发布日期：2023年12月21日

生效日期：2023年12月28日

1.1 适用范围

本规则适用于所有视频号橱窗商家（以下简称“商家”）、视频号橱窗用户（以下简称“用户”）。

2.1.1 用户在视频号小店购买带有「7天无理由」标识的商品，在发货前或发货后订单确认收货之时起168个自然小时内，可选择“7天无理由，不想要了、不喜欢、尺码不合适、错拍多拍”等退款原因发起售后申请。

注：7天无理由标识包括以下：7天无理由、7天无理由（定制商品除外）、7天无理由（使用后不支持）

标识文案

说明

商品举例

7天无理由

商品支持签收后7天内在商品完好、不影响二次销售的情况下，由于用户主观原因申请退货

如：服饰（除贴身用品）、鞋靴等

7天无理由（定制商品除外）

商品支持签收后7天内，由于用户主观原因申请退货，但商品为定制类商品，不适用7天无理由退货

如：定制家具、定制组装机等

7天无理由（使用后不支持）

商品支持签收后7天内，由于用户主观原因申请退货，但商品已激活/使用，不适用7天无理由退货

如：线上/线下课程、题型软件、付费咨询、会员卡等

2.1.2 用户退货商品应当保证商品完好、不影响二次销售，必要时需提供商品完好凭证。

注：退回的商品完好定义

（1）退回的商品能够保持原有的品质和功能。

（2）退回的商品及其附属配（附）件（包含商标吊牌、使用说明书等）齐全，并能保持其原有的品质及功能。

（3）用户基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用和调试不影响商品的完好（具体商品退货完好标准请参见下边附表1）。

2.2.1 用户提交「7天无理由」申请的，当订单同时满足以下条件时，商家应当在用户提交「7天无理由」申请后36个自然小时内在视频号小店后台「售后管理」-「售后处理」处理用户的申请，商家逾期未处理视为完全认可并同意用户的申请，系统将自动审核通过，适用条件如下：

（1）订单已发货；

（2）退款类型选择“仅退款"；

（3）选择“7天无理由，不想要了、不喜欢、尺码不合适、错拍多拍“等7天无理由类退款原因。

对于不同时满足上述条件的情形，系统将直接自动审核通过。

2.2.2 商家在收到用户寄回的商品后，应在物流信息显示签收（以物流签收记录为准）后48小时内进行拆包验货并处理退款单，若逾期未处理，系统将自动退款。若自用户完成退货在系统内上传退货物流信息后6日（满144个自然小时）内无签收信息，系统将在6日后确认收货并退款给用户。若存在以下原因，商家可以拒绝退款并说明拒绝原因和上传拒绝凭证，拒绝后平台将自动介入并根据实际情况进行审核：

（1）用户寄回商品疑被用户调换的；

（2）用户寄回商品受损、受污、附件丢失，难以恢复外观原状等不合理的个人使用痕迹；

（3）由于物流原因导致商家无法收到寄回商品，如：快递在一个地方停留72小时以上、快递丢失、退款审核只剩最后一天快递依旧未送达给商家。

注：

（1）若用户寄回商品不完好，商家有权拒绝退款，用户需要索回商品的，商家应在48小时内为用户发货，产生的运费由用户承担。

（2）若售后单已按《视频号小店「极速退款」管理规则》中规则先行退款的，商家需按该规则处理。

平台按本规则2.2.2条介入处理的，平台有权根据实际情况要求商家和用户提供必要证明、补充证明以协助审核。如需补充证明，商家需要在24小时内提交补充证明，用户需要在48小时内提交补充证明。若任何一方无法按照举证要求提供完整证明的，平台有权按照实际收集到的证明材料进行审核。平台判断或商家证明用户存在包括但不限于以下情形时，有权驳回用户的「7天无理由」申请：

（1）商品疑被用户调换的；

（2）商品附件缺失或损坏；

（3）用户申请「7天无理由」的时间超出规定期限的；

（4）商品影响二次销售；

（5）商家未收到退回商品。

3.1 视频号橱窗用户进行7天无理由退货时，若视频号橱窗商家或视频号橱窗达人承诺发货包邮，视频号橱窗用户仅承担退回邮费；

3.2 视频号橱窗用户进行7天无理由退货时，若商品未包邮的，由视频号橱窗用户承担所有邮费。

双方另有约定的从约定。

可选择不支持7天无理由退货

注：该类商品需经视频号橱窗用户在购买时确认不宜退货

5.1 各方的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

但因国家法律法规规定及腾讯等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，腾讯有权要求视频号橱窗商家、视频号橱窗达人予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。

5.2 腾讯对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若视频号橱窗商家、视频号橱窗达人不同意修订后的规则的，可通过腾讯指引申请停止使用视频号橱窗服务。

5.3 各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对各方的处理不免除其应承担的法律责任。各方在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。

附表1 商品退货完好标准

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