根据有关规定，罪犯由看守所送达监狱服刑，收押监狱应在5个工作日内向罪犯指定的家属地址邮寄《罪犯入监通知书》告知罪犯入监有关情况（服刑监狱、监区、囚号、信息查询密码等）。如果家属未收到通知书，有可能该罪犯还在看守所未送监狱服刑，这种情况请家属向原看守所咨询相关情况；另一种情况是该罪犯提供给监狱的通信地址错误，导致监狱无法邮寄《罪犯入监通知书》告知家属，这种情况可等监狱安排该罪犯拨打亲情电话的时候，告知家属更正通信地址信息，申请监狱重新邮寄《罪犯入监通知书》告知家属。