因为疫情原因，沈阳市所有事业单位都要求居家办公，我提交材料以后，审核人员就说必须打通座机号码才可以，但是整个沈阳市已经居家一个月了，座机号码不可能打通，也不会有人在单位办公。半个月了，每次问，就说无人接听。也不知道每天打了几次电话。审核人员还说，让我联系这边需要接听电话的人员，约定一个时间他去接电话，我说现在我们沈阳市人民连自己家小区都出不去，更别提去单位接这个所谓的电话了！而且，近半个月都不能解封，因为每天还有确诊人员在增加，需要清零14天之后才会解封，所以，按照既定的时间，我们一定会认证失败。况且我提交的材料都有带代码的红章，如果是伪造的，那就是违法的事情，谁也不会在这个节骨眼上这么明目张胆去做事吧？所以就想问问，疫情原因，就不能特殊情况特殊处理吗？一定按照正常的流程和时间节点吗？一定要走这种程序吗？多次沟通，只回复一句，按照流程。好，那我给客服打电话。客服并没有耐心听我说完问题，直接打断我，问我电话，让审核员跟我沟通，我就是因为跟审核员沟通不明白才打的客服电话啊！我提议是否可以更换审核员，客服告诉我只有一个审核员，那请问，只有一个审核员，要工号做什么？我问是否可以投诉审核员，她极不耐心问我投诉什么，还说已经把问题反馈给上面，那反馈的结果就是让这个沟通不明白的审核员继续跟我沟通？那请问我打这个电话还有什么意义？我知道应该按照流程，但是现在整个沈阳市的疫情不允许按照正常流程走，那我们就在这傻等着？等着最后认证失败，白交300元？还请官方予以回复，这种情况应该如何处理，还是就这么傻等着，什么都做不了？