文章图片 文章图片 文章图片 文章图片 文章图片 司先生是开网店做服装生意的 ， 他说最近店铺被消费者投诉了 ， 起因和京东物流的退货服务有关 。 （视频建议WIFI网络收看） 司先生在抖音上开网店 ， 销售自主服装品牌 ， 他说最近经历的不愉快 ， 都和通过京东物流退换货有关 。 最早的一件事发生在11月初 ， 一位消费者发起换货申请 ， 通过京东物流把商品寄回 ， 3号从河北保定发出 ， 11月7日到达杭州幸福营业部并开始派送 ， 11月10日显示快件又被带回了营业部 ， 直到11月13日“快件由本人签收” 。 但司先生说 ， 他当时根本没有收到货 。 司先生：“我问他 ， 为什么派了两天没有收到 ， 他当时拍了一个 ， 他们网店‘爆仓’的视频给我 。 ” 快递员拍摄的视频：“老板你看这全都是货 ， 现在正在理 ， 今天肯定送不到了 ， 最迟明天给你送到 。 ” 司先生：“实际签收大概等到了17日 。 我一开始没有投诉 ， 因为投诉的话 ， 确实对快递员对网点不太好 ， 但我发现越来越多的京东那边的快递不正常了 。 ” 司先生又打开了几个消费者申请退换货的京东物流详情页面 ， 比如11月19号这个 ， 再比如23号这个 ， 都显示“快件由客户指定地点代收” ， 但司先生说 ， 东西根本没有到代收点或者他本人手上 。 司先生：“京东那边没有任何一个快递过来 ， 但是我的后台全部显示 ， 已由我本人签收 ， 或者已由客户指定点签收（这些件一共有多少单）一共有将近40单（目前有多少单 ， 实际上已经到你手里了）实际到我手里的有三十多单（这个大概和所显示的‘已签收” ， 延误了多长时间）一个星期到十天（目前还有多少单没到手）现在还有10单 。 ” 司先生说 ， 这10单涉嫌虚假签收的 ， 都是京东物流 。 他只好打电话、发信息一个一个向消费者解释 ， 大部分人都表示理解 ， 但有一位消费者对他发起了差评 。 这位消费者说“商家骗子 ， 换货不给发 ， 找各种理由” ， 司先生回复说“上门取件退货您自己选的京东 ， 把怨气撒在我这不合适吧” 。 司先生：“不理解的直接给我刷差评 ， 可能只有一单退货没处理好 ， 但是因为京东那边的问题 ， 最后因为时间超期了 ， 给他打卡款了 ， 然后给我刷了五个差评 。 ” 司先生说 ， 对于消费者的举动他不想多抱怨 ， 因为站在消费者的角度 ， 对方看到的是商品已经被签收 ， 那么商家就应该及时退款或者把换货商品寄出 。 既然商品没有实际到手 ， 物流信息为什么会显示已签收呢？ 京东物流 快递员：“签收系统操作的 ， 我们也不清楚 。 是在另外一个仓库 ， 到那个仓库帮你问一下吧 ， 看有没有你们家的货 ， 有你们家的货先挑出来 ， 我下午给你送过去（之前是你们人手不够 ， 忙不过来了）是的 ， 现在是划开了知道吧 。 ” 正在记者采访的时候 ， 京东的客服人员给司先生打来了电话 ， 询问某一单退换货的情况 。 京东物流 客服人员：“这边是一直没有收到商品是吗（司先生：对的 ， 你们的物流显示 ， 23日已由我本人签收）这边的话核实到站点 ， 是误操作（记者：你能将近十单都是误操作吗）您说大概有十单没收到货物是吗（司先生：对的 ， 你们另外一个专员跟我对接过 ， 单号订单号包括物品价值 ， 已经全部告诉他了 ， 现在又换了一个人跟我对接）挺抱歉的先生 ， 因为这个单子分派到我这里（司先生：这个误操作 ， 你们能不能开个证明给我 ， 证明你们是误操作的 ， 因为客户现在不理解 ， 客户在投诉我）先生这边确实挺抱歉的 ， 但是这个证明开不出来 ， 但是我们这边给寄件人解释一下 ， 您看行吗（司先生：解释一下 ， 那你打电话给他们吧 。 ）”

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