在品牌连锁超市购买购物卡消费

想要退卡余额时

却被超市告知无法退还

购买预付卡激活后是否可退？

在购卡时有哪些注意事项？

一起来了解

PART 01

温江市民欲退购物卡被拒

温江市民袁先生，经常在住家附近的一家品牌连锁超市购物，为图方便，他在这家超市购买了1张500元的购物卡。

购卡后，袁先生持卡到超市消费过3次，扣除相应款项后，卡内余额435元。

但很快袁先生发现，住家不远处的其他商超折扣力度更大，优惠活动更多，因此他不愿意继续在办卡的超市消费，便与超市协商请求退还435元未消费款项。

超市工作人员：先生，不好意思，购物卡一旦激活就不能退。

袁先生：怎么可能，你们这是强买强卖行为！

PART 02

市民投诉，温江商务局调查核实

袁先生

我在商超购买了1张购物卡，现在没用完，但我不想要了，想退费。请问是你们部门负责处理吗？

您好！感谢您的来电。请问您是什么时间在哪里购买的卡呢？

工作人员

袁先生

两个月前，在某品牌连锁超市购买的。

请问想要退卡的原因是什么呢？

工作人员

袁先生

当时买多了，现在不想用了。

请问卡是否在有效期内呢？

工作人员

袁先生

这种卡还有有效期吗？我不清楚。

请问当时是通过何种方式支付的呢？

工作人员

袁先生

扫的支付宝。

当时是您本人购卡吗？支付凭证是否保留呢？

工作人员

袁先生

是我本人买的，支付凭证也在。

当时购卡时商家是否承诺过可以退卡呢？

工作人员

袁先生

当时说不可以退，但我觉得不合理，我的卡没用完，为什么不可以退呢？

购卡时是否登记过您的个人信息呢？如您的姓名、身份证号码等。

工作人员

袁先生

没有。

您是否有到商家提出过退费呢？

工作人员

袁先生

到商超找过工作人员，但工作人员坚持说退不到，所以请你们政府部门协调。

您所反映的问题我们会到您购卡的商超与相关人员核实，会给您满意的答复。

工作人员

袁先生

好的，希望你们尽快。

接到投诉电话后，温江区商务局立即派人到袁先生购卡的超市调查核实。

经了解，袁先生所购买的卡为不记名单用途预付卡，超市的单用途卡章程和购卡协议上明确了不记名单用途卡购买、充值、使用、退卡方式，按照协议规定，袁先生所购买的购物卡在有效期内仅享受激活、换卡等配套服务，金额无法退还。

核实清楚后，温江区商务局立即与袁先生取得联系，告知调查结果，并向袁先生普及《单用途商业预付卡管理办法》，提醒袁先生理性消费，袁先生表示理解，对商务局的办事效率和工作态度表示满意，双方矛盾得以解决。

PART 03

相关问题，温江区商务局为你解读

针对预付卡相关问题

温江区商务局

为大家解读

什么是单用途商业预付卡？

根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第二条规定，单用途商业预付卡是指预先交费，随后分次兑付商品或服务的一种消费方式，该卡只在本企业、本集团或同一品牌连锁企业内使用。常见的如伊藤、红旗、永辉购物卡等，随着数字化的发展，预付卡除了实体卡外，也包含各式各样的虚拟卡。超出《单用途商业预付卡管理办法》所列的其他预付式消费行为，则不属于单用途商业预付卡管理范畴，请慎重购买。

如何判定发卡企业发行的预付卡是否属于单用途

商业预付卡？

《单用途商业预付卡管理办法（试行）》明确了单用途商业预付卡的定义，具体应包括四个方面属性：

一是发行主体是从事特定行业的企业，即从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人（不包括教育、旅游、健身类企业和个体工商户）；

二是使用限于特定范围，即在本企业或本企业所属集团或同一品牌特许经营体系内；三是性质上明确其为一种预付凭证；四是形式上不限载体，包括实体卡和虚拟卡。

多用途预付卡：与单用途预付卡相对应的是多用途预付卡，具有跨行业、跨企业使用的金融支付作用，根据《非金融机构支付服务管理办法》（中国人民银行[2010]第2号令）的规定，人民银行对多用途预付卡进行监管。

健身卡、公交卡、电信卡是否属于单用途商业预付卡？

发行单用途预付卡的企业涉及行业众多，根据商务部行业管理职责，《单用途商业预付卡管理办法（试行）》将零售业、住宿和餐饮业的发卡企业列入调整范围，并将调整的行业分类列表作为《管理办法》附件。在分类表以外的行业，不适用本《管理办法》。

《单用途商业预付卡管理办法（试行）》解读第二条“特别说明”明确规定，单用途商业预付卡的发行主体不包括以下企业或单位：文化、体育、娱乐、教育、旅游等行业企业（如书店、健身机构、高尔夫球场、电影院、游乐场、游戏厅、教育培训机构、旅行社等），以及公用事业单位（如公交公司、电力公司、电信公司等）。

个体工商户发行的预付卡是否属于单用途商业预付卡？

《单用途商业预付卡管理办法（试行）》解读第二条规定，发卡主体限定为企业法人，不包括个体工商户等非法人企业、以及法人企业的非法人分支机构。

商务部发布《单用途商业预付卡管理办法（试行）》关于退会员卡的规定有哪些？

《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第十九条： 记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。

第十四条 发卡企业或售卡企业应公示或向购卡人提供单用途卡章程，并应购卡人要求签订购卡协议。发卡企业或售卡企业应履行提示告知义务，确保购卡人知晓并认可单用途卡章程或协议内容。

消费者在购买单用途卡时要注意些什么？

一是应该理性消费，通过“四看”客观评估商家单用途卡的风险，单次预充金额不宜过多，合理甄别商家的各种优惠、折扣。

二是办卡时建议要签订正式书面协议，协议上必须说明权利义务、服务项目、产品名称、扣费标准、退换卡、使用范围及期限，同时注明单方不能继续履行合约后的违约赔偿方式和退款条件等。三是要求商家开具发票等购物凭证或者服务单据。四是对于不记名卡要妥善保管，避免遗失。

编辑 | 刘娜

原标题：《预付卡是否可退？购卡时有哪些注意事项？点击了解→》

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