常用技巧篇

婚姻家庭纠纷多源于日常生活，日积月累，很多事实和道理说不清道不明，法律往往难以为当事人提供直接有效的帮助。由于更多情理和道德的因素渗透其中，采取调解方式往往可以达到很好的效果。

1

背靠背调解法

背靠背调解法又叫分头调解法，是所有技巧方法的基本方法。一般由调解员分别与纠纷当事人进行沟通，了解当事人对纠纷的看法和所持态度，寻找调解的突破口，分别对双方当事人进行劝解、说服、教育，向一方当事人传达对方的肯定性评价，使其放下对立、戒备，双方缩小分歧，从而做出让步，达成调解。

2

面对面调解法

面对面调解法是当调解员了解申请人需求后，聚焦需调解的问题，把纠纷当事人叫到一起，让当事人双（多）方讲出各自对纠纷问题的态度和要求，协助当事人进行沟通，进行调解。

一般适用于简单的纠纷，或者双方当事人分歧不大，或当事人有一定感情基础，需要坐在一起解决问题的纠纷。

3

换位思考法

当家庭出现矛盾冲突，互不相让时，调解员可建议双方当事人把对方当成自己，转换角色，换位思考。

调解员在调解时需注意要给当事人描述对方的处境，讲述当事人所不了解的对方苦衷，建议当事人从公正客观角度出发考虑纠纷具体情况，尽可能促成双方或多方当事人的共识，实现调解工作目标达成。

4

甜蜜爱情回忆法

甜蜜爱情回忆法就是调解员针对具有感情基础的当事人，通过使他们回忆从前相处，或者共同生活、共同经历的情景，体会从前的深厚感情，从而产生心灵触动，使纠纷得以化解。

甜蜜爱情回忆法适用于因婚姻问题引发的纠纷，前提是当事人之间有较好的感情基础。

5

亲情融化法

亲情融化法是通过当事人亲朋好友的亲情友情感化，引导当事人之间共情，使双方当事人消除积怨，化解纠纷，达成调解的方法。

亲情融化法往往是婚姻家庭纠纷特别是离婚、抚养、继承等纠纷调解中最常见、最有效也是最独特的技巧方法。

6

搁置争议法

搁置争议法适用于错综复杂的婚姻家庭纠纷，表现为一个纠纷中存在多个矛盾点，且多个矛盾点又互相关联。面对若干矛盾点，可暂时跳过僵持不下的问题，特别是一些非原则性问题，从其他主要问题开始，曲线迂回或由周边向中心突破。搁置争议法要求调解员善于抓住主要矛盾和关键人物，先易后难、逐个击破。

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逆向思维法

逆向思维法是指运用逆向思维的方式，通过摆出纠纷最终发展的结果，让双方当事人认识到争执不让与其调解目的是背向而驰的，促使双方当事人冷静思考，端正态度，辅之调解员耐心细致的工作，从而达到调解的目的。

8

冷处理法

冷处理法一般适用比较激烈的纠纷，特别是当事人脾气暴躁、情绪激动，调解问题比较棘手的。这类纠纷，可以不急于着手调解，而是想办法使当事人先冷静下来，待心平气和后再进行调解。

冷处理法要求调解员要冷静思考，注意把握事态的发展，及时采取措施，对双方当事人分别耐心细致地做思想工作，待双方心平气和时，抓住有利时机，及时进行调解。

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来源：全国妇联权益部、司法部人民参与和促进法治局、江苏省妇女儿童权益维护中心

原标题：《婚姻家庭纠纷调解（常用技巧篇）》

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