会开车就能当代驾?别傻了!代驾标准流程在这呢 |
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1、接单后,第一时间(30s内)联系用户,询问用户具体位置;确认订单需求及客户位置后,需告知客户到达预计所需时间。注意要语气和蔼,普通话清晰,多说“您”和“请”。 2、接单后,不再吸烟。 话术: 接单后:“您好,我是**,很高兴为您服务。请问您具体在什么位置?”[标准话术] 要点: 第一时间致电用户! 不再吸烟 三.就位 ,等待用户 1、到达用户指定地点,再次联系用户; 2、如客户需要等待,需告知客户等待计费规则。 话术: 到达后:“您好,我是XXX,我已经抵达您的指定位置。随时可以出发。” 用户需要等候:“没关系,可以免费等候您15分钟,如果超过15分钟,每满XX分钟会加收XX元等候费,请您理解。” 要点: 再次致电用户! 四.见面,开车前准备 1、见面后,核对用户手机尾号,确认是否为用户本人,避免接错用户。 2、展示等候时间。 3、双手接过车钥匙,主动打开车门,用手遮挡保护,请用户先上车。代步工具(滑板车、折叠自行车),需征得用户同意后,铺上车垫,才能放置于用户车上。 4、绕车一周,确认车辆状况(包括内容:准驾车辆、车辆外观、周围情况),存在问题及时告知用户,避免不必要的风险及纠纷。 5、向用户了解车辆,系好安全带并提醒用户系安全带。 6、向用户询问目的地,询问并确定路线。 话术: 与用户见面:“您好,请问您是尾号……(引导客户说出尾号),我是XXX。” 熟悉车辆:“先生(女士)耽误您1分钟,我熟悉一下您的车。(如有操作不熟悉地方,需请教/咨询用户)。” 确定路线:“真的很抱歉,您的目的地由于我去的较少,为了避免走错路,导致增加额外里程费用,您方便引导一下路线给我吗?” 要点: 确认用户、确认车况、确认路线! 五.开始代驾 1、用户上车后,主动展示里程表,告知计费标准。 2、严禁代驾途中接打电话。 3、不主动与用户攀谈。 4、代驾中不绕路,如需改道,事先征求用户同意,平稳驾驶,遵守交通规则。如果违章,将由司机承担相关责任! 5、如用户中途有事离开,需交还钥匙下车等待,并告知用户等待费用。 6、如果中途产生路桥、高速费用,需与用户沟通。 话术: 出发:“先生(女士),现在出发,您可以在手机上查看里程及费用” 用户中途离开:“先生(女士)您好,请您收好贵重物品,我在车外等您,先将钥匙归还给您。等候费用超过15分钟会收取等候费,请您理解。” 高速路桥收费站:“先生(女士),前方是高速/桥梁收费站,需要请您支付费用” 要点: 不接打电话、不违章驾驶 六.代驾结束 1、到达目的地后,安全地带停车。 2、关闭用电设施、车门车窗,检查车辆档位,拉上手刹。 3、下车再次检查车辆外观。 4、将钥匙交还用户,请用户接收车辆。如用户产生疑问,需对用户进行耐心解释说明。 话术: 结束代驾:“先生(女士),车钥匙请您先收好,请您再次确认车辆状况”。 要点: 确认车况、确认车况、确认车况! 七.付款 1、展示里程表、告知用户消费金额,并询问用户支付方式。 2、如果用户选择在线支付,需请用户当场结清费用。 3、如果用户选择现金支付,需主动找零。 4、向用户致谢道别,并索要好评。 话术: 确认支付方式:“先生(女士),请您查看里程表,代驾服务费共计XX元,请问您选择现金支付还是在线支付。” 主动找零:“先生(女士),您一共付了XX元,实际消费XX。这是找零。(如用户明确不需找零当小费),需表示感谢。” 道别:“先生(女士),如果对我的服务满意请您给予5星好评。感谢您的支持,再见!” 要点: 不索要小费、不索要额外费用 确认车况、确认订单信息、确认支付方式 代驾司机行为口诀 驾照要带好,服装穿整齐 电话及时打,话术要统一 单前不吸烟,违章要避免 代驾不带病,收费要合理 小工只能帮你到这了,大家都记住了吗? 在“打零工助手”公众号回复“零工代表”、“零工精英”、“零工技巧”、“零工资讯”、“零工活动”等关键词,更多精彩内容等着你!返回搜狐,查看更多 |
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