3.内容运营

重要程度：⭐⭐⭐

该角色做得更多的工作是持续不断的同步公司认知给客户，包括但不限功能型的科普，又或者是客户所需的解决方案。总之是一个长期分享的角色，在客户面前去刷有价值的存在感。当引起客户注意进行互动时，相关成员再出来打配合。

4.销售部或运营部负责人

重要程度：⭐⭐

用户在购买产品前肯定会有自己的顾虑，该成员要做到能解答用户所有的顾虑，售前各种非产品角度的问题，以及售后反馈，用户调研等。

5.IP或高层

重要程度：⭐

一般多为权威性角色，保证本群价值的同时给用户提供一种仪式感。大多数情况下不会主动参与讨论，特殊情况除外，例如重大活动、线上直播、线下大会等。

二、明确绩效、明确运营目标、要定好KPI

比如链接者在拉群的同时就要同步客户信息给其他同事；首席服务官在产品更新后第一时间同步到群里；内容运营需要固定每天发一条内容；销售部或运营部的负责人，每周固定调研用户信息。

做这件事的目的是要让所有参与服务客户的成员都清楚自己在群内的职责，而不是抱着就算我不说话，还有同事B，同事C来回答。俗话说，术业有专攻，想要拿下客户，一定是要所有成员都拿出200%的热情，大家一起共同把1件事做好。

三、要有数值指标可追踪

用什么数据衡量VIP群做的好不好？提供几个维度的数据供大家参考：

①运营层面：群活跃率、单个用户的活跃率、群会话情况、群内人数的增减

②销售层面：响应时间、转化率、复购率

四、复盘

小到话术（进群欢迎语、群公告、成员介绍、产品介绍、业务介绍等等），大到社群运营（内容发布频率，什么时候发，发什么内容，转发语如何撰写）等等，都值得我们进行全面复盘。

唯有找出有问题的环节不断优化，确保无论客户如何反馈和互动都能及时主动专业的回应客户诉求、解决客户问题、把最专业的解决方案交付给客户。返回搜狐，查看更多