1月3号，提交了菜鸟裹裹上门取件的订单，并在线上支付了12元邮费（其中用了一张3元优惠卷），1月5号，快递员收走快递并要求支付18元的续重，说按快递体积收的续重，后来一直没有在意这件事，直到5月27号，又用了一次菜鸟裹裹寄件，这次收到短信提醒，请勿线下支付给快递员，由此想到1月份支付的快递续重肯定是不合理的，就去咨询了菜鸟裹裹在线客服，让我等待，5月28号下午收到菜鸟裹裹客服电话，又说包裹超重，应该收18元快递费，现在只能退我9元和一张3元的优惠卷，我告诉她，不会再用菜鸟裹裹了，优惠卷没有用，要退就退12到支付宝上，她不同意，僵持下，客服让我去找当时的快递员，去找他退款。当时的快递员说提起超大要求付续重，现在客服又说重量超重，作为消费者就活该被坑骗吗？并且，菜鸟裹裹既然短信中提醒不能线下支付给快递员，为什么续重不在线上收取，现在又说只能退还当时不合理收费的一部分，是不是在默许这种行为。现在我要求退换当时收取的不合理续重18元