1.为什么点击“登录商户服务平台”，显示空白页或无法找到该网页？

答：原因有几种：（1）尚未安装“E路护航”及下载证书。成功安装E路护航，下载证书后，点击登录即可成功跳转至登录页。（2）浏览器原因。建议使用IE7及以上版本的浏览器，如仍无法打开，重置浏览器，或将ccb.com添加到兼容性视图，关闭浏览器，右键管理员权限打开IE。

2.如果我的电脑浏览器打不开商户服务平台的网址怎么办？

答：当您所用浏览器在打开我行网银相关网页出现下图所示情况时，请将鼠标移至加载提示条中点击“运行加载项(R)”

当您所用浏览器在我行网银相关网页出现下图所示情况时，请点击“允许(A)”按钮。

3.下载证书前如何配置建行网上银行的最优环境设置？

答：您可通过点击“E路护航”的“检测修复”菜单中的“一键修复”按钮针对电脑配置的相关环境检测后，可优化网银的使用环境从而顺利下载证书。检测内容包括：系统检测、IE检测。

4.登录及下载证书/设置密码时使用的“客户号”是什么？

答：商户主管的客户号为15位商户编号，操作员的客户号为商户编号-操作员代码（如105430153111338-001），旧版商户服务平台的存量商户也可使用其原客户号及密码进行登录。

5.登录及下载证书/设置密码时需录入的手机号码是什么？该手机号是否也是接收交易验证码的手机号？

答： 登录及下证书/设置密码时的需输入手机号码，其中，主管的手机号为员工渠道中录入的云商通账号，操作员的手机号为主管新增操作员时设置的操作员手机号。该手机号码也用于接收退款等交易的短信验证码及短信提醒。

6.成功下载证书后如何登录商户服务平台？

答：客户点击“登录商户服务平台”，选择正确的证书，系统将反显客户号。如用户是首次登录，则需进行“首次登录，设置密码”操作，完成密码设置后则可登录；如非首次登录，直接输入密码即可登录。

7.商户编号与商户手机号都可以用于登录吗？

答：是的，新版商户服务平台支持主管以商户编号及商户手机号作为登录校验，操作员使用“商户编号-操作员代码”作为客户号及操作员手机号进行登陆。旧版商户服务平台的存量客户还可以使用原客户号进行登录。

8.什么是商户登录短信提醒功能？

答：商户登录短信提醒是网上支付商户的操作员登录商户服务平台时，系统自动向商户主管发送商户登录的短信提醒。

9.存量旧商户如何登录新版商户服务平台？

答：存量用户可凭现有的证书、客户号及密码登录新版的商户服务平台。

10.主管如何设置接收或关闭登录短信通知？

答： 主管可登录商户服务平台，在页面上方工具栏，点击“设置”－“短信提醒”菜单，开通或关闭短信通知服务。

11.主管能否收到登录通知短信？

答：目前主管可以设置短信通知，接收自己及操作员的登录通知短信，操作员不会收到登录短信通知。

12.操作员能否收到登录短信？

答：不能，目前只有主管可以收到所有操作员的登录短信通知。

13.如果商户主管更改新的手机号码，商户登录短信提醒是否向新手机发送？

答：是的，商户主管如果在系统中修改了新的手机号码，则商户登录短信提醒将发送到新的手机号码。

14.移动端如何解绑手机？

答：商户如不需要在手机上登录原商户号时，可在PC端登录“操作员管理”针对指定的操作员进行“解除手机绑定”的操作，操作成功后，原绑定的手机可以重新登录新的商户号；

15.如何变更绑定的手机设备？

答：同一操作员同一时间只能绑定一台手机设备，用户如需要变更手机绑定，可在登录后在设置中，通过“解除绑定”功能进行解绑，解绑成功后，可在另一台新设备上重新登录绑定手机。PC端和移动端商户服务平台皆可进行解绑操作，而且支持主管为操作员解绑。

16.如何变更登录时使用的手机号？

答：如您的手机号发生变更，主管手机号的变更需联系银行人员在P2后台进行修改，操作员手机号变更可由主管登录商户服务平台，进入“服务管理-操作员管理”，选择对应操作员后进行修改。

17.更换手机设备时应该怎么操作？

答:由于商户在登录完移动端商户服务平台后，系统自动绑定了登录的手机设备。要在新的手机设备上登录，必须首先进行旧设备的解绑。PC端和移动端商户服务平台皆可进行解绑操作，而且支持主管为操作员解绑。

18.系统提示我的账户已被冻结，怎么办？

答：先区分账户为主管号还是操作员号，如果是主管号被冻结，请与银行联系，如果是操作员号被冻结，可由主管进入操作员管理解冻操作员号。

19.操作员被冻结后，主管怎样为操作员解冻？

答：主管登录商户服务平台，选择“服务管理—操作员管理”，选择需要解冻的操作员，点击修改，可见操作员权限的“状态栏”显示为“冻结”，将“冻结”改为“正常”点击保存通过验证就可以了。

20.同一个客户号可以同时在PC端和移动端商户服务平台登陆吗？

答: 不能，如果是同一个主管或操作员客户号登陆PC端后又进行手机客户端登录，PC端的该客户号将被强行退出。