近期，国内相继有城市出现疫情。多名网友咨询本轮疫情下进返京最新政策以及自己在进返京时铁路购票被限制等问题：“曾坐火车经过中高风险地区还能进京吗？”“核酸阴性、健康宝绿码，为何不能买火车票？”......遇到这些问题该如何处理？

当前疫情防控政策下，最新进返京相关热门问题解答，一起来了解：

14天内曾坐火车经过哈尔滨，还能进京吗？

有网友提问，自己曾经在14天内坐火车经过黑龙江省哈尔滨市，行程卡上有到访过哈尔滨的提示，还能进京吗？

铁路12306客服人员表示，铁路部门目前进站主要查验48小时内核酸检测阴性证明和“北京健康宝”绿码等材料，但从哈尔滨进站，当地有额外要求。从哈尔滨到北京，要经所在单位、社区(村屯)和属地区县(市)指挥部批准，并须持48小时内2次(间隔≥24小时)核酸检测阴性证明，凭“龙江健康码”绿码和“北京健康宝”绿码通行。此外，如果行程卡上有风险等级星号显示的话，需要根据北京市最新发布的管控措施执行。

北京12345市政服务热线客服人员补充说明，行程卡显示有哈尔滨，就说明到访过。此外，如果途经地所在区县有确诊病例，“北京健康宝”状态就会受影响。如果14天内没有去过中高风险地区和确诊病例所在区县，以及陆路边境口岸所在区县，则需要持48小时内核酸检测阴性证明和“北京健康宝”绿码通行。

“北京健康宝”弹窗异常，被限制进京，怎么办？

有网友表示，自己曾在14天内去过上海，当时“北京健康宝”状态有弹窗异常。现在14天已经过去，行程卡绿码已经没有星号，但“北京健康宝”还有弹窗异常，被限制进京，这种情况该如何处理呢？

北京12345市政服务热线客服人员表示，如果曾去过上海市，需要确保没有去过确诊病例所在的街乡镇，持48小时内的核酸检测阴性证明和“北京健康宝”绿码进京。如果确实没有途经或到访过上述地区，但“北京健康宝”显示弹窗，则需要前往核酸检测机构；需要注意的是，检测前说明需要检测机构将信息上传到国家卫健委平台，如果核酸检测结果为阴性，“北京健康宝”获取上传信息之后会赋予绿码。

明明绿码+核酸阴性，为何买不了火车票？

有网友反映，自己的“北京健康宝”有绿码，14天内没有中高风险地区旅居史，48小时核酸也是阴性，但不知道为什么无法购买火车票回京。

对此，铁路12306客服人员表示，14天内没有去过中高风险区却买不了返京火车票，是由于北京地方管控措施。购买车票时会有具体弹窗提示，如果没有特殊情况，可以告知客服人员身份证号码、现具体居住地地址以及到北京的地址，请客服帮忙提报信息。相关情况会反馈至北京市联防联控部门，由工作人员结合旅客旅居史和个人信息进行筛查，后续可能解除限制。

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文字/文图图/孙丽萍 鲁 静 冉云峰

来源/综合自北京交通广播、北京日报客户端

编辑/李施君 吴亚林

投稿邮箱：[email protected]

这个“小家伙儿”怎么跑到了复兴号车底下~

原标题：《绿码+核酸阴性，为何买不了进京火车票？最新解答来了》