01

沟通表达能力

在自我介绍的时候，我们常常会说自己“沟通表达能力强”，但大部分人对于沟通表达能力的含义其实是一知半解。

沟通表达能力包括三层含义：

（1）表达自己的想法

（2）了解沟通对象的想法

（3）达成双方意见一致的沟通结果

而对于用户运营来说，沟通表达能力在工作中显得尤为重要：

对内，你需要和公司其他部门表达需求，沟通协调资源；

对外，你需要和新用户进行沟通，和KOL进行沟通，了解对方的想法。

而要证明自己沟通能力强的方式有很多。无论是学生会、学校社团，还是校外兼职、志愿者，都是在和人打交道。

那在这些经历中，哪一段是可以表现出你优秀的沟通能力的呢？

比如说，我曾经在学校就业办工作过一段时间。

我在任期间，参与了一次校园双选会的前期准备工作。

首先我需要和企业沟通，邀请他们参与活动，还要确定他们的时间安排。

沟通完企业，我需要和学校会协商场地，确保双选会能顺利进行。

准备工作完成后，我主动去和各院级辅导员沟通，在她们的帮助下将双选会活动通知给了所有应届毕业生。

那我在简历就可以这么写：

结合自身经历去拓展，去贴近你的意向岗位能力。这样的话，即使没有实习经历，校园经历也能成为简历的亮点。

02

用户调研能力

虽然说我们不是专业的用户调研人员，不需要把数据做得很深入很细致，但是作为和用户打交道最多的用户运营，我们应该有一定的用户调研思维和能力。

大部分时候，用户运营是通过日常和用户的沟通来了解他们的行为习惯和需求；但当有我们有某一个特定目的的时候，也可以通过系统的访谈、问卷来调研一件事情。

比如你们的产品已经有了一定的用户基础，到了迭代的阶段。这个阶段的目标在于完善产品功能和服务，你就需要去做用户调研，了解用户对于现有功能的体验和对更多功能的需求。

回想你的过往经历，应该多多少少都做过问卷调查吧。

比如去年毕业季的时候，我们就业办要组织一次2018届毕业生就业指导会。为了让这次指导会更好地解决同学们在求职阶段遇到的问题，在指导会开展前一个月我们进行了一次毕业生调研。

从一开始的一对一访谈，到后来根据访谈结果设计问卷，问卷下发，我都有参与，也对整个流程十分了解。

那我就可以把这段经历写进简历：

是不是瞬间觉得自己还挺牛？

以此类推，用户调研，你可以说自己在大学期间曾为什么目的而进行过用户调研，利用什么样的方式，获得了什么样的效果。

03

数据分析能力

别担心，这里的数据分析能力，不是要求你精通python，能够做出一份多少字的数据分析报告。

而是需要你会使用Excel的基础功能，将得到的数据做一个表格，并且能对比分析出一些简单的论点。

比如说，7月份的用户量突然增长1000，增长速度远远高于前几个月。

那用户运营就应该回顾一下自己在7月进行了什么行为：是发布了新的、有趣的活动？还是改变了推广方式？等等。

如果是这些行为带来了很多新用户，接下来可以进一步分析，为什么它可以引来大批粉丝，亮点在哪里？这个成功案例是否可以复制？投入产出比是否合理？等等

也许你没有用户运营的经历，但你曾经是一个小微商。

那你可以这么描述你的这段经历：

无论你这段经历看起来多么不起眼，他都一定有带给你收获。只要多思考，多总结，你一定能提炼出这段经历带给你的价值。

04

组织协调能力

当一个产品拥有越来越多的用户，就需要有组织协调能力的用户运营来维护：协调社群内部的关系，使社群有良好的生态，大家各得其乐。一个和谐的社群也能吸引更多的人加入。

比如说：在微信群里，我们常常见到“群内禁发广告”等群规则，这就是用户运营在对用户进行维护，对社区进行协调。

如果你做过微商，一定经历过招募代理、组织代理进行各种活动推广的过程。

那你可以这么描述你这段经历：

这么分析完，你会发现原本空空荡荡的简历会变成这样：

是不是完全不一样了？

05

总结

最后我们来总结一下，怎么写简历才能匹配岗位要求？

第一步：对照岗位要求，分析职位需求，提炼关键点。

第二步：回忆自己的过往经历，找到和岗位能力相关的经历。

第三步：结合自身经历去拓展，去贴近你的意向岗位能力。

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文 | 白熊@皮蛋

排版 | 白熊@皮蛋

配图 | 韩剧《她的私生活》

「白熊求职」知识产权法律顾问：北京大成（深圳）律师事务所 罗见玲律师

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