数字商品（如应用、游戏、附加内容、订阅、电影、电视节目和书籍）不可退货，除非适用于产品/服务本身的法律声明你符合退款条件。 

可以在 Xbox 订单历史记录 页面上请求退款。 打开订单历史记录

选择相关项目，然后选择 “申请退款”。

提供请求的原因，然后选择“ 下一步”。

如果一切正确，请选择“ 提交”。

请求退款时，处理请求可能需要 72 小时。 我们将联系你提供更新，或者你可以查看 “退款状态 ”选项卡。

注意: 

捆绑销售包内的单个项目不可退还。

在澳大利亚，此退回信息不会影响《澳大利亚消费者法》所具有的任何补救措施。 有关你根据澳大利亚消费者法享有的权利的详细信息，请参阅Microsoft 和澳大利亚消费者法。

如果你看到我们已发放退款，但这笔钱尚未退还到你的支付提供商，请等待几天。 退款通常在 3-5 个工作日内处理，并应用于原始付款选项。

数字礼品卡和服务/订阅卡可能也有资格退货。 有关退货和退款政策的详细信息，请参阅 Microsoft 销售条款。

符合退货、退款或换货条件的商品包括实体商品，例如 Surface、Xbox 控制器、虚拟现实耳机或打包软件。 

可以在Microsoft帐户订单历史记录页上请求退货或换货。 打开订单历史记录

找到相关项，然后选择“ 请求退货”。 

提示: 如果未看到 退货信息，则表示你的商品可能不符合退货条件。

请按照屏幕上的说明进行操作，以获取退货用的预付费发货标签。 如果你无法获取退货用的预付费发货标签，请联系支持人员。

当收到你的商品并确定其符合退货条件时，我们将为你换货或支付退款。 当你申请的退货符合条件时，我们会全额退款，但会扣掉原始运送和处理费用。

注意: 

如果你从其他组织购买了产品，请联系他们询问退货或退款。

如果你看到我们已发放退款，但这笔钱尚未退还到你的支付提供商，请等待几天。 退款通常在 3-5 个工作日内处理，并应用于原始付款选项。

捆绑销售包内的单个项目不可退还。

在澳大利亚，此退回信息不会影响《澳大利亚消费者法》所具有的任何补救措施。 有关你根据澳大利亚消费者法享有的权利的详细信息，请参阅Microsoft 和澳大利亚消费者法。

有关退货和退款政策的详细信息，请参阅 Microsoft 销售条款。

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如果你想要取消 Microsoft 订阅或免费试用版订阅（包括 Xbox Live 和 Microsoft 365），请参阅取消或关闭 Microsoft 订阅定期计费。

注意: 

如果你从其他组织购买了产品或服务，请联系他们询问退货或退款。

数字礼品卡和服务/订阅卡可能也有资格退货。 有关退货和退款政策的详细信息，请参阅 Microsoft 销售条款。