大家普遍认为情商是一种人际交往的能力，或者“说话“的能力。但如果这样去解释情商就太浮于表面了。

比如郭导就非常会讲话，在节目中出口成章，舌灿莲花。把任何不合理的事情都可以合理化。

可不管是现场的演员、导演还是屏幕前的观众显然都不买账，实在不能算是高情商的体现。

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情商的全名其实叫情绪商数（Emotion Quotient），是指一个人发现和管理情绪线索和信息的能力。简单来说，就是发现和管理情绪的能力。

所以从本质上说，情商与“会说话“并无直接联系。所谓高情商的人”会说话“其实本质上是他们善于发现和管理情绪。

当你敏锐的识别出对方的情绪，也知道自己说出的话会带给对方什么感受时，你自然会知道什么话该说，什么话不该说。

所以说市场上各类提高情商的课程往往都在教大家说话的技巧，其实是有些本末倒置了。

一个不能正确识别他人情绪的人，练习再多的说话技巧，最后只会给人“花言巧语”的感觉。就好比身体发炎引起的发烧，只是吃退烧药是治标不治本的，最重要的是要消炎。

如果想要从根本上提高情商，我们就要剥丝抽茧的看看情商由那些元素构成。

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心理学家丹尼尔•戈尔曼（Daniel Kahneman）提出情商是由五种特质构成：

自我意识是指了解自己，意识到自己的感受。在与人发生冲突后，感到生气是非常正常的事情。正确的意识到自己的感受，以及自己为什么会有这样的感受，是后续解决问题，化解冲突的根基。

当你的同事吐槽你的作品烂，你感到生气。首先你要意识到自己生气，以及生气的根本原因是什么。

是因为作品遭受负面评价，还是同事吐槽的方式过于冒犯，还是因为他违反了你们商量好不做苛刻评价的契约精神呢。找到原因后，就去逐个解决这些原因，而不是生气的反击说“你的作品更烂”。

尔导在炸毛后就明确的指出了他认为郭导的主要问题：商量好了手下留情，为何突然反悔。

意识到自己的情绪之后就要管理它。阿韭所说的“管理“不是”隐藏“自己的情绪，而是抑制冲动，并寻找合适的方式和渠道来发泄情绪。

一言不合就发飙不是高情商的体现，喜怒不行于色也不是高情商的体现。真正高情商的人善于运用合理的方式表达自己的情绪。

随意发泄情绪会使矛盾扩大，而一味隐忍只会为更大的祸患埋下种子。

比如你对某个同事的行为感到不满，要如何正确的传达这个情绪就是情商的体现。

如果你为了避免冲突，隐忍不发，那么这个人还是一直会做出让你不满的行为，你的不满只会一直累积叠加，并以其他方式造成更为负面的影响。

你会忍不住向周围的同事或团队的其他人抱怨，造成团队内部的矛盾，使得这个人受到一定程度的排挤，降低团队工作效率。更重要的是，当你的不满是间接的传到这个人的耳中时，难免会变味，且更为伤人。

如果你当场发作，但语出伤人的话，不仅解决不了问题，也会引起对方的逆反心理，使得矛盾扩大。

合适的做法是尽量不要把你们之间的矛盾搞得团队人尽皆知，单独约这个同事聊天，态度要诚恳，说说自己的感受，注意每句话可能给对方造成的影响，让对方感受到你想要解决问题的态度，以及尊重。

自我激励是指面对挫折和失败时坚持的能力。面对挫败带来的痛苦可以自愈，自驱也是情商的一部分。

在职场上不管是面对工作上的困难，还是人际交往间的矛盾，高情商的人不会轻言放弃，并善于将负面情绪转化为正面情绪，让挫败成为自己继续前行的动力。

共情是指感知他人情绪的能力。知己自然也要知彼。

共情不是同情，同情一个人并不需要真的去理解对方的感受，更多的是一种高姿态的怜悯。

共情是指把自己置在与对方同等的地位，设身处地的为对方着想，甚至对对方的情绪感同身受。

在职场上一个毫无同理心的领导就会语出伤人，甚至贬低下属的人格，因为TA感受不到自己的所言所行对他人的情绪有什么样的负面影响。

同理心是人际交往中及其重要的特质，高情商的人善于共情，善解人意，所以为人处世也会更为通透，更为包容。

社交技能是指处理他人情绪的能力。当你通过共情，感受到了对方的情绪，如何处理对方的情绪也是情商的一部分。此时一个人说话、做事的方式就会比较重要。有时候一句话可以安抚人心，一句话也可以挑起矛盾。

研究发现，管理者的情商对团队绩效有着重要影响。不同管理者领导同一个团队可能会有截然不同的状态，可能战斗力十足，也可能是人心涣散。毕竟管理者的一言一行直接影响着下属的情绪。

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情商可以通过不断的练习进行提升，只不过不是通过学习说话技巧，而是练习识别和管理情绪的能力。你可以：

最后，为什么说情商很重要，因为很多研究表明情商在工作表现、绩效中发挥着重要作用，高绩效者往往是情商更高，而不是智商更高。

看到这里，聪明的宝宝可能已经发现，情商的整个构成里都没有“讲道理”这三个字！而是发现情绪，管理情绪，处理情绪。人际沟通如果只是空讲道理，那就是耍流氓了。

职场上那些领导说什么就是什么，只顾哄领导开心的人，是在逢迎拍马，而并不是情商高的体现。那些一直一团和气和稀泥的“老好人”，是在避免麻烦，不愿担责，也不是情商高的体现。真正高情商的人，反而敢于在权威压力之下，直言不讳，追求自己认为正确的事情，坦诚、坚持、温柔、包容。

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参考文献：

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Martina, M., Denisa, M., & Mariana, S.(2015) Emotional intelligence of managers, Procedia Economics and Finances,26, 1119-1123.返回搜狐，查看更多