在智行旅行上定了两晚该酒店，1月24日凌晨入住该酒店285房间，前台说该房型只剩下这间房了，由于时间太晚无法更换酒店我们入住该房，到门口发现这间房在走廊尽头，对门是安全通道，位于监控死角，前台未尽告知义务；且发现与其他白玉兰酒店环境相差太大，房间及其狭小，洗手池多缕头发，睡了一觉脖子后出现红疹；隔音效果及不好，酒店旁马路声音风声一清二楚，关窗也无法解决；这天下雪天气冷，空调制热效果不好，房间温度寒冷；1月24日中午我们离开酒店，告知前台今日晚上换房间，双方达成一致，承诺换到同楼层278房间，并在下午打电话进行确认该结果，然而在晚上十一点到该酒店后却突然告知由于马桶故障无法入住278，而是只能住另一间走廊尽头的房间，如果住别的房间只能升级补差价104元，期间并没打电话通知，而这个时间附近酒店也已经满房，无法更换酒店，在前台踌躇多时让我们入住锦江之星的的零压床房间，我们别无选择只能在这里过夜。结果发现锦江之星的坏境都比白玉兰的环境好太多，但其以白玉兰的品牌出现进行销售，存在欺诈现象。要求退一赔三，且如果检查皮肤红疹问题，赔偿检查费用和医药费。