小米笔记本售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务(已激活Windows、Office、流量套餐的主机除外)。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品签收次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

退货时产生的物流费用由用户承担（收费标准见“售后服务收费标准”）。如果用户未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户购买（签收）次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户购买（签收）次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换主机。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

自用户购买（签收）次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下：

类型

保修内容

保修期限

整机

主机

         1年

主要部件

主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器

         2年

耗材/附件

电池、摄像头、扬声器、触摸板、风扇、充电线（数据线） 等其他备件

         1年

1年

1,预装软件维保周期1年

2,更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算

提示：寄修、送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，小米不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、  超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

四、售后服务收费标准

l  物流费

型号

正向物流费

物流费报销上限

小米笔记本

包邮

30元

l  非保修维修人工费

维修级别

服务项目

服务内容

人工费

清洁保养与调试安装

基础清洁

外观清洁、风扇清灰

50

重装系统

对用户提供的正版操作系统提供安装服务

50

检测调试

需要进行检测调试以确认故障或解决问题的服务内容

50

硬件升级

对可以扩容的笔记本，提供硬盘、内存安装服务（用户提供硬件）

100

硬件更换维修

主机外部部件维修

电源适配器，电源数据线更换

0

拆机简单部件维修  

指拆装简单，且更换后不涉及整机系统安装调试的部件，包括笔记本的主机内板卡（除主板）、CPU风扇、硬盘、内存、电池，无线网卡、触控板等

80

拆机复杂部件维修

指拆装复杂或拆机更换后涉及整机系统安装调试的部件维修，包括笔记本的主板、CPU，键盘，一体机内部部件、液晶屏、屏线、屏轴、背光板、外壳等部件维修等

100

整机返厂维修

主板维修一级（返厂）

主板端口问题的更换（指主板上的普通电阻、电容、电感、接口）

220

主板维修一级（到店）

主板端口问题的更换（指主板上的普通电阻、电容、电感、接口）

180

主板维修二级（返厂）

主板的功能性问题引起的芯片、器件更换；   如果是非正常使用造成的故障，比如：主板进液氧化、物理损坏等不适用于此维修费，需付全额备件料件费

585

   备注：以上收费标准（除整机返厂维修）仅指维修人工服务费，不包含材料费。