与公立医院深度合作，搭建多层级服务体系

微脉立足于本地化互联网+医疗健康服务策略，以城市为单位，与当地公立医院深度合作，共同建设互联网医院服务体系。

在这一策略下，微脉提出了“SLA”理念（Service-Level Agreement/多层级服务分级体系）。基于互联网、大数据、专科专病管理、AI等工具，微脉与医院共同开展全流程便捷就诊服务、互联网诊疗服务、家庭医生服务、医护上门服务、围绕细分病种的全周期闭环管理创新服务等，提升医院服务效率，在满足用户多层级、个性化服务需求的同时，也为医院和医生创造更多的服务附加值，增加其服务性收入的占比。

简而言之，微脉通过“做优存量”和“做大增量”两种方式来实现上述目标。

“做优存量”方面，微脉提供免费的技术服务为医院实现互联网化，将本地的医院和医疗资源与微脉平台打通，使当地用户通过微脉APP或者为医院搭建的小程序就能便捷完成在本地医院的预约挂号、在线咨询、复诊开方、结果查询、综合支付等。

“做大增量”方面，微脉结合医院临床业务，通过专科创新服务丰富供给，延伸服务空间和内容。

今年10月28日，在国务院新闻办发布会上，国家卫健委规划司司长毛群安介绍，通过多方共同努力，互联网+医疗健康发展的政策效应日益显现。目前全国已经有900家互联网医院，5500多家二级以上医院可以提供线上服务。

加速布局互联网医疗服务的实体中，公立医院居多，疫情促使公立医院更多地意识到线上服务的便捷。疫情期间，一大批公立医院上线复诊开方、药品配送等互联网医疗相关服务，满足了特殊时期慢病患者的用药需求。

然而从长远看，公立医院开展互联网医疗服务还需迈过几道坎：

第一，互联网医疗服务的定位不够清晰。疫情虽然促使大量复诊开方等服务上线，但这些服务除了便民之外能为医院带来哪些价值？这是值得深思的问题。若医院无法获得长期价值，则难以将服务持续推动下去。

第二，按政策规定，由不同级别的医务人员提供服务，均按普通门诊诊察类项目价格收费，也就是说，线上复诊可能使收入减少，部分医院和医生积极性不高。

第三，互联网医疗服务涉及技术支持方协调、医生安排等多方工作，医院人力资源不足，协调和宣传都不一定能做充分，导致患者知晓率、获得感较低。

上述几点又相互关联，其中一个环节未处理好，就可能导致负向循环。微脉与公立医院合作运营的模式，恰好能针对上述问题提供解决方案，尤其是“做大增量”的相关方案。

服务覆盖千家医院，专科创新用户增6倍

从微脉合作案例来看，公立医院、科室和医生仍聚焦于核心医疗和诊疗服务，无需投入过多的人力或经济成本。通过与微脉的运营合作，公立医院可获得专业的运营团队和专科管理工具支撑，以实现“院内到院外、线下到线上、单次到周期、随机到专属”的全病程管理服务。在提高医院服务效率的同时提升患者满意度，也让医生在适当和正向的激励方式下更好地服务患者。

赋能科室，覆盖30余个专科专病

针对妇产人群设计的“孕产一体化”服务是一个典型创新案例。该项服务以便捷沟通为基础，覆盖孕前、孕中、分娩、产后、育儿五大阶段，涵盖生育力评估、线上预约产检、远程胎心监护、协同助娩、产后修复等服务，将线上线下、院内院外服务打通，减少孕妇的到院次数，实现为其减负的目的。

全国改善妇幼服务行动计划启动仪式

今年10月17日，全国改善妇幼服务行动计划正式启动，由中国妇幼健康信联体、中国信息协会医疗卫生和健康产业分会联合微脉共同发起，在全国范围内首批合作100家医院，免费建立基于“互联网+妇幼服务”的全周期精细化管理与运营模式，帮助医院提供深度运营指导、重点专科共建与落地方案。

微脉的专科创新服务在全国各级医院均已有实践，覆盖妇科、产科、儿科、骨科、肿瘤、慢病等30余个专科专病，在100多家医院深度落地运营；北京、深圳、浙江杭州、金华、台州、绍兴，四川成都、绵阳、德阳以及湖南长沙等地，微脉服务都已显现出良好的运营效果。

微脉创始人兼CEO裘加林介绍，今年以来，在以专科创新为主的SLA服务方面，用户数量同比增长了6倍，微脉平台DAU同比增长1倍多。

赋能医院，促进医患良性循环

台州恩泽医疗中心是微脉开展专科创新服务早期的合作医院之一。经过近几年的共同实践，目前，台州恩泽医疗中心的专科创新业务合作科室覆盖率已经达到92%，其中，“孕产一体化”服务已经惠及当地数千名用户，服务满意度达98%。

绵阳市中心医院也是微脉合作医院之一，也是四川首批、绵阳市首家互联网医院。该院副院长杜小波曾在接受动脉网采访时表示：“互联网医院要做差异化，人无我有、人有我精，不能只限于网上问诊、开药送药，还应基于人们对健康的追求、对美好生活的追求，进行功能优化和流程重构。”

在他看来，医院以诊疗服务为基本边界，而微脉能发挥互联网平台在流量管理、数据运营、服务优化、资源整合、产品创新方面的优势。

合作近一年，该院联合微脉陆续上线了孕产一体化、减重管理、流产关爱、医护上门等6大项专科创新服务，不仅提升了医院互联网服务水平，充分释放医生的价值，也通过多样化服务满足患者多层次的需求，改善了患者就医体验，推动医院、医生、患者三方形成良性循环。

近日，国家卫健委通报了一批“云上妇幼”典型经验做法，浙江省东阳市妇幼保健院的举措是其中之一。据通报文件显示，东阳市妇幼保健院发挥中医药特色，推出线上申请、线下服务的护理上门服务模式，护理人员上门为出院产妇等人群提供产后母婴护理、小儿推拿等中医药适宜技术服务。这些服务，正是微脉与东阳市妇幼保健院的合作项目。

目前，微脉平台已覆盖全国28个省份，超160个城市，合作超1000家公立医院，吸引10万余名医生在平台上提供超2万种服务SKU，每天超过70万名用户在平台上寻医问药。

得益于5年来的积累，今年疫情期间，微脉也充分发挥了互联网医疗平台的抗疫价值。早在1月21日，微脉就在全国率先上线了“互联网+抗疫”义诊服务平台；截至3月，微脉已联合全国1000余家公立医院的近3万名义诊医生，累计线上咨询患者数超过200万人次，全网触达用户超7500万人次。

模式加快复制，合作范围延伸

按照裘加林的规划，微脉将针对公立医院的需求和痛点，不断加快复制现有服务模式。

“下一步，我们将加快城市覆盖，加快合作医院的拓展，不断复制我们的业务。”裘加林称，覆盖目标仍以二三线城市门诊量较大的公立医院为主，再逐步向上级城市延伸。

裘加林认为，受疫情影响，医院服务量下降、医生收入下降，再加上药品集采、医保支付方式改革等政策影响，即使是大医院也面临不小的挑战。因此，微脉也会增加与更多大型公立医院的接触，将SLA服务延伸到更广的范围。

同时，微脉还计划将合作范围延伸至药械服务。今年10月，微脉自营药房在杭州开业，打造以“慢病用药及管理服务”为终端的本地化医疗服务闭环，通过药品集中采购、DTP与平台补贴等方式，将慢病药价格向国家集采价格靠拢，让终端的慢病用户可以以更低的价格买到质量可靠、供应稳定、品类齐全的放心药。

裘加林介绍，此举是微脉赋能药店的一项探索。“目前互联网医疗与药店的合作点主要是开处方，我们希望同时能为药店做用户运营、慢病管理，提升药店的服务质量和能力。”

微脉通过自营药房跑通上述模式后，将与外部药房进行合作。

用高难度的切入点构建壁垒

纵观当前互联网医疗的盈利模式，主要包括几种：在线问诊、药品销售、互联网医疗技术服务以及综合服务类项目。每种方式各有优势，也各有缺点。因此，各家企业往往同时布局了几种模式，同时根据自身特点侧重于其中一两种。

互联网医疗几种主要盈利模式的特征，动脉网整理制图

很显然，微脉选择了侧重于最后一种模式。“微脉走了一条不一样的路，这条路很难。”王宇认为，这种模式需要拓展医院、做本地化运营，对企业的综合能力是极大的考验。但是，正因为其门槛高、难度大，随着时间推移，才更容易形成坚固的壁垒。“医疗这条赛道足够长，企业发展就像滚雪球，达到一定程度后，无需再费力推动，它自然就会向前滚动。只要微脉坚定地走下去，最后雪球会越滚越大。”

王宇表示，互联网医疗始终要落脚到服务上，提高各方效率、提升各方满意度，行业过去已经做了不少努力，但还不够。“疫情确实给互联网医疗带来了极大的增长动力，但疫情造成的影响是短期的，若公立医院的互联网医院没有专人管理，没有专门的利益分配和协调机制，最后大概率会变得可有可无。总之，继挂号、轻问诊之后，微脉探索和验证了一个新的方向。”

在裘加林看来，尽管疫情对行业推动作用巨大，但行业仍处于非常早的早期，未来潜力巨大。短期内，微脉仍然主要从用户习惯培养的角度去复制和推广产品，让用户便捷、医生获益，让医院愿意持续推进。

从长远看，互联网医疗一定是大势所趋，用户一定会要求体验往更好的方向发展，不可能倒退。“就像网约车，大家已经养成了使用习惯，打车体验再也不会回到曾经的状态。”

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