除了岗位职责要求的办理入住和退房以外，说点还会遇见的问题。 1，在忙的时候，电话打进来问早餐几点在几楼，无论在入住时候说没说，还是有不知道的 2.有投诉的，找不到大堂经理，会到前台先吐槽一番。在大堂经理来以后，可能你要在复述一下。 3.应对客人各种问询服务，可能有的超出你的岗位知识范围，这个时候你需要求助身边其他同事。前提他不忙。 4.最难熬的应该还没有夜班，尤其对于女生。各种突发事情和以前闻所未闻的事你都能用遇见。让你怀疑人生，而白天的领导都不在，这时能处理的就是酒店 MOD 值班经理。 5.再一个下班以后手机要保畅通，应对接班同事在交班时候未交接详细的各种问题，如账目问题，领导需要交接跟进问题等等。 6.当然做前台，最忌讳的而且是新手都几乎犯过的一个都问题，double check in.卖重房。这个时候，只能祈祷客人素质高，脾气好。否则，你懂滴。