今年以来，宁阳县医保局坚持以人民为中心的发展思想，始终把群众利益放在首位，强化服务意识，提升服务水平。    

一是增强服务意识

坚持以人民为中心的服务宗旨，建立“首问负责制”“综合柜员制”等制度，设置“潮汐”窗口，积极解决群众的问题和需求，尽可能提供周到的服务。

二是优化服务流程

简化医保办理流程，减少不必要的环节和手续，提高服务效率。提供“网上办”“掌上办”“预约办”“周末即时办、下班延时办”等多样化的服务方式，方便群众进行业务咨询和办理。

三是深化政策宣传

结合“医保政策进万家”“医保干部进基层”活动，拍摄“满意在宁阳·医保在行动”系列微视频，利用“宁阳医疗保障”微信公众号等方式，定期推送医保政策，提高群众的政策知晓率。聚焦网约车司机、外卖员等群体，精准宣传参保政策，积极动员参保。

四是建立反馈机制

实施“好差评制度”，设置“意见箱”和“便民服务箱”，及时收集和处理群众反馈的意见建议，对服务质量进行监督和评估。通过反馈机制，发现服务中的不足和问题，及时改进和优化服务质量。