平台为促进小程序向消费者提供更好的服务，在交易纠纷场景提供保证金、先行垫付等能力，保障消费者的交易权益。

1.保证金：小程序会因为经营特定类目/接入部分产品能力/交易纠纷触发不同类型保证金。详情查看 《小程序交易保证金管理规定》。

2.先行赔付：平台判定投诉单为开发者责任，开发者未执行平台判责结果，且未缴纳保证金/保证金余额不足，平台将触发先行垫付。详情查看 《微信小程序实物交易争议处理规则》。

一、  保证金常见问题

1.为什么需要缴纳保证金？

小程序mp后台（mp.weixin.qq.com-功能-交易保障-消费者资金保障）会告知开发者命中原因，如经营特定类目/发生先行赔付/交易纠纷。

2.缴纳金额如何计算？

缴纳规则请参考《小程序交易保证金管理规定》附件1：小程序交易保证金一览表。缴纳金额会根据小程序gmv浮动。

注：此为更新版规则，旧版浮动缴纳规则为：小程序上个完整月的gmv*10%，上限2w。

3.不缴纳是否有限制措施？

小程序mp后台（mp.weixin.qq.com-功能-交易保障-消费者资金保障），以及”微信公众平台“服务号会下发消息通知，告知开发者如不按期缴纳可能采取的限制措施，请及时关注。如已采取限制措施，缴纳完成后，会自动解除。（由于系统缓存，解除有一定延时）

4.如何查询动账记录及收款方信息？

小程序mp后台（mp.weixin.qq.com-功能-交易保障-消费者资金保障）会展示所有的缴纳/赔付/退还流水。缴纳保证金后会有支付完成页面，包含收款方主体相关信息。

5.是否可以开具发票？

保证金并非平台收入，仅暂存在平台，用作向消费者赔付。如小程序符合退还规则，支持退换保证金。所以无法开具发票。

6.退还保证金的注意事项

（1）请务必填写准确的银行信息，以免导致打款失败

-如小程序为企业主体，需选择对公转账，银行户名与卡号需填写对公账户银行开户证明上的账号名称及卡号，请勿错填成银行名或个人姓名。银行户名应与小程序主体一致。

-如小程序为个体工商户，对公对私转账均可，对私转账银行户名需填写与小程序主体营业执照经营者一致的姓名。

-请注意所填银行卡的收款限额，如有限额会导致打款失败。

（2）以下情况可发送邮件至[email protected]说明具体情况并提供相关证明，由专人跟进处理

-企业无选项列表中的对公账户，或对公账户已不能使用

-提交退保申请审核通过，但资金并未到账

-小程序实际符合退保的某项条件，但页面显示不符

7.其他

（1）单笔支付限额为5万元，如输入超出5万元的金额，将无法支付。

（2）如页面显示支付失败、无法展示二维码、系统异常、支付账户风险等情况，请优先尝试更换网络、设备、浏览器、付款账户，如仍无法解决，可发邮件至[email protected]说明具体情况。

（3）请避免在短时间内多次尝试支付，易导致系统限频。

（4）请勿同时打开多个相同支付网页，避免导致重复支付。付款完成后请核查付款记录。

二、  先行赔付常见问题

1.为什么会出现先行赔付？

在纠纷投诉处理流程中，小程序可以在和解环节、平台介入环节、商家举证环节与用户及平台进行交互，比如订单已自行完成退款，小程序应向平台提供有效退款凭证。如商家于处理页面全程不理会或不执行平台判责结果，为保护用户权益，平台可能触发先行赔付行为。

2.先行赔付的具体情况在哪里查询？

发生先行赔付后，在小程序mp后台（mp.weixin.qq.com-功能-交易保障-消费者资金保障）模块可查询关联投诉单，小程序可以此单号进行内部核查。

3.不还款是否有限制措施？

未按规定期限还款可能会导致支付相关能力的使用限制，还款完成后会自动解除，由于系统缓存，可能存在稍有延时的情况。