《管理沟通：思维与技能》是普通高等学校管理类专业主干课程，对帮助学生理解沟通基础知识、培养沟通思维、掌握沟通技能、提升解决实际管理问题的能力具有重要的实用价值。

    该课程围绕“一三五”的架构体系展开，即一个主题：沟通有效性，三个关键词：良好意愿（goodwill）、换位思考（you-attitude）和可信度（credibility），五种沟通策略：沟通者、听众、信息、渠道选择和文化策略。课程从思维训练和技能提升两方面着手，培养学生的有效沟通思维，提升倾听、写作、演讲、谈判和会议等沟通技能。

    本课程共分八个单元，以“小娜的沟通进行时”为每单元开篇，讲述主人公小娜被某大型公司录为管培生，以其面对不同沟通情境的八个小故事为线索，带领大家跟随小娜的脚步，学习课程内容，提升沟通有效性。从“小娜的好消息”了解管理沟通的基础，进入小娜“繁忙的一天”认识不同的沟通类型，与“爱思考的小娜”共同分享沟通中的五种基本策略，见证“小娜的第一个任务”收获倾听与写作的技巧，在“小娜的机会来了”时，提升有效演讲的能力，跟“要去见大客户，好紧张”的小娜一起关注谈判与面谈的技能，与大喊“大功告成，噢耶！”的小娜进一步了解会议与团队沟通，最后在“百炼成钢，小娜加油！”的鼓舞声中了解管理沟通的专题。

    期待着大家通过对《管理沟通：思维与技能》课程的关注和品味，提升学习、工作和生活中的沟通有效性，收获有效沟通带来的无限快乐！

为积极响应国家低碳环保政策， 2021年秋季学期开始，中国大学MOOC平台将取消纸质版的认证证书，仅提供电子版的认证证书服务，证书申请方式和流程不变。

电子版认证证书支持查询验证，可通过扫描证书上的二维码进行有效性查询，或者访问 https://www.icourse163.org/verify，通过证书编号进行查询。学生可在“个人中心-证书-查看证书”页面自行下载、打印电子版认证证书。

完成课程教学内容学习和考核，成绩达到课程考核标准的学生（每门课程的考核标准不同，详见课程内的评分标准），具备申请认证证书资格，可在证书申请开放期间（以申请页面显示的时间为准），完成在线付费申请。

认证证书申请注意事项：

1. 根据国家相关法律法规要求，认证证书申请时要求进行实名认证，请保证所提交的实名认证信息真实完整有效。

2. 完成实名认证并支付后，系统将自动生成并发送电子版认证证书。电子版认证证书生成后不支持退费。

 对上下级沟通、内外部沟通、人际协调等感兴趣者均可自主学习。

第一讲 管理沟通基础

沟通进行时：小娜的好消息

1.1 管理与沟通

1.2 管理沟通内涵与过程

1.3 管理沟通的障碍

小娜的沟通笔记：第一讲

第一讲测验

第二讲 沟通的类型

沟通进行时：繁忙的一天

2.1 语言沟通

2.2 非语言沟通

2.3 正式沟通和非正式沟通

小娜的沟通笔记：第二讲

第二讲测验

第三讲 管理沟通策略

3.5 渠道选择与文化策略

小娜的沟通笔记：第三讲

沟通进行时：爱思考的小娜

3.1 管理沟通策略模型

3.2 沟通者策略

3.3 听众策略

3.4 信息策略

第三讲测验

第四讲 倾听与写作

沟通进行时：小娜的第一个任务

4.1 倾听

4.2 三步写作法

4.3 电子媒介信息的写作

4.4 报告的写作

小娜的沟通笔记：第四讲

第四单元测试

第五讲 演讲

沟通进行时：小娜的机会来了

5.1 演讲过程和要素

5.2 演讲的结构

5.3 演讲语言运用技巧

5.4 演讲者的仪表

5.5 演讲展示及点评

小娜的沟通笔记：第五讲

第五讲测验

第六讲 谈判与面谈

沟通进行时：要去见大客户，好紧张

6.1 谈判

6.2 无领导小组讨论

6.3 招聘面试

小娜的沟通笔记：第六讲

第六讲测验

第七讲 会议与团队沟通

沟通进行时：大功告成，Oh yeah

7.1 会议

7.2 团队沟通

7.3 团队沟通风采展示

小娜的沟通笔记：第七讲

第七讲测验

第八讲 沟通专题

沟通进行时：百炼成钢，小娜加油

8.1 压力与情绪沟通

8.2 反馈的魅力

MOOC团队风采展示+课程结束视频

[1]  张莉，刘宝巍. 管理沟通（第四版）. 高等教育出版社. 2021年9月

[2]  莉莲•钱尼，珍妮特•马丁，张莉，王丹著，跨文化商务沟通（英文版第6版•中国版），中国人民大学出版社.2021年8月

[3]  约翰•希尔著. 张莉，李萍译. 卓越的商务沟通（第10版）. 北京大学出版社. 2014年9月

Q :  每周更新几章内容？

A :  每周更新一章。

Q :  课程的评分标准是什么？

A :  课程的最终成绩由每章测试得分、讨论情况以及最终的期末考试得分累加而成，详情请见课程界面的“评分标准”。

Q :  做完测试后可不可以看到正确答案？

A :  等到测试提交截止的时候才可以看到每一次测试的答案，这是为了防止大家提前知道答案，失去做测试的效果，希望大家理解一下。

Q :  怎么进行互评以及互评的记分规则？

A :  本课程期末考试时涉及到互评模块，在学生考试作业提交截止后，互评模块开启，学生进入考试区会看到系统分配的其他5份作业，学生需根据评分项进行评分，最后提交即可。互评完成度的奖惩计分规则为：全部完成互评的学生获得100%报告得分，参与但未完成互评的学生获得80%报告得分，未参与互评的学生只能获得50%报告得分。本课程1-7章测试题均为客观题，系统评分，不需要学生进行互评。