近年来，建设银行本溪分行自觉践行金融工作的政治性、人民性，将建行公益有效融入网点服务，充分发挥“劳动者港湾”优势，扩大“爱心传递”效应，让因爱停靠的“港湾”成为枫乡山城一道亮丽的风景线。

　　创建特色歇脚地，致敬城市劳动者

　　“听咱们的管理员马大姐说建行可以免费喝水休息，是吗？今天我值这条街道，天气热了，扫了半天街道又累又渴。”环卫王大姐走进建行小市育建支行，有点不好意思地问道。“您快进来，在这喝水啊管够。”大堂工作人员引导着王大姐到“劳动者港湾”坐下，并倒了杯温水递过去。据了解，育建支行的“劳动者港湾”在那条街上可谓“家喻户晓”，最开始是一位、两位环卫大姐来避雨，渐渐的，每逢刮风下雨、严寒酷暑，建行的港湾就成了大家的庇护港，喝水、歇脚、热饭，大家都愿意到这来。这位王大姐是第一次进门，显得有些腼腆。“水还是温的，建行真是太暖心啦！”王大姐连连感谢，还与工作人员聊起了港湾的名气。温馨的氛围感染着大堂里正在办业务的其他客户，一位客户看到这一场面不禁感慨道；“环卫工人是城市美容师，而建行的员工则为这座城市增添了更多的温暖，好啊，这社会多一些你们这样的企业和员工会更加有爱！”

　　自2018年以来，本溪分行全力有序推进“劳动者港湾”发展进程，“港湾”内配置有饮水机、充电器、雨伞、轮椅、婴儿车、微波炉以及急救箱等多种便民设施，可为环卫工人、出租车司机、交警、城管、快递员等户外工作者，老弱病残孕、走失儿童等需要特殊关爱的群体以及其他有需求的社会公众提供“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉能热饭、没电能充电”等贴心、周到的服务。目前分行已实现28家营业网点100%全覆盖，积极地传播着社会正能量。

　　打造助考加油站，护航青春逐梦人

　　2023年6月7日-9日全国统一高考，本溪分行开展了“港湾助力高考，青春为爱护航”主题志愿服务活动，为考生保驾护航。分行开放全辖“劳动者港湾”，为路过的考生、家长及户外工作者提供歇脚喝水的地方。“港湾”内，准备了铅笔、橡皮、格尺等考试用品，以备考生不时之需，为执勤的民警也送上了关怀，将建行的“港湾”温暖传递给大家。在全市五大考点附近，由建行青年志愿者组成“张富清志愿服务队”，搭建遮阳展篷，为考生家长提供休息的候场区域，并提供饮用水、清凉油、应急医用箱等便民服务。青年志愿者还与等候的家长聊天谈心，用“过来人”的身份讲述自己的高考“小事”和“趣事”，舒缓家长心理压力，得到家长和考生的广泛好评。

　　“第一次办银行业务，建行的服务真好，谢谢啦！”考生开心的说。高考第二天，市场支行大厅里走进来一位刚刚考完试的学生，“您好，我想办一张银行卡，需要很长时间吗？我在另一个银行等得太久了，有点着急。”“来，我帮你。”大堂经理小丁把学生带到网点助考绿色通道，指导她操作，仅十分钟就成功办理了银行卡，并帮助她完成微信实名认证绑卡业务，更贴心的为学生准备了雪糕和回家的车费，送别时又殷切提醒她补充睡眠，养足精力备战接下来的科目。

　　延伸真情服务点，益民惠企暖人心

　　“在建行办了这么多年业务，你们的服务真是暖到我心窝去了。”客户感动地说。该客户经营着一家烟店，也是本钢支行的商户客户。日前银行卡找不到了，便打电话与支行约好要去办理挂失补卡。工作人员想到客户行动不便，就安排了专人在门口等待，全程陪同其办理业务，并在业务办好后送他出门。客户在经过支行门口“劳动者港湾”时笑着说，“劳动者港湾，真是建行用心服务的港湾！”于细微处做好不知细微的服务，建行人从未停下脚步。

　　网点内的感人镜头时时有，网点外的暖心服务也常常在。

　　“找建行果然找对了，还不到24小时，公司账户也开完了，工人的工资卡也办完了，这也太高效率了吧！”某矿业公司负责人惊喜的说到。5月30日晚上9点半多，平山支行负责人接到了一位老客户老赵的电话，原来是老赵的一位朋友的公司新开了项目，着急想为项目部的工人发工资，询问建行能不能到工地去。想到该公司在建行没有对公账户，想做代发工资业务可能稍有麻烦，但负责人还是答应会以最快速度去为客户解决难题。31日，员工兵分两路，一面为客户开立对公账户，另一面驱车数十公里到工地现场送服务到身边，为工人办工资卡、开通手机银行，还为大家宣讲普及反诈骗等金融知识。截至31日下午15点钟，业务办理全部完成。“老赵说他以前有事总找建行，速度奇快，办事靠谱，这次我一说我想干啥，老赵立刻就把你们推荐给我了。太感谢你们了！” 公司负责人握着建行人的手，说不出的激动和感谢。

　　联学共建进社区，金融宣教到万家

　　“穿着工装扫楼道”日前成为了消防永光社区百姓津津乐道的事。2023年3月，消防支行党支部、渠道与运营管理部党支部与永光社区党支部开展了“弘扬雷锋精神，传递港湾力量”主题联学共建，组织党员走进社区打扫楼道、擦小广告，共同清洁环境，与居民一同讨论争做文明市民、共建文明城市，还为居民讲解消费者权益保护、防范电信诈骗等金融知识，受到百姓欢迎。桓仁、银亿等多家支行积极开展“送服务下乡”“送服务到身边”活动，由青年党员组建的“港湾小队”走进集市、村镇、街道进行宣传，教大家辨别真假人民币，普及银行业务办理流程，将饮用水、小扇子、手拎袋等用品送到环卫工人、商贩手中，为炎炎夏日依然辛勤工作的劳动者送去清凉和爱心。

　　自“港湾”建设以来，全行各网点坚持致力于提供高质量、高效率、有温度的线上线下服务，积极参与所在社区的公益活动，与社区居民建立了良好友谊。

校对：杨旭

责编：杨东溟