问题描述：

惠普 HP Color LaserJet MFP M277dw 一直处于正在初始化。没法正常打印。

关机无法正常关闭，一直停留在正在关机尚。

断电重启在加载HP界面时点住屏幕没有弹出P或者其他初始化界面，依然进入初始化，不知道怎么重新出厂化。

操作界面可以手动进入主菜单首页，但机器依旧处于“正在初始化”。未死机，打印机可以手动正常进入操作设置界面。但是打印和复印功能都不能正常使用。

打印机装填报告：

打印机未死机。（可以手动进入首页）

打印机状态“正在初始化”。（一直处于，无法正常工作。）

盖板已经打开检查完毕。（前后盖板内部未见明显异常）

电源线无问题，未通过打印机线和网络线连接电脑。（使用无线网）

电脑与打印机连接成功，网络通畅，可通过IP访问打印机设置。（本页截图）

打印机无法正常使用。（无法打印，无法复印。复印时扫描器工作但不进行复印操作。）

试图解决方案：

清除所有打印任务，重新添加设备，重启设备，试图初始化打印机，重新连接无线网络。（网络与设备重新连接入电脑，但打印机依旧是“正在初始化”。）

如果可以，请给我们留一下工程师电话回访解决故障问题。