今天上午，中国移动通信集团河南有限公司郑州分公司相关负责人做客郑州新闻综合广播《政务服务便民热线直通车》节目直播间，接听听众热线，现场办公。

听众申女士：我想问问移动信号方面的问题，我们家那边信号是满格，但是网很卡，手机是5g手机。

答：郑州移动随着5g网络的不断的建设发展，目前已经实现了城区以乡镇以上区域的连续覆盖。您使用这个5g手机之后，如果说手机没有打开这个5g开关的话，那么可能就是您实际使用还是4G网络，可以在设置里看看是否打开，使用5g网络的情况下，网速会更快。

听众郝女士：家里的老年人想去换个套餐，该怎么办理？

答：郑州移动非常关注老人的业务需求，近两年河南移动也持续深入推进适老化服务，我们郑州移动也在此为银发暖心的10项服务举措也做了相关的推进。如果家里面老人不方便出门，可以直接拨打10086的热线，为老人有一键接入的专席服务。如果说家门口有就近的营业厅，我们营业厅也专门为老人有无障碍的特色服务和绿色通道。

微信网友：二七区新浦西街一号院10号楼的室内信号不好。

答：首先我们要对这个问题进行相应的一个定位， 如果说是室内信号不好，那么我们想了解一下这个信号是近期出现了这种不稳定的情况，还是说是一直以来都有这种情况出现？同时我们也需要了解一下用户的使用手机的情况，是使用的是我们的4G网络还是5g网络。根据这些相应的信息，由我们的网络工程师进行一个现场的测试，根据现场测试情况，对于用户反映的问题进行一个精确的定位分析，下一步进行有针对性的去进行解决，工程师可以通过10086进行预约。

微信网友：郑东新区豫法东苑小区，移动宽带老是掉线。

答：关于宽带掉线可能会有很多种原因，一个是因为宽带它有外部线路，同时也有用户家中的设备，那么我们需要去定位一下这个原因在哪儿，节目后我们的维修人员尽快与用户取得联系，去上门进行检测。

听众刘女士：我之前一直用的都是4G手机，然后现在刚买了一个5G的手机，当时营销员说这个手机是可以正常用5G，但是我现在还是搜索不到移动的5g信号。

答：您更换5G手机之后，在移动5G网络的覆盖区域内，如果手机还是收不到5G信号，显示的是4G网络，那么请您检查一下手机的设置中的5G开关是否打开，如果没有打开这个开关，就无法享受5G网速。

微信网友：身份证很早的时候借给了朋友，去办了一个移动的号，最近被工作人员联系说需要本人使用才安全，如果对方使用了我的身份证，现在存在什么样的风险，还有怎么样才能把给变更回来？

答：本人实名的电话卡如果出借出租出售给他人使用，号卡一旦涉及电信网络诈骗犯罪的，将追究机主的刑事责任。提醒我们广大的市民朋友，请不要出租出借出售自己的电话卡。鉴于网友这种情况，请尽快带着他的朋友持双方的身份证原件到营业厅办理过户手续。

听众孙女士：最近老是接到一些骚扰电话，有没有啥办法不接到这类电话。

答：可以开通中国移动高频骚扰电话的防护，这个业务是中国移动通过对各类骚扰电话的行为进行分析再结合我们用户标记号码黄页信息计算出来的一个高频骚扰电话的号码库，如果是库里的号码给您打电话，就会第一时间被拦截。如果您现在已经开通了中国移动的volte这个业务的话，只需要发送短信ktfsr，也就是开通反骚扰的首字母到10086即可开通。而且这个业务现在也是公益服务性的业务，暂时不收取功能费。您还可以通过关注中国移动高频骚扰电话发布公众号进行黑白名单的设置等等这些个性化操作。

听众严女士：我平时白天就上班也比较忙，晚上才到家，周末也不一定在家，如果是家里宽带出现问题的话，移动有没有提供晚上进行维修这样的服务？

答：郑州移动可以为您提供全天候24小时上门服务，那么夜修服务是两小时急速上门，真正实现快装快修。现在是从早上8:30到晚上8点是提供免费服务，8点之后是提供相应的收费服务，具体的服务信息你可以通过10086也咨询。

△郑州移动副总经理 胡群

△嘉宾（由左至右）：

郑州移动市场经营部经理 周丽

郑州移动网络部副经理 王宇亮

郑州移动客户服务中心主任 帖艳艳

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2022年《政务服务便民热线直通车》

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文字：尚书

编辑：张杭

统筹：岳翔 赵克 乔艳霞