美洽是成都美洽网络科技有限公司于2014年推出的一款提供全平台解决方案的智能在线客服系统，提供一站式客户互动 SaaS 服务； 目前美洽拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、营销机器人、客服外包和私有化部署等产品，致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案。

截至 2023 年第四季度，美洽服务企业用户已超过 40 万家，现已覆盖包括互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。

2013年美洽第一版上线，是市面上支持移动网页的在线客服软件；

2014年5月美洽成立独立公司 ，专注于为在线客服领域提供企业服务；

2014年7月美洽新版发布；

2015年美洽获得来自阿尔法公社的天使轮投资。

2015年10月美洽获得来自晨兴资本和 IVP 的500 万美元 A 轮融资；

2015年10月美洽2016版发布；

2016年获得 InfinityVenturePartners 和晨兴资本 A 轮融资 500 万美金；

2017年阿尔法公社和 InfinityVenturePartners 追投 500 万美金；

2017年入选“ 2017 国内最值得关注的 SaaS 创业项目 TOP 20 ”；

2019年荣获“2019用户推荐客服系统品牌”；

2020年客服外包服务升级，荣获“ 2020 新经济之王最具影响力企业”

2021年全球云客服服务战略升级，荣获成都市高新区“瞪羚企业”称号。

在线客服

美洽在线客服系统是美满科技自2014年推出的一款基于SaaS模式的多渠道接入智能在线客服系统。围绕获客转化，美洽在线客服系统可统一集成全网营销渠道，快速触达并留住潜在客户，让付费转化自动成交，实现网页、微信小程序、微信公众号、APP、微博、头条、快手、百度等全渠道接入。

客服机器人

美洽客服机器人提供7x24小时全天候热情服务, 节省人力成本，提升服务效率，独当一面，高效回复，智能学习未解决问题，专业应答。

呼叫中心

美洽呼叫中心可直接在美洽工作台开启语音通话，帮助企业更好地服务客户，弥补文字、短信的不足，让交流变得更亲切真实，提高触达客户的效率，企业呼叫服务的理想之选，丰富的线路接入，坐席灵活增减，号码自选，稳定不掉线。

微信客服

美洽微信客服系统不仅可以接入微信公众号，还支持多渠道同时接入，统一管理企业各渠道的客户咨询，为整个客户转化提供方便。

工单系统

美洽工单系统以标准化的服务流程，高效解决客户问题。支持全渠道接入，灵活智能的工单分配，便捷的工单流转处理，提交问题——创建工单——智能分配——内部流转——回复客户——完成归档，为客户创造更优质的服务体验。

营销机器人

美洽营销机器人通过自动化营销转化更多流量，7x24小时不间断的为用户提供服务，为不同的客户量身定制营销话术，自然地吸引客户，快速转化高价值线索，获线率可达67%。

营销触达

集微信、电话、短信、邮件等多种触达方式，助力企业精准客群定向营销，挖掘客户价值，构建企业私域流量运营闭环。

SCRM

企业微信官方服务商，一站式社交化客户运营管理平台，专注企业微信生态，打通企业微信数据，实时同步聊天记录，通过客户引流、客户跟进、客户运营、销售管理等流程，帮助企业搭建私域流量池，实现高效转化。

私有化部署

私有化部署可根据企业需求提供定制私有化客服系统服务,私有部署,灵活功能定制,满足企业更多个性化智能客服系统定制需求。

水手客服

水手客服提供全面的电商客服外包解决方案，覆盖全网电商平台，让客服变得智能化，让连接无处不在。通过人工+AI智能运营模式，使得电商客户管理更专业、服务体系更完善，对店铺运营成本、经营效率等关键点，可进行全方位实时数字分析和管理，为店铺销售额目标实现保驾护航。

2015年，获得全球移动互联网大会 G-Starup 最佳商业前景奖；

2016年，入选“创业邦2016中国成长企业100强”和“2016年度企业服务领域最具投资价值公司TOP50（IT桔子）”；

2017年，入选“2017国内最值得关注的SaaS创业项目TOP20”；

2017年，荣获“2017-2018年度用户推荐客服系统品牌”；

2020年，荣获“ WISE2020 中国新经济之王新技术领域最具影响力企业”；

2020年，荣膺「WISE2020企服金榜」智能客服最佳解决方案；

2021年，荣获成都市高新区“瞪羚企业”称号；

2021年，美洽获全球移动互联网大会 G-Startup 最佳商业前景奖；

2021年，获评“高新技术企业（成都市高新技术产业优秀企业）”。