说到快递，谁也离不开！

　　但越来越多人表示：

　　快递如今不送上门了

　　上海有位市民较真了

　　“明明要求快递公司送货上门

　　为什么送到暂存点？

　　还说经消费者确认，这是怎么回事？”

　　最近，消费者李先生向记者投诉韵达快递，认为该快递公司未经消费者允许就不送货上门。

　　调查发现，韵达的“不送货上门”大有玄机：竟然通过电话设置，误导消费者选择不上门服务。

　　“同意请挂机！”

　　这通电话听完被气笑了

　　▽

　　记者网购了两款商品，要求商家使用韵达快递。没几天，物流记录显示，商品均已到达上海，并在“派送中”。

　　接着，记者收到了“95126”打来的电话，通话方是机器人，大致意思为：

　　“您有一个韵达快递正在派送中，您是否同意放置在暂存点？同意请挂机，不同意请按2。”

　　经核查，95126是韵达快递专用于外呼通知收件人取快递的统一号码。

　　经与李先生确认，他也接到过该号码拨打的电话，“我一听是机器人，又是在办公会议中接到，就挂断了电话。”

　　至此，真相大白：李先生挂断电话的举动，被韵达标记为“消费者确认将快递放置在暂存点”。

　　韵达此举，合理吗？

　　根据我国邮政法、快递暂行条例、快递市场管理办法（修订草案）征求意见稿等文件，快递企业不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。也就是说，快递公司和快递员只有得到消费者认可，才能将快件放在末端暂存点。

　　从实际生活看，主管部门的要求确实让不少企业选择提前与消费者沟通投放方式，使用语音电话或短信的也不在少数。不过，类似韵达快递这样将消费者挂机默认为“同意不送上门”的做法，非常罕见。记者尝试了不同的快递服务，体验如下：

　　顺丰：通过小程序或快递员电话联系消费者，确认投递时间、地点。

　　菜鸟直送的丹鸟物流：通过9519668电话，由机器人（人工智能）与消费者确认是否投递上门、是否改期派送等；待消费者语音回复后，机器人才挂断电话，并按照消费者要求投放。

　　京东物流：通过950616或由快递员本人电话与取件人确认送货方式和送货地点，相关电话同样会根据消费者的要求投递快件。

　　盒马、叮咚买菜的快递员：提前电话联系消费者，有时消费者要求放在门口，快递员响应后，还会通过系统发送短信，提醒消费者及时取货。

　　圆通、申通、中通等在派件前没有电话联系，但并未自行将产品放在暂存点。

　　除了韵达这样的操作

　　还有不少住在高层的住户吐槽

　　快递从去年6月开始

　　就一直放在一楼的大厅

　　不再送上门

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