确认政策

确认酒店的高考房型政策，例如价格、预订时间、入住和退房时间、取消政策等，确保所有信息都清楚明确并在OTA平台及时更新，与客人充分沟通，避免误解和不必要的纠纷。另外，应提前安排考生快速通道，节省考生入住流程时间。

制定套餐

如果能够增添自助早餐、静音耳塞、延迟退房等益于考生的细节服务制定高考房套餐，很大程度上可以提升顾客购买意愿与好评。在房间命名上，可以参考“金榜题名房”、“逢考必过房”、“一举夺魁房”等美好寓意作为套餐主题。

CHAPER 02

以精细化服务超越顾客期待

住前服务筹划

在人员安排上，酒店可以考虑加强值班人员储备，保证客人高考期间随时享受周到的服务，避免客人在紧要关头求助困难。同时，酒店服务人员在处理高考房型事务时，也要注意尽量保持耐心和细心，照顾考生的情绪。

考试前考生需要回顾大量知识点，因此酒店最好可以提供快速、稳定的网络连接，确保考生能在任何时候顺畅地登陆网络，以查询相关资料和考试信息。

建议酒店方协调其他房客满足高考房客期间的需求。比如提前与预定房客进行短信协商，或者张贴宣传提醒小贴士，以提示宾客避免发出较大声响，并在开通考生快速通道时，提前向其他房客宣传高考的重要性和考试时间，增强其他房客的同理心和配合度。

住中精细化管理

在餐饮方面，酒店可为考生提供健康、营养、口感好的食品，营养均衡的早餐或晚餐，以增强学生们的体力，满足其考试前的营养需要。

准备碱性矿泉水、电解质饮品、巧克力等保持清醒度的饮品，提供黑色中性笔、2B铅笔、橡皮等高考必备用品，以及应对考生突发情况的紧急药品。

有条件的酒店，可以开通“专车接送”服务，聘请熟悉路况有经验的司机师傅进行专车接送，让考生出行更便捷。

考虑到备考期间考生可能会面临一定的心理压力，酒店如果能为考生提供心理咨询和辅导服务，可以帮助他们缓解压力，保持良好的心态。

住后客户维护

考试结束后，为庆祝客户取得好成绩，可以发放免费再住一晚、谢师宴优惠券等奖励，引导客户持续购买决策。

*文章图片来源于网络

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