最近和一个经常使用快递的朋友聊天，她感慨说，现在收到的快递都是电子运单，轻轻一撕就可以从快件上去除，导致她以前练就的剪刀剪、修正液涂、花露水喷等去除面单信息的“十八般武功”尽废，言语中尽是傲娇。从传统面单到电子运单，从2013年首推到2015年50%的使用率，再到现在超过70%的使用率，这张薄薄的纸发生了什么变化？它背后承载的，是行业在哪些方面的进步？它为用户和客户带来了哪些便捷？它自己，又在如何不停地进化？根据2016年3月1日发布的邮政行业标准（YZ/T 0148-2015），我们从它最准确的名字“快递电子运单”说起。

1.一台老式打印机的退役

　　我是一台热敏式电子运单打印机，刚被主人网购回来。他们把我从包装盒中取出后放在了一个办公桌上。我仔细打量着这个陌生的地方—一间比较宽敞的屋子，地上堆满了一个个鼓鼓囊囊的袋子，显得有些杂乱，一个小伙子正在往空袋子里装着各种颜色的衣服。我立刻明白，他这是在打包要寄出去的快件，看来我的主人应该是一位电商人士。

　　“小江，新打印机我买回来了，价格跟针式的差不多，明天就用它打面单吧，效率应该能提升不少。”主人是一位男性，他对正在打包的小伙子说。

　　“哥，你早就应该买了，我再也受不了那台老式的打印机了。它也该退休了，都为咱兄弟干了这么多年了。”小江抬起头高兴地说。看来他和主人是兄弟。

　　“是啊，明天试试吧，今天来不及了，我先把它装上。”主人把我放在一台电脑旁，开始组装起来。这时我发现旁边有一台体积比我大好几倍的家伙，它正一边用略带复杂的眼光看着我，一边还不时发出“嗡嗡”声。看情形，它应该就是小江说的那台干了很多年的老式打印机了。我认识它，它的工作原理和我完全不同，比我要复杂得多，所以它能胜任叠在一起的多联运单的打印工作，而我只能打印一张纸。

　　“嘿，你好！”我对着旁边的大家伙说道。

　　“没看见我正忙吗？”老针式打印机不怎么友好地回答道。

　　我知道这家伙现在心情不好，它知道我要取代它为主人服务了，不过它仍然在卖力地工作着，我没有再去打扰它。

　　主人将我装好后连上电脑，电源灯亮起，“明天就可以工作了。”我激动地想。

　　过了好一阵子，老针式打印机终于不再“嗡嗡”作响，看来它下班了。

　　“能讲讲你和主人的故事吗？”我再一次尝试与它交流。

　　老针式打印机沉默了一会儿，无奈地叹了口气：“我认识你，你是热敏式打印机。看来我的使命要结束了。”

　　“你已经很厉害了。主人能寄出那么多快件，其中肯定有你的一份功劳，你应该感到骄傲。而且，你还能在其他地方继续发挥作用。”

　　老针式打印机知道我在安慰它，心情好像好了一些，于是和我讲起了它和主人的故事。

　　“我知道你为什么来，也知道你现在的心情，因为几年前我来的时候也和你一样，主人对我充满了期待，我也自信能为他带来更多的帮助。五年前，主人花了一千元从一家打印机商店把我买回家，我就成了他的第一台运单打印机。他很早以前就是做服装生意的，不过好像之前是在市场里直接销售，之后他退掉了摊位，就在家里做起了电商，这好几间屋子就是放衣服的库房。在我来之前，主人每天的发货量不是很大，一天也就几件到十几件，所以就用手写快递运单。慢慢地，生意越来越好，他就把我买回了家，提前录入信息后，我一分钟就能打印五六张运单，省了很多麻烦。”老针式打印机回忆着，脸上露出了笑容。

　　“逐渐地，主人每天发出的单量达到了四五百件，我依然能在一个多小时里完成任务。不过我经常听到小江抱怨说我的噪音太大，响那么长时间有点受不了，而且有时候发货猛增，我的速度跟不上。另外针式打印机打印出来的快递运单厚厚的一沓，每天撕客户底单也要好一阵子。”老针式打印机叹了一口气，不过接着又笑了：“看到你其实我也很高兴，因为你能继续帮主人提高效率，就像当年的我一样。”

　　“谢谢你的信任。其实我们的工作原理不同，各有优劣。我的优点就是打印速度快，打印清晰，而且简单实用，与快递员交接起来效率高。四五百件快件量，我十几分钟就能完成。就算是一两千件，我最快也能在一小时之内完成，而且声音不会那么大。不过，我打印出来的运单上面的字迹半年后可能就挥发掉了。不管怎么说，在合适的时间，我们都在为电商和快递的发展作着贡献。”我对老针式打印机说。

圆通总部大楼里展出的各时期快递运单

圆通最新的电子面单

　　1.制单效率更高

　　电子运单平均每单打印只需花费1-2秒，一台热敏打印机每小时可打印上千张电子运单，打印速度是普通纸制运单的4-6倍。以一位日出1000单的电商为例，如用针式打印机打印，需要2-3小时才能打印出所有运单；如用热敏打印机打印，只需要大约30分钟的时间。此外，卖家无须再安排人员专门抽取“发货联”，发件效率进一步提升。

　　2.降低出错率

　　电子运单不需要把快递单和订单信息逐一匹配操作，在订单信息申请快递单号的时候就已完成了订单匹配，降低了出错率。而且因为不用手工填写，节省了快递员识别运单的时间，同时有效避免了因快递信息输单录入时出现偏差而导致货物投递不准确情况的发生。

　　3.成本低，更环保

　　采购成本方面，纸制运单成本是电子运单成本的2-3倍；电子运单打印机价格与纸制运单打印机的价格差不多，综合使用成本更低。环保方面，电子运单体积小且只有一层，相对于纸制运单来说，制造过程中能够节省数倍的纸张；电子运单打印机采取热敏打印方式，噪音也比纸制运单打印机小得多。

　　在底单的保存方面，《快递服务》邮政行业标准规定，快递运单的实物保存期限应不少于6个月。电子运单上面的字迹经过半年多的时间会挥发掉，虽然没有纸制运单保存时间长，但也能够满足快递企业的底单保存需求。

2.主人背后的唏嘘

　　图为中通快递早期电子运单（100mm×190mm）和圆通速递早期电子运单（100mm×150mm）。在电子运单标准还没有统一之前，各企业的规格不尽相同，同一区域功能也多不相同，这给电子运单打印过程中数据的对接造成了不小的困难。

　　来到主人家有一段时间了，但我还会不时地想起那台“嗡嗡”作响的老针式打印机，它已经被主人转手卖给了需要的人。想到它的离开，我就很难过。虽然目前主人对我疼爱有加，但我有预感或许某一天我也会被送走。

　　用了电子运单，主人的业务越来越好了，而我也正如他所期待的那样，出色地完成了工作任务。但最近我注意到主人在电话中经常与对方产生矛盾，好像是在谈电子运单方面的合作。这不，同样的情况又发生了。

　　“您好，我想多跟几家快递公司合作，能不能多提供几家快递公司的接口？服务费能优惠点吗？”也许是对方没有同意，主人过了一会儿就愤愤地把电话挂断了。几次通话结束，我大概猜到了其中的原委。

　　作为一个电商人士，而且发货量比较大，在电商平台上销售产品免不了与平台之外的第三方服务商（ISV，如E店宝、百胜、管易等）合作，他们主要针对电商的需求开发出适合的软件，帮助电商提高整体管理水平，提高下单效率等。电子运单的打印就是ISV为电商客户提供的一项服务，当然并不免费，甚至有的还存在不合理收费的行为。比如目前主人正在与圆通合作，合作之前，他必须向ISV定期缴纳额度不低的服务费。ISV收取打印服务费是因为他们需要与快递企业去打通软件后台接口，以便电商能够顺利使用相应快递企业的电子运单服务。但越来越高的收费水平、越来越多的收费项目让电商苦不堪言。如果主人使用十家快递企业的电子运单，那他必须定期向ISV缴纳十份并不便宜的服务费。而且，并不是每一家ISV都能够实现与所有快递企业的接口全打通，所以在选择快递企业方面十分受限。

　　这时我明白了主人的心情，电子运单在替代纸制运单之后，虽然效率得到了很大提升，但还是存在不少问题。选择ISV合作，能够提升自己的发货效率，缴纳一些服务费无可厚非。但电子面单如此火爆，各家快递企业都针对大客户推出了自己的电子面单，而且规格也不尽相同，尽管ISV需要和各家企业去打通接口，但也不能成为其向主人不合理收费的理由。如果一家快递企业能够一直提供良好的服务质量，那主人可以长期与其合作，无须多次缴费；一旦服务不满意要经常更换快递公司的情况下，向ISV缴纳服务费就成为很大的一块成本支出。很多情况下，这部分费用会再次转嫁到快递网点身上。

3.免费时代到来

　　行业技术支撑：

　　电子运单平台。在国内，由于系统开发成本较高，各快递公司之间的信息化水平差异较大且系统互相不通用等原因，使用电子运单的门槛较高。菜鸟联合快递公司推出的电子运单平台，通过平台快递公司可以无成本地对接所有商家，商家也可通过接入该平台，享受所有快递公司的电子运单服务，不需要像过去快递和商家对接一次，就进行一次系统开发。

　　主人对ISV的抱怨终于在几个月后悄无声息了。因为突然有一天，他发现了一则淘宝网上的告卖家通知，内容是“卖家中心”将增添电子运单功能，在线提交申请后，就可以免费打印各快递公司的电子运单了。当然，买单号还得花钱，不过比买纸制面单便宜多了，而且不怕填错。

　　“哈，终于不用再向那帮中间商交钱了。”主人看到通知的那一刻，愉悦之情溢于言表。短短几日后，主人就通过新平台在线申请了不同快递公司的几千个单号。

　　因为经常看到主人申请单号，我也逐渐了解了整个过程，使用电子运单具体的实现流程是：1.快递公司向菜鸟预发快递单号；2.在快递公司预发的单号范围内，快递公司授权菜鸟向开通此项服务并向菜鸟申请快递单号的卖家下发单号；3.当卖家产生销售订单并产生快递需求时，卖家可在绑定快递单号后生成快递运单信息，并通过热敏打印机打出快递电子运单。电子面单服务所需要的打印纸，由合作的快递公司提供；所需的打印机，需自行购买或与快递公司协商解决。

　　相比过去几个月，主人的眉头舒展了不少，不用再缴纳打印费，而且还能自由选择快递公司，于是他接到的订单越来越多，我的工作也越来越忙了。此外，我发现电子运单也有一些新变化。不管是哪家快递企业的电子运单，尺寸和各功能区好像更加趋于统一。更加令人高兴的是，我从主人的电脑屏幕上看到了快递业主管部门出台电子运单行业标准的消息。作为行业技术进步的重要标志，电子运单的应用也该规范起来了。

4.“老江湖”遇到新问题

　　行业技术支撑：

　　“隐形运单”。隐形运单即对电子运单上的个人信息进行加密隐藏，提高并加强电子运单的信息保密和综合防伪功能。隐形运单使用的前提必须是快递企业的信息化水平达到一定程度，比如PDA的普及率以及收派APP的使用率。

　　我来到主人家已经三年了，我几乎打印过所有快递企业的不同时期不同版本的电子运单，俨然是这个圈里的“老江湖”了。当我以为自己的后半生也将这样平稳度过时，突然又有了新变化。

　　正在从我口中打印出来的这张快递电子运单，外观看起来依然是标准规格尺寸，而且上面各功能区的分布也没有大的变化，但如果仔细看，你会发现收件人的姓名、电话都有一部分信息被“隐”去了（以*号代替）。我大吃一惊，这样的电子运单如何能正确地送到收件人手中？正当我疑惑的时候，主人和他的兄弟也开始讨论起来。

　　“哥，这电子运单怎么还打上了‘马赛克’？快递员看不到电话怎么送？”小江问道。

　　“这是新开发的‘隐形运单’，是出于保护客户隐私的考虑。每天从我们这里发出那么多客户的姓名、电话和地址，万一被不法分子利用，后果不堪设想。”主人说。

　　“怎么送？”小江问道。“那天我也问过来取件的快递小哥，他说用手机上安装的自主研发的派件软件一扫，就能自动拨打收件人的电话。面单上看不到也没关系。”主人解释道。

　　“明白了。这样一来，就算贴有电子运单的快递包装扔掉了，信息也不会泄露，起码不会从这个环节泄露。”小江恍然大悟。

　　“这还不是最厉害的。不久之后估计客户的地址也会被隐去，甚至在几年后，一张电子运单就只保留一个条形码或者二维码也不影响正常派送。前几天我寄了一个顺丰的快件，他给我的就只是一条形码，其他什么都没有，真是太先进了。”主人笑着说。

　　“哦，明白了。如果说电子运单替代传统的纸制运单是为了满足越来越多的快件快速流转，那么在电子运单基础上进一步开发出来的隐形运单就是基于安全的考虑。但这只是表面上的变化。电子运单的出现，打破了传统纸制运单的每个环节的操作流程，而隐形运单的出现，更是将现代化的操作流程一推到底，在快递末端配送中开了花结了果。要想正常派送贴有隐形面单的快件，每个快递员必须配备专用的巴枪或者更多地在手机上安装快递专用APP。只有这样，才能与收件人顺畅地建立联系，在不影响派送的情况下，这一环节保护了客户的隐私。”小江说。

　　“说到底，隐形运单的普及依赖于快递公司信息化水平的普及，比如PDA或者APP的使用率。我听圆通快递小哥说，现在各地圆通基本上都用上了APP收派件，使用率在90%以上。这样的信息化水平已经很高了。但是我觉得顺丰更厉害，依托于强大的信息化水平支撑，他们都开始试行条码化的‘终极运单’了。”主人补充说道。

　　“小小的一张电子运单背后，却有着这么多深奥的内容。如果再推测下去，除了快递公司，许多依托于快递的关联行业，比如智能快件箱行业，我想在操作快件方面也将会出现相应的改革，还有电子运单打印系统、打印机等。真是令人期待啊！”小江感叹道。

　　我在一旁安静地听着，心中却泛起滔天巨浪。如果隐形运单继续变革，估计会变得更加精巧，比如只是简单的一个条形码，那到时候我还能不能胜任？看来我之前的预感没有错，我终将是会被替代的。但转念一想，这不正是时代的进步吗？隐形运单如果实现了完全的条码化，生产成本又能大幅度降低，客户的隐私信息也能更好地得到保护，就算是我“退休”了也愿意。到那时，如果我还能再见到老针式打印机，就可以和它聊一聊相同的感受了。

“一张电子运单背后的秘密”说明

　　中心思想

　　通过故事再现快递电子运单的出现、发展过程，突出电子运单相比纸制运单的优点，以及为快递业带来的变革。

　　参与人员

　　《快递》杂志记者：戴元元　　菜鸟网络：白桥、宝熙　　圆通速递：李洋　　中通快递：刘高棚

　　相关名词介绍

　　圆通隐形面单：1月，在国家邮政局发展研究中心指导下，圆通速递率先研发推出的“隐形面单”开始试用。“隐形面单”指对快递单上的个人信息进行加密隐藏，提高并加强快递单的信息保密和综合防伪功能。目前，隐形面单主要有三大“隐藏功能”，可实现对用户的手机号、姓名和地址等信息的加密处理。

　　菜鸟隐私面单：3月，菜鸟推出隐私面单，消费者的个人隐私信息将在电子面单上被加密处理，电话号码将被隐藏，只有快递小哥能通过APP联系到收件人。该项目正在联合落地配企业黄马甲在西北五个区域试点，新疆、青海、甘肃、陕西、宁夏等地的消费者将率先收到个人信息加密处理后的包裹。

记者手记

　　那些渐渐消亡的……

　　快递电子运单的发展及进化速度令人惊讶。从传统的快递运单到电子运单用了十多年，而电子运单经过两三年的发展就有了目前能想到的终极雏形—标签化（条码化），甚至RFID技术也正在实现。一枚小小的电子运单是行业发展的缩影，它串联起的是整个快递业。在快递收转运派等诸多环节，因为一枚小小的电子运单，快递领域很多传统的人、事、物正在消失。

　　消失的“大头笔”工

　　快件流转过程中有一大关键节点—分拨。传统的分拨过程中，人工分单模式考验着员工的“好脑子”和“烂笔头”。由于分单极大地依赖“大头笔”工，快递效率无法得到科学、稳定的保障。电子运单的普及为大数据分单提供了可能。只是在电子运单上根据地址数据打印出容易识别的地址编码，就使得技术含量颇高的“大头笔”工退出了历史舞台。小小的电子运单，为快递业大数据应用提供了广阔天地。消失的分拣工

　　自动化分拣在快递中的优势十分明显，其分拣速度一点都不逊色于熟练的工人，甚至大大优于工人，而且它们不吃饭、不睡觉、不喝水、不偷懒、不休息。看一家快递企业综合实力如何，自动化分拣系统的配置程度是重要的参考指标。但谈及自动化分拣，不管是机器人还是交叉带，却都离不开小小的电子运单。只是一次简单的扫描，电子运单就能让快件自动向目的地进发，使中转精确便捷。因此，又一大快递工种—快件分拣工也正在不断消失。

　　消失的快递员？

　　不，快递员不能消失。但我们可以让他的很多传统意义上的操作步骤直接消失。比如与客户通话，凭借先进的快递手持终端和末端配送软件平台，当然还有我们的主角电子运单，抬抬手腕的一次扫描，就能建立起快递员和客户的联系通道，安全派送无忧；比如设定派送路线，有了电子运单，快递员在出发前通过扫描便能在手持终端上自动规划派送路线。找不到派件地址？这都是历史啦。

　　小小的电子运单，给了我们一个看得见的未来，不仅是其自身的发展，更是整个快递业科技化、智能化的未来。