个笔记本是16年年初买的，时间比较长，的确找不到购机发票了，但是根据服务代码标识的保修时间来说，这个机器确实在保修期的倒数第二天送到的维修站，这个也是我后来查询服务期限的时候才知道的。

附上笔记本保修期限

在经过一个漫长的等待时间后，终于通知我去取回笔记本了，维修站说修好了，于是我在3月27号下午去维修站取我的笔记本。更换了主板和内存，在现场开机的确基本正常，此时我还是很满意戴尔的服务的，于是就回家了，但是回家之后，我开机时又出现了不稳定的四声报警，一次开机正常，一次开机不正常，于是乎在第二天，也就是3月28日，再次来到了戴尔服务中心送修。

并且服务站的工作人员也标明了原因，“第一次开机四声报警，刚取机一天，之前四声报警更换主板和内存”，于是乎又在服务站进行长时间的维修。

在4月10号，服务站通知我再次去领取笔记本电脑，现场开机2次，依然正常。但是出了维修站，回到家。就又根本不开机了。

当天晚上，我就联系了戴尔技术支持这个公众账号，因为客户服务的400电话都下班了。

当天晚上也在公众账号内表明了电脑的状态，还录制了视频，公众账号回复还是让我去维修站！

于是乎，第二天我再次回到了维修站！这已经是4月11日了！

这次服务站的维修人员，也提醒我，这个问题很难处理，让我给客服打电话！

于是我给客服打电话，这时候最有意思的事情出现了，戴尔的客服说，我还在保修期内，并且保修期一直到2017年年底，这个我还确认了一下，可惜没有电话录音。在跟客服多次沟通后，也说明了机器的状态，多次维修未有效果，戴尔客服坚持让我把机器留给服务站，他们还承诺如果还是修不好，戴尔专业的工程师会介入维修过程，于是乎我把电脑继续留在的服务站。

又是一个漫长的等待过程，这次我主动给服务站电话资讯情况，在5.1节之前拨打电话，服务站说还在等待换修的配件。于是节后我有开始咨询维修站，这次给我的答复很让我意外。

这已经是5月10日了，离我送到维修站维修的时间已经过去2个月了。维修站的答复是说，我的笔记本已经过了保修期，所以拒绝保修。因为维修站的配件需要戴尔总部的审批才能发货，而我电脑申请的维修备件的需求，却被多次拒绝，理由就是已经过了保修期！维修站还明确把拒绝保修客服人员的工号给到我，一个是2343，一个是0241！这两个人我根本没有联系到！

5月10号下午，我给戴尔客服拨打400电话，在多次未接通后，终于联系上了戴尔的人工客服！这次的金牌服务可没有那么贴心了，客服人员一直在反复强调我的笔记本已经过了保修期，不能进行维修，需要让我支付额外的维修费用！

我就不明白了，保修期内没有修好的东西，为什么还要让我个人承担费用，并且过保这个事情也是因为笔记本一直在维修的状态，修不好这样的问题，应该是戴尔的金牌服务先把本职工作做好，再说！而且在4月10日，是你们自己的客服告知我，还在保修期内，客服会妥善处理，还会有戴尔的工程师介入，但最后不但没有介入，甚至采取了坚决不维修的态度，只是单方面强调笔记本的保修期已过，不能维修！于情于理，这也不符合常规啊，并且戴尔提出了保修的概念，就是只能维修一次，如果问题没有解决，再次维修就必须由用户承担费用！我想问问，这样的霸王条款合理吗？保修有明确说明维修次数吗？

时至今日，我的笔记本依然躺在服务站， 不知何去何从，本来一个好好的金牌服务，为什么成为现在这个样子？戴尔这么大的公司，没有一个可以投诉的部门，不知道你们的金牌服务体现到哪里了？在无奈之中，我又一次沟通的所谓的戴尔维修公众账号。

我承认我自己带有一定的情绪，面对这样的问题，我个人真的有些无法忍受，在中国这种现状下，我们消费者所承受的各种不公平的待遇，根本没有办法申诉！

这只是我个人的真实经历，我知道最后也没有什么结果，坏掉的笔记本我只能拿回来，看看还有什么配件可以用的！

我只是通过我自己的经历和感受，让大家了解一下戴尔所谓的金牌服务是什么？

或许是因为我遇上了这样的事情，但是正因为我遇上了这样的事情，不是才应该体现出金牌服务的优势嘛？

难道说，用户可以解决的问题，是你们金牌服务的对象，遇上棘手的问题，金牌服务也弃之远去？这就是一个企业的优质服务吗？