操作员2、客户操作员被冻结该如何办理？    在同一交易日内，若登录密码累计输错6次、交易密码累计输错6次、或者登录密码加交易密码累计输错6次，这三种情况只要出现其中一种，都将造成该操作员被冻结。欲恢复该操作员为正常状态，由“主管”在网上银行功能『服务管理』→『操作员管理』—『操作员维护』 ，选择相应的操作员，点击下面的状态维护，将操作员的状态修改为“启用”。如为主管冻结，需要前往柜台办理重置。

代发代扣3、如何查询代发交易是否设置了定制交易？如果设置，如何删除？   请您通过“代发代扣-定制交易查询-定制情况查询”查询是否设置有定制交易；可使用复核或者主管网银盾登录，点击“代发代扣-定制交易查询-定制情况查询”将定制信息进行删除，删除之后点击“代发代扣-定制交易查询-定制删除情况查询”查看是否删除成功。

电子对账5、签约电子对账服务后，是否可以查询以前月份的对账单？    客户只能查询到签约日以后月份的对账单及副本账。

电子商业汇票6、如何开通电子商业汇票服务？    客户可携带营业执照副本、组织机构代码证副本、授权委托书、经办人身份证件到开户银行柜台，在银行工作人员指导下签署《中国建设银行股份有限公司电子商业汇票业务服务协议》并填写《中国建设银行股份有限公司电子商业汇票业务申请书》，加盖单位公章和相关人员签字（签章）后，交与银行工作人员即可。

服务中心7、制单员、复核员、主管如何修改登录密码和交易密码？    点击“服务中心”-“服务管理”-“修改密码”可以修改登陆密码和交易密码。

管理设置8、为什么主管可以查询到某账号的余额和明细，操作员却看不到该账户？    主管未将账户的权限进行分配，重新进行主管授权即可。主管在“服务管理”-“操作员管理”-“权限分配”-“账户权限”，将该账号的操作权限授权给对应操作员。

国际结算9、企业网银结汇单笔限额是多少？    目前宁波分行系统默认单笔结汇限额为100万美元。10、企业网银购汇单笔限额是多少？    目前宁波分行系统默认单笔购汇限额为200万美元。11、网银结汇为什么结不了？    经查询外汇在待核查账户中，不能直接结汇，如果该笔款项属于“货物贸易款”，可选择国际结算-结汇-收汇款性质维护 选择款项性质录入，系统处理成功后将会将外汇从待核查账户转入外汇账户，之后选择国际结算-结汇-自主结汇交易申请，按提示操作即可，最后的外汇交易确认窗口只限在系统提示的6秒内操作完成，超时作废，需要重新填写结汇交易申请；如果该笔款项不属于“货物贸易款”，目前只能通过外币开户网点办理。

缴费支付12、网上支付后的流水如何查询?    可在“电子商务”—“网上支付”—“支付流水查询”处查询。13、制单员在网上操作缴交年费交易成功，但是复核员没有看到这笔单据，是什么原因？    复核员登录网银后点击“缴费业务”——“网银费用缴交”——“网银费用缴交复核”即可看到。

网银盾14、网银盾口令遗忘或网银盾口令被锁，如何办理？    您需要至您的开户行办理网银盾更换。更换时需要填写一式二联《中国建设银行网上银行企业客户服务申请表》，提供企业法人及经办人身份证原件、复印件（盖企业公章）和法人授权书。

转账15、如何操作批量转账？    （1）客户下载安装企业客户端软件，在登陆界面下端有下载入口。    （2）下载安装后，操作员登陆企业客户端软件，点击“客户端相关文件下载”，即可下载付款人名册、收款人名册等。点击“名册设置”，导入付款人与收款人名册。    （3）进入“批量转账”—“批量转账制单”，新增转账单据，完成后导出文件。    （4）登陆企业网银，“转账业务”—“转账制单”—“批量付款”，导入从客户端导出的批量转账文件，确认制单成功后，复核员复核，如不需主管审批即完成操作。16、单位名下有多个账户,需要统一设置一个账户为转账付款账户？    制单员登陆企业网银，“转账业务”—“转账制单”—“单笔付款”，选择付款账号后，勾选“设置为默认付款账户”，完成该笔转账制单后，下次转账就会默认此账户。