一、为规范快手举报投诉受理工作，树立良好的社会形象，根据有关法律法规规定，结合网站实际情况制定本制度。

二、违法和不良信息举报范围包括但不限于以下内容：

1、暴恐信息（危险物品制作、涉恐涉暴、危害公安安全信息等）

2、政治反动（违反国家相关法律法规、危害国家安全、破坏国家形象、破坏民族团结等行为）

3、色情低俗（色情视频、色情推广用户、低俗媚俗等，包括但不限于首帧、字幕、音频、视频、直播等）

4、违法信息（违规物品买卖、赌博行为、钓鱼信息、诈骗信息、传销信息等）

5、行为低俗（低俗动作、低俗表演、低俗炒作等）

6、血腥暴力（虐待动物、暴力斗殴等）

7、非法行为（破坏公共私人财产、扰乱公共秩序、造谣传谣、封建迷信、诱导关注打赏等）

8、着装暴露（暴露画面、未成年人敏感部位裸露等）

9、危险行为（危险游戏、危险驾驶、危险动作等）

10、语言违规（语言低俗、恶意炒作等）

11、未成年不当行为（不适宜未成年参与或观看的行为等）

12、用户纠纷（人身攻击、冒充他人、泄露他人隐私、骚扰他人、侵犯他人权益等）

详见《快手社区管理规范》

三、快手安排专人负责举报投诉的受理工作，向社会公布举报电话。

四、举报人的举报方式不受限制，鼓励举报人通过各种方式举报并提供相关证据，以便核查情况。

五、指定专人负责受理各类举报投诉，遵循及时受理、快速处理、迅速反馈的原则，畅通举报投诉渠道。

六、按照以下程序处理举报投诉受理：

1、受理

（1）受理来源分为APP举报、来电、来访、通过举报邮箱举报、有关部门移送等方式。

（2）投诉举报的受理登记实行首（问）接负责制。接到举报投诉时，最先受理的人员应当详细记录相关信息。对来访举报的，应指派专人接待；对电话举报的，应指派专人听取内容并做好记录；对书面举报的，应做好登记并后附原件。举报投诉人的姓名、工作单位、联系电话等由举报投诉人自愿陈述，不得因匿名举报投诉而拒绝受理。

（3）不属于本网站职责范围的举报、投诉事项，应当先向举报投诉人说明，告知其向有关主管部门举报投诉。

2、处置

举报将在24小时内受理，工作人员会对举报内容进行认真核实，如核实后确实存在违规行为，将根据违规程度进行处理，包括但不限于限制出现在发现页或同城页、删除、封禁等。

3、反馈

（1）举报投诉成功处理后，向举报者及时反馈结果。

（2）对于上级交办和有关部门移送的举报投诉，应以书面形式将查处结果向交办、移送的相关部门反馈。

特别提示：关于快手快招工服务的投诉、举报流程机制，请投诉举报人具体参见 《快手快招工投诉举报制度》。

七、举报投诉受理及查处过程中所形成的资料，要及时收集整理归档。

八、在处理举报投诉受理过程中应做好保密工作，对检举、揭发、投诉的材料及有关内容应妥善保管，严禁泄露给被举报单位或个人。与投诉、举报案件有利害关系的，应当回避。

九、违法和不良信息举报联系方式：

电话：400-006-6666（7*24）

邮箱：[email protected]

App：在浏览APP过程中，可对站内违规问题进行举报，针对各信息源均有相应举报方式，如下所示：

（1）举报视频：点击视频右下「分享」箭头，选择「作品举报」。

（2）举报评论：长按评论后选「举报评论」。

（3）举报用户：用户主页右上「三个点」按钮，点击「举报」，选择「用户本人涉嫌违规」。

（4）举报直播：

a. 点击主播头像，弹窗右上角选择「举报」，如图1；

b. 点击左下角「三个点」，弹窗中选择「举报」，如图2图3。

（5）举报直播观众：

a. 评论区点击观众用户名，弹窗中选择「举报」，如图1图2；

b. 点击榜单头像，在弹窗中点击用户名，选择举报，如图3图4。

（6）举报说说：在说说详情页面点击右上「三个点」，弹窗中选择「举报」。

（7）举报私聊：

a. 在私聊对话窗口长按要举报的消息，选择「举报」；

b. 在私聊对话窗口点击右上「三条线」，选择举报。

（8）举报群聊：在群聊详细信息页面点击右上「三个点」，弹窗中选择「举报」。

官网：在浏览官网过程中，可对站内违规问题进行举报，针对各信息源均有相应举报方式，如下所示：

（1）举报视频：点击视频右侧「举报」。

（2）举报评论：评论右侧「三个点」，点击「举报评论」。

（3）举报用户：用户主页头像旁「三个点」，选择「举报用户」。

（4）举报直播：直播间主屏幕右下角「三个点」，点击即可在弹窗中进行举报。

（5）举报直播观众：直播间右侧点击观众id，气泡弹窗中点击「举报」。