兼首席执行官 王俊

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植根中原大地

建业集团董事长胡葆森曾说：“企业之于社会，如同树木之于大地。”

而5月15日在港股资本大地上破土的建业新生活新苗，它的种子早在26年前就深深地埋在了中原大地上。

1992年，从香港回乡的胡葆森在郑州开发了第一个住宅小区金水花园，这是当年卖楼花时代郑州价格最高的商品房。值得回味的是，胡葆森在很长一段时间里都住在这个小区，时常与邻居们唠嗑，甚至每月都会选出固定的时间接听老业主的电话，而这也成为胡葆森日后十分重视物业服务的情节之一。

作为河南省首批诞生的物业服务企业，建业新生活的前身建业物业从1994年蹒跚起步，跟随建业地产的步伐深耕河南、布局全省，面对时代诱惑和市场起伏，坚守“省域化发展战略”的建业物业一路见证了河南省城市化的发展，也亲历了河南省物业管理行业的兴起与繁荣。

2016年，建业新生活注册成立，建业将旗下与客户服务相关的物业服务、酒店服务、定制旅游、科技等关联板块注入新公司。截至2019年12月31日，建业新生活在管资产组合包括3个文化旅游综合体、7个商场及9家酒店。

资料显示，2019年建业新生活在管总建筑面积约5,700万平方米，合约总建筑面积约1.15亿平方米，物业管理及增值服务覆盖河南全省18个地级市，以及104个县级城市中的81个县级城市及海南省海口市，服务312项物业中的100多万业主及住户。2019年，建业新生活营业收入达到17.54亿元，毛利5.76亿元。

值得一提的是，2019年，建业地产已全覆盖河南省122个县及县级以上城市，实现超1000亿的销售额，创单个省份销售额破千亿的纪录。与此同时，建业新生活第三方物业的在管建筑面积占比也由2017年末的9.1%增长到2019年末的31.1%。

目前，建业新生活项目业态涵盖住宅、商业、写字楼、综合体、体育场、特色小镇、田园综合体、学校、医院、公园、“三供一业（国企分离出来的供水、供电、供热和物业管理）”等，在服务方面，聚焦三大板块：物业管理及增值服务、生活服务和商业资产管理及咨询服务，提供围绕业主全生命周期的健康、生活、教育等方面服务以及房地产开发周期的前期介入、分户验收、承接查验、尊尚荟案场等服务。

2019年12月10日，建业物业25周年暨智慧升级发布会在建业足球小镇举办。会上，胡葆森有感而发：25年来，植根中原大地，建业物业人不断把简单的事、平凡的事做到极致，不断进行自我创新，实现了一个又一个突破，建业的物业服务品牌彰显，公司迈入大型物业企业行列。胡葆森认为，品牌就是人心的归宿，经商之道就是要赢取人心；赢取人心没有捷径，就是要用真诚换得信任，坚持用平凡的、真诚的服务换取客户最有价值的褒赏。

建业新生活上市挂牌现场

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“新蓝海战略”

比起建业物业26年的发展历程，2018年加盟建业新生活的汪维清可以说是“空降兵”。但是，作为建业新生活副总裁兼物业事业部总经理，汪维清肩负着重要的使命，因此他也是对建业转型研究最多的人之一。

“在‘史上房地产最长调控期’开始前，建业集团就开始转型——实施‘共发展同建业’的‘新蓝海战略’。”汪维清介绍，“建业启动‘新蓝海战略’之前，胡葆森董事长还发表了一篇文章《寻找建业的蓝海》，这可以视为建业转型的总动员和总战略。”

而今，《寻找建业的蓝海》已被收录在建业网站的《老胡文集》之中。从今天来看，这篇文章有不少敏锐而前瞻的分析：刚刚过去的2014年，中国经济在“速度变化，结构优化、动力转换”中平稳前行。然而，春江水冷鸭先知——开发商阵营集约化速度加快，百强企业市场份额已达40%；中小型开发商被淘汰出局或变为无新项目开发的“植物人”状态的数量剧增；由开发商资金链断裂所引发的多米诺效应，在多个城市殃及了多起担保公司悔约事件；几家新的千亿级企业的出现，并未为行业带来喜庆，倒吹响了无数倒闭出局企业的挽歌……与此同时，移动互联网时代的到来，“被颠覆”的恐惧与忧患，使得整个房地产行业顿然感觉腹背受敌……面对严峻形势，建业要于年底完成省域化战略实施以来的第四次组织变革，寻找建业发展的蓝海。

文章的结尾是这样的：“举目远望，我仿佛看到：2030年的河南人口达到1.3亿，城区人口20万以上的城市达100个，人均住房面积35平方米，人均GDP已超15000美元，城镇人口达8500万人……这就意味着：未来的15年，河南将有3500万人要进城，需新增住房10亿平方米。建业人的目标是：用自己的坚守和耕耘，取10%市场份额；以社区、商业、酒店、幼儿园和学校、足球、绿色基地和物业管理等线上线下所有资源，精心服务1000万人——这，不就是建业寻找的蓝海吗？”

根据“新蓝海战略”，建业物业迅疾开启了自创立以来最大的变革——构建1.0物业社区基础服务+2.0一家社区O2O增值服务+3.0君邻会定制服务三级服务体系。作为老建业人，建业物业副总经理张礼辉可谓是这一变革的见证者和亲历者，尤其是近两年，其协助汪维清力推建业物业服务的升级转型，着力打造建业新生活的新价值。

建业物业三级服务体系

1.0物业社区基础服务是建业物业在导入ISO9000质量管理体系的基础上，建立的ISO9001（质量）、ISO14001（环境）、OHSAS18001（职业健康安全）三标一体的国际管理体系。2.0一家社区O2O增值服务则是建业物业对智慧园区服务体系的探索，其推出的“建业+”APP和建业一家社区服务站，集合线上、线下服务，对内整合教育、足球、酒店、商业、绿色基地、科技等系统资源，对外开拓社区周边商家、家政服务、洗衣洗车、旅游中介、网购快递配送等增值服务项目，完成“最后一公里”服务，打造更加智能化的生活体验模式，为业主提供专属的优质服务。

遵循“合众模式”的理念，建业新生活3.0君邻会订制服务通过个性化、差异化、订制化的产品和服务，搭建起一个满足高端生活品质追求和高效资产增值需求的新生活服务平台。据了解，君邻会目前已有会员10000多人，其中有不少社会名流和成功企业家。

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建业+

随着“新蓝海战略”的落地，建业推出了新型生活服务“建业+”。作为建业新生活的控股股东，胡葆森希望通过“建业+”幸福生态系统及智慧服务，为业主和客户提供“新生活”服务。

胡葆森 董事长介绍“建业+”

而今，随着建业新生活的上市，有建业在港股“三驾马车”的牵引，“建业+”似乎离自己的梦想更进了一步。

资料显示：“建业+”服务体系目前已在220个物业服务中心，90家建业+服务中心设置线下体验馆。同时，推出的“建业+”APP和小程序，链接建业大服务体系，优选本地生活场景，为业主和平台会员提供包含食、住、行、游、娱、购等多领域的生活服务，一对一生活管家、高端定制、财富管理等增值服务。数据显示，截至2019年底，“建业+”平台注册用户已达218.6万人，平台的总交易额约4.3亿元，平均月活跃用户数超过61万。

目前，建业+平台已与京东、网易严选、考拉、顺丰优选、中粮等平台强强联合，与华为、小米、格力、戴森、茅台、五粮液、伊利、蒙牛及省内知名品牌双汇、众品、思念、伊赛等开展合作，为广大用户提供家用电器、手机数码、生鲜、母婴、美妆、酒水、粮油、休闲零食、全球轻奢等16大品类优质、低价、放心的商品。同时与中石化、中国联通、大桥石化、巴奴等在内的多家知名企业合作，品牌涵盖餐饮美食类、景区娱乐类、酒店出行类、亲子教育类、瑜伽健身类、线上影音类和丽人健康类等8大类、400余个头部品牌商家、千家门店，让用户享受到走哪儿都是VIP的尊贵礼遇。

提出“新蓝海战略”至今，形成了地产、文旅、农业、物业、商业、教育、体育、酒店、科技、金融、旅游、君邻会、智造”的幸福生态系统，依托“建业+”平台，建业新生活实现了资源嫁接，为客户带来附加值的生态系统，提供高品质的定制产品及服务。

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新生活服务商

在建业物业25周年发布会上，与会的建业人一起重温了两个小故事：1999年房展会，建业参展却不卖房，而是在展台上挂了五个大字：建业反思日。原来，当时建业的金水花园陆续交付，建业希望大家来“找茬”，给建业提意见。之后的2009年，建业再次发动全省业主集中投诉，共收集各类问题617个。随后，建业启动“百日风暴”，投入重金逐一解决存在问题。

这两个故事传达了建业物业一贯坚持的服务宗旨：以业主为中心。同时，也展示了建业物业探索新生活服务商的决心和勇气。

走进今天的建业小区，你可能会被一群年轻的服务者吸引和折服，他们是建业新生活的“特种部队”——建业物业国际铂金管家，一支为业主提供个性化、定制化服务管家团队，他们代表了建业物业服务的最高水准，均持有由英国管家协会及国家认证的国际白金管家证书和徽章，他们以英式管家的绅士风度、东方管家的体贴入微为业主提供尊尚服务。

“月月有主题，节节有活动”，在多数建业小区，都建立了健全、成熟的业主活动组织体系，篮球、游泳、舞蹈等众多的业主协会、艺术团，定期组织业主参加社会各种公益活动和大型演出。比如，围绕幸福生活，组织金婚盛典、少儿开笔礼、邻里百家宴、少儿才艺梦想秀、四点半课堂，以及以爱为名百万客户游郑州、百万业主唱经典、万人运动嘉年华、5000名运动员参与的公益足球赛等社区文化活动……2019年，建业新生活共组织各类社区文化活动6000余场，累计参与人数超过100人次。

建业新生活副总裁

兼物业服务事业部总经理 汪维清

作为“建业+”幸福生态体系的重要一环，建业新生活还围绕“员工幸福和业主满意”两个中心，制定了“四大战略”：员工幸福计划战略、基础服务提升战略、客户体验关怀战略、产品质量优化战略。以“员工幸福计划战略”为例，建业新生活通过健康食堂、温馨宿舍、生日会、优秀员工授星、员工学习提升通道等举措，增强员工归属感、幸福感。

汪维清将“新生活服务商”归结为建业新生活的服务初心。他认为，“新生活服务”就是围绕业主全生命周期提供品质服务，并通过科技赋能、重组管控模式、服务产品不断迭代，不断刷新客户体验，赢得业主信任，最终提升了业主幸福感。

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上市只是新起点

自2014年以来，物业管理行业打开了资本通道。2020年5月建业新生活的上市，港股物业管理板块扩容到24家，加上登陆A股市场的3家，以5月15日数据来看，上市物业服务企业总市值超过3760亿元。可以说，物业管理行业正在迎来了高光时刻。

而今疫情阴霾之下，建业新生活上市宛如一股清流，令行业内外侧目。亚洲地区资管规模最大的投资基金高瓴资本（Hillhouse Capital）认购7500万美元股份，成为其继投资保利物业之后的第二家物业服务类企业。从高瓴资本过往的投资经历来看，其主要关注在不同股权投资阶段的医疗保健、消费、TMT、先进制造业、金融及商业服务等企业，投资标的包括百度、腾讯、格力、滴滴等各行业领头企业。

在上市当天，建业新生活董事长兼首席执行官王俊表示“上市不是终点，而是新的起点。”汪维清也在自己的微信里写下一句话：初心如磐，不惧路远。

根据河南省统计局的资料，2019年年末，河南全省总人口超过1亿人，城镇常住人口为5129万人，与此对应的是，2019年，河南省GDP约54260亿元，房地产总投资7465亿元，商品房销售额9010亿元。庞大的人口基数、高速的城市化进程、高位的商品房供应增加量，再叠加增长迅速的经济与消费能力，让河南成为了华中最大的生活服务市场。

可以预见，河南巨大的市场前景，以及建业品牌在河南多年积累的集聚和规模效应，正在成为建业新生活的最好背书，赋予其极大的腾挪余地和发展空间。由此看来，一向嗅觉灵敏的资本与其说看好建业新生活的业绩表现，不如说更看好其未来的发展前景。

今年4月，北京大学光华管理学院公布2020年度北大光华MBA整合实践项目，选取了覆盖文化、能源、互联网、房地产、快速消费品、电子制造等诸多领域的12家优秀企业，建业因其独具特点的“建业模式”与京东方科技、联想、松下、字节跳动等公司入选。

从建业到建业+，从建业物业到建业新生活，从建业地产到港股“三驾马车”，随着资本市场的助力和推动，建业+战略构想再一次迈出重要一步。

洪应明在《菜根谭》中有两句话，胡葆森特别喜欢：“我果为洪炉大冶，何患顽金钝铁之不能陶熔；我果为巨海长江，何患横流污渎之不能容纳。”或许，不管是对50后的胡葆森而言，还是80后的王俊、汪维清们，惟有这样的事业豪情，才能支撑建业团队背负起沉甸甸的理想，无惧路远，执着前行。

作者系《中国物业管理》杂志执行总编

/记者专栏/

杨 萌

《中国物业管理》杂志

执行总编

不要因为走得太远

而忘记了为什么出发

来源：《中国物业管理》杂志2020年第5期

微信编辑：图唯返回搜狐，查看更多