东营分行胜利支行：老人行动不便遇难题，银行上门服务暖人心　　5月的一天，张先生焦急地来到东营胜利支行营业室，经大堂经理上前询问，了解到客户张先生拿着其父亲的银行卡在ATM进行取钱操作时，因操作时间超时被吞卡，他拿着老人的身份证希望可以取出银行卡。　　按照吞没卡处理流程，原则上须本人领取，不能他人代领。张先生听到后非常着急，因为老人行动不便，无法前来营业网点，又表示其父亲正准备转院治疗，急需用钱。这时，营业室工作人员急客户之所急，从客户角度出发，主动为银行卡本人确有困难无法前来的客户提供上门服务，在核实情况后、授权代理人领取卡片。　　在建行工作人员上门服务时，张先生和老人主动配合，当业务办理完毕，支行员工临走时，张先生拉着他们的手不停表示感谢：“你们建行的服务真是太好了，实心实意地为我们着想，还给我们提供上门服务，真是太感谢你们了!”　　银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于建行胜利支行来说不是第一次也不是最后一次。胜利支行将积极打造一流银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行银行人的光荣使命。　　淄博分行淄川支行：记一次特殊的上门服务　　日前，淄博淄川支行柜台叫号后一个年近八旬的老者缓缓来到三号柜台，想要为其老伴打印银行卡明细，经了解，老者与老伴从“银谷”投入几万元理财到期后至今未收回本金，辛苦攒的积蓄就这样打了水漂，报案后公安局要求打印银行卡流水提供证据，老伴却因腿脚不便无法出门，老者很是着急。主管了解此情况后，耐心安抚老者，为其开通绿色通道，尽快安排人员上门服务，并告知老者提前准备好所需证明材料。　　第二天淄川支行网点两名业务骨干打车到老者家，按规章制度核实信息、告知风险、填写表格、签字确认等一系列操作后，老者随网点人员到网点打印了银行流水，大堂经理送老者到网点门口时，老者眼含热泪，紧紧握住大堂经理的手激动地说：“多亏了你们的帮助我才能去公安局提供证据，没想到你们效率这么快，真是太感谢了!”　　只是一次小小的上门服务，对于老者与其老伴来说却是意义重大。在严控风险的前提下，竭力为客户提供细致、高效的服务，积极践行建设银行的宗旨和社会职责。