答：志愿者遇到这个提示，应该是在参与奥运会、中国网球公开赛等大型赛会志愿服务、社区志愿服务、学校志愿服务、其他社会组织志愿服务或其他地区志愿服务过程中，已经进行了实名注册。建议通过“找回用户名或密码”功能，找回相应的账号信息，登录并完善相关资料。

答：这种情况说明该志愿者证件号码已经使用两次或以上，需要删除重复的记录，请拨打服务热线“12355转2”咨询处理。

答：如果系统给出这个提示信息，说明您的证件号码已被批量导入注册，当前输入的姓名可能不正确，请核对证件信息，输入正确的姓名，输入正确的姓名进行重新注册以激活数据！

答：建议您使用电脑在火狐浏览器或谷歌浏览器上注册操作，因部分手机系统和浏览器操作存在不兼容等未知问题。

答：志愿者注册完成并通过实名认证，将获得全国实名注册志愿者统一编号，志愿者实名认证一般需要3-5个工作日。志愿者可以登陆本系统，关注志愿者实名认证进程。

答：请先确认志愿者姓名、证件号码与身份证件信息是否一致。如果一致，志愿者可以登陆本系统，在“修改资料”页面，“身份信息”一栏，按照提示要求，上传身份证正面图片到官网邮箱，等待管理员核对、认证。

志愿者完成注册后，不能修改用户名，注册信息也不能注销。

答：志愿者登录本系统，在“修改资料”页面可进行个人相关信息的修改(如：手机号码、电子邮箱、居住地址等信息)。志愿者未进行实名认证或者未通过实名认证，可以在“身份信息”栏修改姓名。如果志愿者已通过实名认证，则无法修改姓名。

答：本系统为通过实名认证的志愿者提供电子版《志愿者证》。在《志愿者证》页面，志愿者可以将《志愿者证》打印或者下载到手机里，便于出示和使用。

答：志愿团体的负责人一般也是志愿者，可能由于工作繁忙耽误了联系新申请加入的志愿者，也可能该团体或项目暂时不需要志愿者，您可以按照志愿团体或志愿服务项目公布的项目联系人电话方式与其联系，以便确认报名是否成功。

答：志愿者申请加入志愿服务项目，如果在待审核状态，可以直接删除申请。如果已被志愿服务项目录用，但未记录志愿服务时间，可以直接脱离，同时本系统会自动向项目负责人发送邮件通知 ; 如果已被志愿服务项目录用，且已记录服务时间，则不可以脱离。

答：在网络中，电子邮箱可以自动接收网络任何电子邮箱所发的电子邮件，并能存储规定大小的等多种格式的电子文件。电子邮箱具有单独的网络域名，其电子邮局地址在@后标注，电子邮箱一般格式为：用户名@域名。

建议大家尽量使用腾讯(@qq.com)、网易(@163.com或@126.com等)、新浪(@sina.com)或搜狐(@sohu.com或@sogou.com)的邮箱。

答：须由法定监护人陪同可以进行与他的年龄、智力等相适应的志愿服务。

答：微信“志愿云自助服务”小程序自助找回密码或用户名；“志愿北京”的“忘记密码或找回用户名 ”功能找回密码或用户名。

答：“志愿北京”网站的在线志愿者咨询或拨打服务热线“12355转2”咨询，或关注“12355志愿者注册计时咨询热线”微信公众号进行咨询。

来源：志愿北京

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