11月15日晚6：30，南京农业大学“企业课堂”——“遇见新瑞鹏，预见新未来”第三课在逸夫楼3044会议室准时开课，新瑞鹏宠物医疗集团张哲纤到场向同学们具体介绍了宠物医院SOP流程。

会议中，张哲纤首先就宠物医院业务分类中医疗、销售、美容和留观四个方面进行简短介绍并给出了自己的见解。

张哲纤介绍宠物医院SOP主要有保健型病例、门诊、手术与住院四个流程。在介绍宠物医院SOP流程—保健型病例时，他指出医院中有超过50%的宠主是为宠物打疫苗、驱虫、体检等保健型项目，而实际上能给医院带来绝大多数收益的是占比40%的看病宠主，因此要对客单量、客单价仔细斟酌。宠物医院SOP流程—门诊，细分为检查、门诊处置和急诊三个方面，他提到门诊客户的要求会更多样化，这也就要求医生必须了解各个方面知识，从而得到宠主的信任。同时门诊流程最重要的就是沟通，只有和宠主充分沟通才能更好地救助宠物。在宠物医院SOP流程--检查一环中更强调了检测人员需根据检验单和医生医嘱进行相应的检查检验。他指出术前环节一定要核对协议书信息是否完整，确定无误后才能准备手术，避免出现纠纷。住院一流程中，出入院评估至关重要。既要在入院时确定动物的状况，也在出院时做评估表了解治疗状态，这样的细致对比能让宠主对医院更加放心。宠物出院后也要及时与宠主沟通，以防出现意外导致病情严重或者治疗成效不明显。

在课堂最后张哲纤分享了自己在学习与工作中的经验，他期望同学们能够多去尝试，多参加不同方向的实习从而找到一条合适自己的路。