3月14日，根据黑猫投诉【投诉入口】后台统计数据，2021年1月1日至2021年12月31日，收到1590起基金方面的投诉，涉及106家基金公司和基金销售机构，涉及公司包括天弘基金、平安大华基金、景顺长城基金、融通基金等，基金代销机构涉及京东数科旗下的肯特瑞基金、支付宝、天天基金网、腾讯旗下的腾安基金等。

其中，投诉内容大多和无故扣款有关，投诉人表示，“没买产品，在支付宝就被无故扣款买基金了”。

根据统计，已确认情况并解决的事件中，绝大部分以退款的方式解决，对盗刷等极少数情况也已归还相应资金

根据黑猫投诉后台统计数据源，天弘基金共收到832起用户投诉，其中已回复了831，已完成476。被投诉内容主要为连续扣费、虚假宣传、诱导消费者等问题。

针对部分用户反馈的支付宝平台上余额宝自动扣款情况，天弘基金表示，支付宝提供很多余额宝自动转入功能，如笔笔攒、蚂蚁星愿，当用户开启自动转入功能后，支付宝会按照协议将银行卡的资金存入余额宝平台的货币基金中，天弘余额宝是其中的一只货币基金。用户存在余额宝中的钱，每日可享受货币基金的收益，用户可在余额宝页面中查询账单、取消自动转入功能或转出资金。

根据黑猫投诉后台统计数据源，2021年1月1日至2022年2月28日，平安基金（原称平安大华基金）收到有效投诉71起投诉，景顺长城基金收到有效投诉67起投诉，融通基金在线收到43起投诉，投诉主要问题是自动扣款，目前基本已回复处理。

可以看出，以上投诉大多是“私自扣款”，这是怎么回事呢？界面新闻记者调查发现，这或许和代销机构平台的定时扣款服务有关，如上面提到的天弘基金投诉回复意见中，余额宝的“自动转入”功能，以及消费者无意间开通笔笔攒、蚂蚁星愿等服务。

记者打开余额宝首页，经过操作，点击“余额自动转入余额宝”后，仅需要点击“同意协定并开通”，仅几秒钟便完成了余额自动转入功能。

除此以外，点击余额宝首页的优选服务可以发现，还有笔笔攒、蚂蚁星愿、小猪攒钱罐、52周攒钱、悄悄攒等多个项目，操作简单，仅需要几秒钟便可完成自动定额定期转入设置。

其中以“花一笔、攒一笔”的笔笔攒为例，据《服务协议》显示，用户通过支付宝(包括使用支付宝账户余额、绑定的银行卡、花呗、余额宝等)进行一笔指定消费后，支付宝会从指定银行卡自动扣除用户此前设定的金额，并用于申购余额宝货币基金，实现“花一笔、自动买一笔”的效果。

同时，蚂蚁星愿、52周攒钱、小猪攒钱罐等服务虽然花样不一，但也都是通过用户设定金额和日期后，自动将“攒入”的钱转入余额宝。

花样频出，规则繁杂的“自动转入”服务，时间一长，不少消费者难免会遗忘自己所授权的各种“自动转入”服务，银行卡里的钱“不翼而飞”的现象也时有发生。为此，希望基金公司、代销机构在做好产品宣传、加强投资者教育的同时，相关的定时指引、提醒等工作也应该要落实到位、做到卖者尽责。（来自：新浪财经、界面新闻）