第二章：管理理论的历史演变

古典管理理论（泰勒制）

解决企业劳动生产率低（科学管理研究）

改进工作方法，以提高工效、合理利用工时

改进分配方法，实行差别计件工资制

改进生产组织，加强企业管理

例外管理是指企业的上级主管把一般日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己保留对例外事项或重要问题的决策与监督权

一般管理研究

经营和管理

经营：法约尔认为两者概念不同，管理只是经营的一部分，除了管理外，经营还包括技术、商业、财务、安全以及会计等一系列职能

管理：作为经营的一个方面，管理职能本身有计划、组织、指挥、协调、控制等一系列工作构成

法约尔14条管理原则

劳动分工

权力和责任

纪律

统一指挥

统一领导

个人利益服从整体利益

人员的报酬

集中

等级制度

秩序

公平

人员稳定

首创精神

人员的团结

管理要素

计划：是管理的一个基本部分，包括预测未来和对未来的行动予以安排

组织：分为物的组织和人的组织

指挥：任务是让已经建立的企业发挥作用；目的是根据企业的利益，使他单位里所有的人做出最好的贡献

协调：是一项单独的管理要素，是指“企业的一切工作都要和谐地配合，以便企业经营的顺利运行，并且有利于企业取得成功“

控制：是保证计划目标得以实现的重要手段，是要证实各项工作是否都与已定计划相符合，是否与下达的指标及已定原则相符合

科层组织研究

理想的科层组织体系

科层组织或科层制度，通常亦被译为官僚组织、官僚政治，是一种通过公职或职位，而不是通过世袭或个人魅力来进行管理的理想组织制度

权力的类型

传统型权力：建立在对于习惯和古老传统的神圣不可侵犯性要求之上。这是一种由族长或部落首领来行使的权利。

个人魅力型权力：建立在对某个英雄人物或具有神赋天授品质的人的个人崇拜基础之上的权力。

法理型权力：对标准规则模式的合法化的信念，或对那些按照标准规则被提升到指挥地位的人的权力的信念。这是一种对由法律确定的职位或地位的权力的服从。

现代管理理论

管理思维的系统观

管理人员应意识

职工既是一个独立的、完整的个体，又是在特定组织中扮演有限角色的组织成成员

管理人员的权威取决于指挥下属的命令是否为下属所接受

个人具有自由意识，但他的行为又受到遗传、社会和环境中各种力量的影响

协作系统的三个基本要素

协作的意愿

共同的目标

信息的沟通

经理人员的职能

建立和维持一个信息系统

从不同的组织成员那里获得必要的服务

规定组织的共同目标，并用各个部门的具体目标加以阐明

管理本质的决策与协调研究

决策研究

管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程（西蒙认为管理的本质是决策）

决策过程

情报活动

设计活动

抉择活动

审查活动

决策的准则前提

决策者对所有可供选择的方案及其执行结果无所不知

决策者具有无限的估算能力

决策者的脑中对各种可能的结果有一个“完全而一贯的优先顺序”

程序化决策和非程序化决策

例行活动：指一些重复出现的工作，例如订货、材料的出入库等

非例行活动：不重复出现，例如新产品的开发、生产规模的扩大等

协调研究

亨利•明茨伯格的协调方法基本机制

相互调适

直接监督

工作程序标准化

成果标准化或产出标准化

技术（技能）以及知识标准化

规范标准化

管理分析的技术与方向研究

研究组织活动管理的前提

组织成员是经济人，或者叫作组织人理性人

组织是一个追求经济效益的系统

组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人机系统

组织是一个决策网络

当代管理理论

组织趋同理论

合法性机制

是指制度环境诱使或迫使组织采纳被外部认同的组织结构和行为的作用机制

迪马吉奥和鲍威尔三种机制

强迫性机制

模仿机制

社会规范机制

企业再造理论

业务流程再造概念：BPR,也被称为业务流程重组或企业经营过程再造，是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要方面取得显著进展

哈默业务流程再造7个原则

业务流程再造过程

观念再造、流程再造、组织再造、试点和切换、实现愿景目标