尝试扫描、复印或传真时，显示扫描仪故障。显示无法扫描、复印或发送传真或扫描仪系统故障错误。

显示该错误消息表示扫描仪硬件或电源问题，例如扫描仪头卡住或校准问题、扫描仪灯泡温度低或存在内部或外部电气问题。这不是网络或 USB 连接问题。

按照指定顺序执行以下任务。执行每个任务后都使用打印机，查看问题是否得到解决。

重置打印机，以从打印机错误或故障中恢复。

如果您的打印机使用的是可充电电池，请将其取出。

启动打印机后，从打印机上拔下电源线。

拔下电源插座上的电源线。

等待 60 秒。

重新将电源线插入到墙上插座以及连接到打印机。

HP 建议将打印机电源线直接插入到墙上插座。

启动打印机，完成重置。

在 Windows 电脑上使用 HP Print and Scan Doctor 帮助诊断与解决打印和扫描问题。

确保将纸张装入主纸盘中，然后开启打印机。

下载 HP Print and Scan Doctor，然后按照提示安装并打开该工具。

在“欢迎”屏幕上，单击开始，选择您的打印机并运行诊断。

如果未找到您的打印机，请单击未列出我的产品，然后按照说明解决连接问题。

如果您使用的是平板扫描仪，请在扫描过程中观察扫描仪头，查看它是否正常工作。

取下扫描仪玻璃板上的所有文件或照片。

稍微抬起扫描仪盖板，然后按复印按钮或图标。

查看扫描仪。扫描仪头应亮起并在玻璃板的整个长度移动。

如果扫描仪指示灯没有亮起或移动，联系 HP 客户支持 请送修打印机。

重新安装打印机软件可能会解决打印或扫描问题。

在 Windows 计算机上卸载 HP 打印驱动程序，并安装和使用 HP Smart。

从打印机上拔下所有 USB 电缆。

在 Windows 中，搜索并打开添加或删除程序。

在程序列表中寻找 HP 打印机名称。

如果找到了您的打印机，请单击打印机名称，然后单击卸载。

如果未找到您的打印机，请搜索并打开打印机和扫描仪，单击您的打印机，然后单击删除设备。

如果显示用户帐户控制消息，请单击是。

按照说明进行操作，完成软件删除，然后重新启动计算机。

转至 123.hp.com，下载并安装 HP Smart。

卸载 HP 打印驱动程序，然后安装 HP Smart 应用程序，设置并使用打印机。

前往123.hp.com/setup下载并安装 HP Easy Start。

在 HP Easy Start 下拉菜单中选择卸载 HP 软件。

按照提示卸载所有 HP 软件。

下载并打开 HP Smart 应用程序 HP Smart - Mac App Store（英文），然后按照提示设置您的打印机。

根据您的打印机型号，执行以下某个或几个操作可能会解决扫描仪问题。

对于具有触摸屏或菜单式控制面板的打印机，请恢复出厂默认设置。在设置或工具菜单下方找到恢复出厂默认设置或类似菜单。

对于 USB 连接，请确保电缆长度小于 3 米（9 英尺 10 英寸），并将其直接连接到计算机，而不是 USB 集线器或扩展坞。

如果完成上述所有步骤后问题仍然存在，请送修或更换您的 HP 打印机。

转至 联系 HP 客户支持 安排产品维修或更换。如果您在亚太地区，则会将您引导到所在区域的本地服务中心。

要确认您的保修状态，请转至 HP 产品保修检查。对于超出保修期的产品，可能要收取一定的维修费用。