微信客服电话:0755-89834376微信人工服务电话:0755-89834376受理微粒贷,申请退货,退款,投诉,解冻,提现,充值等等综合业务办理中心前几天一男子因为微信号被封而跳楼自杀的新闻上了热搜，这件事引发了争议。在该事件中有个细节引发关注，那就是男子微信被封之后，多次申诉都没解封，而很多事都是要靠人工客服才能处理，微信客服的尴尬在于人工电话几乎很难打通。

当然很多公司的人工客服都是难以打通的，这点上几乎每个网友都能遇到，只是对腾讯来说，微信对手机用户的作用实在太重要，万一被封，急需客服帮助是可以理解的。

那腾讯为什么不改变这样的情况呢？答案可能也很简单，那就是腾讯也养不起一支能完全满足微信客服的团队。

据报道，微信并没有自己的客服部门，所有客服都是统一在腾讯公司的客服业务部。根据腾讯的报告，2019年客服部门服务用户3亿人，服务次数超过8亿次。假设1个客服代表一天处理100次服务，腾讯需要投入2万人的客服队伍，这是腾讯员工总数的1/3。

腾讯公司2019年的员工平均月薪是7万元，今年保持进一步增长，Q1季度是平均7.9万元的月薪，Q2季度是平均月薪7.5万元。

客服的工资肯定会大大低于平均水平，但额外维持2万多人的客服团队，投入的不只是工资，这样的成本连腾讯也不愿意砸钱，哪怕腾讯的净利润高的吓人。

当然，还有很多原因导致腾讯不能完全按照需求来配置客服队伍，比如微信是免费软件，而腾讯对一些高收费的会员服务可是承诺一对一客服的。