非税统缴平台常见问题及解答

1.问：非税缴费的具体步骤是什么？

答：非税缴费总流程为“登陆入口”-＞“输入缴款码查询与缴费”-＞“确认缴款信息”-＞“支付并完成缴款”-＞“确认缴款结果”。（1）登陆入口。您可选择通过执收单位网站、非税统缴平台等选择相应缴费入口，进入缴费系统。（2）输入缴款码查询与缴费。输入非税缴款码和验证码，可查询应缴信息，可查询应缴信息后直接缴费；点击“直接缴费”可进入下一步。（3）确认缴款信息。确认信息正确后，点击“确认缴费”；若信息不正确，请核对缴款码或联系执收单位。（5）支付并完成缴款。您可选择个人账户支付和公司账户支付，如您选择公司账户支付，在支付银行后插入企业网银Usbkey，按照相关银行支付流程，完成支付即可。（5）确认缴款结果。点击页面顶端的“查询记录”，输入缴款码可确认缴款的最终结果，缴费成功的交易可下载打印缴费凭证。

2.问：怎样获取财政票据？

答：执收单位收取非税收入都必须开具财政票据。请您缴款前向执收单位咨询获取财政票据方式。

3.问：企业使用公司账户支付时需要什么条件？

答：企业需满足B2B网上支付功能。开通企业版网银，同时有制单、复核两个Usbkey，具体详细信息请您联系企业网银所在开户银行。

4.问：非税统缴平台支持哪些银行线上支付功能？

答：目前系统支持银行有：中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中国光大银行、中信银行、中国民生银行、广发银行、平安银行、招商银行、浦发银行、北京银行、华夏银行、青岛银行、浙商银行、杭州银行、宁波银行、上海银行、桂林银行等，若企业无上述银行B2B网上支付功能，则企业可联系上述银行开通B2B网上支付功能，或自行去企业对公户所在银行柜台进行缴费。

5.问：如何查询缴款记录？

答：通过山东省人民政府官网和山东省财政厅官网电脑端完成缴费的：可再次进入光大银行非税缴费页面后点击页面右上角【查询结果】后输入缴款码及缴费时间进行查询。

通过山东财政公众号完成缴费的：可再次进入非税缴费服务后，点击【信息查询】后查询缴费记录。

通过爱山东APP完成缴费的：可再次进入非税缴费后，通过点击页面查看缴费记录灰色【放大镜】进行查看。

6.问：怎样获取缴费凭证--山东省非税收入电子票据？

答：非税业务指政府除税收以外所收取的费用，缴费后开具非税收入电子票据。不同缴费方式获取方式不同，部分缴费方式需要先关注山东财政电子票据公众号，具体可咨询收费单位获取非税收入票据。

7.问：缴费完成显示“缴款处理中”、“缴款失败”，但资金扣了怎么办？

答：因缴费单位系统不稳定或者网络通讯信号不佳等原因导致缴费结果无法实时返回，这种情况您T日缴费，我们会在T+1日确定最终状态，若为“失败”，则会在3至7个工作日内后台处理，将交易状态修改为成功。

8.问：山东非税交错了或不想交了，要退费怎么办？

答：所有非税费用的处理需经过执收单位核实，建议您联系收取该费用的执收单位咨询退费。

9.问：单一缴款码支付成功后，还能再次支付么？

答：为防止您重复支付造成资金损失，一个缴款码支付成功后，系统禁止再次发起支付。

10.问：缴款成功后，是否可以继续下载缴款通知书？

答：因该缴款码已使用，且在财政系统中已显示缴款成功，因此不可使用该缴款码继续生成缴款通知书。

11.问：在企业网银中查到单一缴款码的重复交易时，是否需要重复支付？

答：单一缴款码只需要支付一次，因网络异常或者误操作等原因导致重复提交订单时，在对公网银中只需要支付一次。

12.问：非税收缴系统支持哪些浏览器，是否有推荐浏览器？

答：支持绝大部分浏览器，推荐使用IE8.0及以上版本、360、QQ等主流浏览器。

13.问：使用浏览器遇到问题，怎么办？

答：使用IE8.0无法打开页面，请确认文本模式为IE8或更新浏览器到高级版本；使用360浏览器无法打开页面，请尝试切换到“极速模式”后打开。

14.问：插入企业网银Usbkey后，无法打开网银登录页面怎么办？

答：请先确认该企业网银证书安装成功，如有问题联系开户银行。安装成功后，重新输入缴款码查询后支付。

15.问：制单失败后、无法在企业网银中找到订单怎么办？

答：为了防止您重新支付，请从首页重新输入缴款码后支付。

16.问：制单成功后，无法在复核页面找到需要复核的订单怎么办？

答：成功登录复核员的Usbkey后，要在首页找到“电子支付”模块，再点击“网上支付”，即可找到对应待符合的订单。确定是否使用农业银行对公网银支付，农业银行出现该问题一般是对公网银未开通B2B网上支付功能导致的，请联系开户银行开通该功能。

17.问：使用中信银行网银出现错误怎么解决？

答：如果使用IE浏览器打开中信银行页面，需要在“工具”中“兼容性视图”设置中添加网站“ecitic.com”。之后可以正常使用。

18.问：无法进入缴费系统怎么办？

答：使用IE8.0无法打开浏览器，按F12键，点击导航栏文本模式标准，选择InternetExplorer8，即可跳转到缴费系统。也可以使用谷歌、火狐等浏览器。

19.问：20位缴款码失效，无法交纳。

答：《缴款码告知书》中的20位缴款码具有有效期，超期后将无法进行缴费，需要重新开出《缴款码告知书》。通常情况下，20位缴款码有效期为自开出日起90天，具体由执收单位确定，请您提前咨询收费单位。

20.问：客户已缴款，但非税系统未显示“已缴款”。

答：一般客户从“线上”渠道缴费后，非税系统会“实时”显示“已缴款”状态，线下pos刷卡缴费的，会有非税系统延迟显示“已缴款”的情况，若缴款人已从线上渠道缴费，请不要再次缴费，收款银行会做后续业务处理，若偶发网络异常，非税系统会延后显示“已缴款”状态。

21.问：法院个人支付金额最大金额是多少?

答：法院系统个人缴费的最大支付额度为20万元。部分客户20万元以下无法支付的，请联系发卡银行调整个人账户支付额度至最大额度20万元，即可进行支付。

22.问：客户两人同时缴同一笔费用，均扣款成功

答：当两名客户同时缴费时，可能出现第一笔缴款状态未返回时，第二笔也成功扣费的情况，重复缴费交易在将3至7个工作日原路退回。