【基本规则】

1.微店支持售中和售后两种退款场景。

2.退款类型支持：仅退款和退款退货。

3.售后服务的开放时间为订单交易完成15天内（开通7天退货保障的订单，在买家确认收货后7天才算交易完成；直接到账的订单为发货后15天内），超过15天买家无法发起线上售后申请。 

4.目前担保交易、直接到账的订单支持线上售后，货到付款的订单无售后功能。

【买家申请退款】

1.买家申请退款：

    订单待发货，商家应于2天之内处理，若超过2天未处理，则系统自动达成退款协议，并将退款金额原路退回至买家的支付账户。

    订单已发货，商家应于5天之内处理，若超过5天未处理，则系统自动达成退款协议，并将退款金额原路退回至买家的支付账户。   

    订单已完成，商家应于5天之内处理，若超过5天未处理，则系统自动达成退款协议，并将退款金额原路退回至买家的支付账户。 

2.为避免交易纠纷，建议买家先与商家线下协商一致再退款。商家处理退款之前，买家有2次修改退款信息的机会。

3.若商家拒绝退款，买家可修改退款原因、退款金额和退款说明后再次提交。

4.若商家同意退款，所退金额将原路退回至买家的支付账户。

【买家申请退货】

1.买家申请退货，商家应于5天之内处理，若超过5天未处理，则系统自动达成退款协议，并将资金原路退回至买家的支付账户。

2.为避免交易纠纷，建议买家先与商家线下协商一致再退货。商家处理退货之前，买家有2次修改退货信息的机会。

3.若商家同意退货，需要填写正确的退货地址，买家需要按照商家提供的退货地址将商品通过快递退回。

4.若商家拒绝退货，买家可修改退货原因、退款金额和退款说明后再次提交。

5.买家填写退货物流信息后，商家需要在10天之内处理，若没有收到所退商品或者无物流跟踪信息，请与买家沟通物流信息是否正确。

【商家申请退款】

1.商家申请退款，买家应于7天之内处理，若超过7天未处理，则系统自动达成退款协议，并将退款金额原路退回至买家的支付账户。

2.为避免交易纠纷，建议商家先与买家线下协商一致再退款。买家处理退款之前，商家有2次修改退款信息的机会。

3.若买家拒绝退款，退款关闭，订单恢复正常，商家可再次发起。

4.若买家同意退款，所退金额将原路退回至买家的支付账户。

【买家发起投诉】

1.当商家拒绝退款/退货，买卖双方线下也未达成一致时，买家可在线发起投诉。

2.买家提交投诉后，请买家和商家按照系统提示举证，完成举证后微店客服将介入处理纠纷。

3.微店客服介入前，若买卖双方已对退款/退货协商一致，商家可直接点击同意退款，或者买家点击取消退款，同时投诉会关闭。

4.微店客服介入后，若需要买家/商家提供举证信息，请在微店点击订单的退款进度页上传举证图片和描述，方便客服及时处理。

5.微店客服会根据举证信息，联系买卖双方处理投诉。

【其他情况】

1.待发货状态发起退款后，若商家操作发货，未协商一致的退款/投诉将关闭，买家/商家可重新申请。

2.已发货待确认收货状态发起退款后，若买家确认收货，未协商一致的退款将关闭，买家可重新申请。

3.订单完成或关闭，暂不可发起在线退款/退货/投诉。

4.同一个商品，售中退款最多可以发起5次，售后退款最多可以发起2次，请商家与买家沟通一致后再进行操作处理，超过次数退款入口将消失。